Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi useita kotiutuksia yli kuukausi sitten. Valitettavasti niitä ei ole vielä käsitelty.
Pelasi pari kuukautta sitten, useita nostoja odottamassa jo 2 kuukautta. Jo vahvistettu Pure-kasinolla, tuki todennäköisesti lakkasi vastaamasta sähköposteihin. Jos edustaja vastaa jotain, se on hienoa
Hyvä JosephFlash,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta saan täydellisen kuvan tilanteesta.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Nämä ovat ensimmäiset kotiutukseni Puressa, ensimmäinen nosto on tervetuliaisbonus (tein talletuksen nostaakseni sen) . Toinen nosto on käteistalletuksesta, mutta molemmat ovat vireillä yli kuukauden
Kiitos selityksestä.
Ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon, voisitko välittää viestintäsi (sähköpostit, chat-kopiot) sinun ja kasinon välillä? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Kiitos, lähetin juuri kuvakaappauksia kahdella sähköpostilla, jotka lähetettiin Pure casino-tukeen koskien kotiutuksiani.
Joihin ei valitettavasti ole vielä vastattu
Paljon kiitoksia, JosephFlash, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Pure Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos JosephFlashille, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Pure Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi nämä kotiutukset kestävät niin kauan kuin ovat ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että kasinolla on Curacaon lisenssi, mutta emme pysty määrittämään, mihin lisenssiin suosittelemme ottamaan yhteyttä.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hyvä JosephFlash,
Avasimme tämän valituksen uudelleen pyynnöstäsi. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter