Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi vetäytymistään muutama viikko sitten, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Pure Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 20
Määrä: 100 $
Pure Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olin aiemmin tallettanut tälle kasinolle ja tämä olisi toinen kotiutukseni. Minulle kerrottiin, että ensimmäisen noston jälkeen niiden pitäisi mennä nopeammin kuin ensimmäinen, joka kesti 15 arkipäivää. Nyt on arkipäivä 22 toisen kotiutukseni yhteydessä ja kasinoagentit vain kertovat minulle, etteivät he voi tehdä mitään ja että he ovat lähettäneet sähköpostia tilivastaavalleni ja että odotan sitä henkilöä, josta en ole koskaan kuullut. He myös asettivat tililleni kampanjan tietämättäni ja ilmoittivat sähköpostissa, että tililleni oli lisätty 100 dollaria, jotta minulle kerrottaisiin kirjautuessani, että se vaatii talletuksen ja että tililläni ei voi pelata mitään ennen kuin tein talletuksen. Tämä näyttää minusta kiristystä. Tällä hetkellä en ole saanut maksuani, enkä näytä koskaan saavani tässä vaiheessa. Tämä kasino tiukentaa sinua maksuissa ja antaa sinulle juoksun. Ne myös pakottavat sinut tallettamaan saadaksesi voittosi, vaikka sait ne reilusti ja selvisit erittäin korkean pelin läpi. ÄLÄ pelaa tällä kasinolla ja teet sen vaarassa, ettei sinulle makseta ja että voittosi viedään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Jeremia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin sait viimeisen nostuksesi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
He ovat muistuttaneet nostoani vedoten siihen, että se ei kuulunut 30:n talletussääntöön heidän T- ja C-lausekkeissaan. Minulla on kuitenkin todisteita, että tein nostohakemuksen tuossa ikkunassa. Välitän sinulle kaiken, mitä minulla on.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
olen lähettänyt kaiken mitä minulla on
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Jeremia. Oletko kerännyt voitot peruutetusta nostosta aktiivisen bonuksen kanssa tai ilman, kiitos? Jos käytit bonusta, minkä tarjouksen aktivoit?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
En ole varma, mitä kysyt. He eivät hyvittäneet nostoani takaisin tililleni. He ovat ne, jotka peruuttivat sen, en minä. En ole käyttänyt bonusta, koska se, jonka minulle määrättiin, on lukinnut tilini, kunnes teen heidän vaatiman talletuksen. En ole saanut voittojani takaisin minulle tai lähetetty millekään tililleni. He ovat varastaneet kaiken ja vaativat talletusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kasino väittää, että voittosi on kertynyt ilmaisella pelimerkillä:
Ymmärsinkö oikein viimeisen viestisi perusteella, että et käyttänyt bonuksia tällä kasinolla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, olin käyttänyt bonuksen noihin voittoihin. Olin kuitenkin tehnyt talletuksen minkä tahansa bonuksen käyttökertojen välillä. Sen jälkeen en ole saanut bonusta enkä ole käyttänyt sitä. Olen voittanut vain kahdesta bonuksesta kyseisellä kasinolla, joiden välillä talletin. Olin myös jättänyt toisen noston 30:n sisällä talletuksesta. Olin siis pelannut myös talletuksella tuona aikana. Yritin selittää sinulle, että en ollut käyttänyt mitään bonusta sen jälkeen, kun voitin 100 dollaria ja että tililleni tällä hetkellä sovellettu kampanja ei ole sellainen, jota lunastin vaan kasinon minulle määräämä kampanja. vaatii, että teen talletuksen, jotta voin pelata enää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia Jeremialle kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Jeremia,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Pure Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Pure Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Jeremia,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Automaattinen käännös:
