Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja hän ei pelannut millään bonuksilla, hänen kahta 310 euron arvoista nostopyyntöään Puzzle Casinolta ei ollut käsitelty. Hän mainitsi myös, ettei ollut saanut vastauksia kasinon asiakaspalvelusta. Olimme neuvoneet häntä odottamaan viikon loppuun, koska kotiutukset voivat kestää jopa 14 päivää. Valitus kuitenkin hylättiin myöhemmin, kun pelaaja pyysi sulkemaan tilinsä casino.gurussa.
Pyysin 4.4.2024 2 nostoa, joita ei ole vieläkään käsitelty.
Asiakaspalvelu ei vastannut, kun seurasin.
KYC oli jo valmis.
Hei anjakl317,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Puzzle Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, tilini on vahvistettu 3 viikkoa, enkä ollut pelannut millään bonuksella, kun tein voittoja.
Hei,
Kirjoitin taas chattiin, enkä valitettavasti saanut vastausta. Yhteensä maksettava 310 euroa.
Parhain terveisin,
Anya
Hei anjakl317,
Kuten yllä todettiin, nostot voivat kestää jopa 14 päivää, joten ilmoita meille viikon loppuun mennessä, jos tapaukseen liittyy päivityksiä. Jos rahat eivät vieläkään tule perille, voimme yrittää puuttua asiaan.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön perusteella sulkea casino.guru-tilinsä. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
