Australialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin 6 597,88 dollaria, mutta minulle kerrottiin, että voin nostaa vain 700 dollaria bonusvaatimusten vuoksi, joten 09/05/2022 alkaen pyysin $700 kotiutusta klo 14:56 .. sen jälkeen olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni yli 25 kertaa osoitteeseen support@purecasino.co ja puhtaille kasinofakseille * documents@purecasino.com ja he sanovat, etteivät ole koskaan saaneet minulta sähköpostiviestejä. Nyt live-chat ei vastaa?
Hyvä Christina73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt nostuksesi, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Christine,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hyvä Christina73,
Voisitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Kyllä se oli bonuksen kanssa, sain myös kirjeen heiltä, kuinka lähetän sen sinulle?
Oliko se ilmainen bonus, kiitos? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei, nimeni on chrtine white ja teen valituksen PURE CASINOsta .. Sain eilen 450 dollaria, jonka piti olla 700 dollaria, nyt he eivät vastaa sähköposteihini tai live-chatissa
Tilivastaava lähetti minulle tämän kirjeen 2 päivää ennen kuin sain 450 dollaria":
Kiitos, Christina73, sähköpostistasi. Voisitko tarkentaa, mitä bonusta olet käyttänyt voittojesi keräämiseen? Haluaisin tarkistaa bonussäännöt.
Lähetä kuvakaappaus bonushistoriastasi. Kiitos paljon etukäteen.