Intialainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Aluksi sulkimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Vaikka oletimme, että ongelma ratkesi, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Lähetimme kaikki asiakirjat asiaankuuluvalle tiimille ennen 5 päivää, mutta silti tiliäsi ei vahvisteta
Hyvä Komalben,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröitymishetkellä olemme kirjoittaneet väärän syntymäpäivän vahingossa samaan aikaan, kun keskustelen tukiagentin kanssa ja kerron tämän virheen ja käsken häntä päivittämään nykyisen syntymäpäivämme, että hän kertoi minulle, että tässä syntymäpäivävirheessä ei ole ongelmia. tulevaisuudessa, jos kasino kysyy asiakirjaa, koska mitään ongelmia ilmenee tämän vuoksi, hän ei kerro mitään tästä johtuvia asioita kuin aloitimme pelaamisen nyt, olemme lähettäneet kaikki asiakirjat ja ennen 6 päivää ja samaa postia sain syntymäpäiväsi vastaamatta asiakirjaa täsmennä sama postitus, jonka lähetin, täsmennä kaikilla chat-todisteilla, mutta eilisen jälkeen kasino-gurun korotuksen jälkeen sain sähköpostia osoitteesta document@purewin.com, emmekä saaneet sinulta mitään asiakirjoja, joten tilisi suljettiin, kun en voinut kirjautua tiliini. mitä nyt meidän täytyy tehdä ?
Paljon kiitoksia, Komalben, vastauksestasi. Voisitteko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Olemme lähettäneet todisteet sähköpostiosoitteeseesi
Paljon kiitoksia, Komalben, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ei ole kysymyksiä, mutta ratkaise asiani mahdollisimman pian
Hei Komalben,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua PureWin Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää PureWin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Komalben,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että heidän yhteistyössään ei voida tehdä paljon. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei! Minulla on ilo vahvistaa, että asiakkaan tili vahvistettiin pian tämän ketjun luomisen jälkeen ja että asiakkaalla oli myös 5 hyväksyttyä kotiutusta heinäkuun aikana.
Jos asiakkaalla on epäilyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, PureWin Casino
Kiitos PureWin Casino -tiimille päivityksestä.
Hyvä Komalben,
Voitko vahvistaa tämän?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
