Hollantilainen pelaaja kertoo, että hänen tilinsä suljettiin ilman pätevää syytä, vaikka hän oli rekisteröitynyt Cruksille. Kasino ei vastaa live-chatin kautta ja vastaa vain eri sähköpostiosoitteeseen, ja he ovat hylänneet pyynnön avata tili uudelleen.
Jokin aika sitten loin tilin tänne, mutta tilini suljettiin virheellisestä syystä. He sanoivat, että kun olen rekisteröitynyt Cruksille, sen ei pitäisi olla ongelma, minkä vuoksi aloin pelaamaan täällä.
Nyt he ovat sulkeneet tilini eivätkä enää vastaa live-chatissa, vain eri sähköpostiosoitteeseen. Kun pyysin korvausta, he sanoivat, etteivät he työskentele Cruksin kanssa.
Kun pyysin tilini avaamista uudelleen, he sanoivat, että sitä ei voitu tehdä Cruksin takia.
Hyvä C078,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Huomaa, että Qbet Casinolla ei ole pääsyä CRUKS-rekisteriin, koska se on vain hollantilaisen lisenssin omaavien rahapelilaitosten käytettävissä. Kuitenkin, kun ilmoitit kasinolle itsesulkeutumisestasi Hollannin lupaviranomaisen kautta, oli todella hyvä päätös sulkea tilisi pysyvästi vastuullisen uhkapelipolitiikan mukaisesti.
Voimme kuitenkin pyytää hyvitystä menetetyistä talletuksistasi vain, jos olit nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ja he jatkoivat sinun tallettamista, pelaamista ja häviämistä estämättä tiliäsi.
Voisitteko ystävällisesti vahvistaa, pyysittekö Qbet Casinon itsesulkemista ennen kuin teet talletuksia? Nämä tiedot auttavat meitä jatkamaan tapaustasi.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
