Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Pelaaja lopetti vastaamisen, joten casino.guru-tiimi hylkäsi tapauksen.
Liityin kasinolle 30. joulukuuta, tein joitakin talletuksia ja huomasin, että liiketoimet kohdistuivat erilaisiin vaatekauppoihin ja kiinteistöyhtiöihin jne., mikä on selvästi liiketoimien pesua. Pankkitililläni on pitkäaikainen pelikielto, ja tämä kasino naamioi selvästi tarkoituksella tapahtumia ohittaakseen Visa/Mastercard-tapahtumakoodit rahapelitalletuksille. Pyysin tilini sulkemista 30. joulukuuta, enkä saanut vastausta, joka johti tekemään lisätalletuksia 31. joulukuuta. Tämä kasino rikkoo selvästi vastapelaamissääntöjä ja saalistaa haavoittuvia pelaajia heidän näennäisen Curacou-lisenssinsä vastaisesti.
Rakas Tracy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Välitetystä kuvakaappauksesta ymmärsin, että et ole maininnut uhkapeliongelmaa tai muuta syytä, miksi haluat sulkea tilisi, pitääkö se paikkansa?
Selitän sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Tracy, vastauksestasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Voisitko ystävällisesti kertoa, mihin sähköpostiosoitteeseen olet lähettänyt pyyntösi? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin?
Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen support@pulpcasino.com useita kertoja ilman vastausta. Olen myös useaan otteeseen käyttänyt chat-keskusteluja, jotta minulle kerrottiin, että johtaja ottaa minuun yhteyttä seuraavana päivänä jne., mutta en ole koskaan saanut vastausta sähköpostitse tähän mennessä.
Tililleni ei ole enää pääsyä, ja minulla on paljon sähköposteja, joihin ei ole vastattu. On mahdollisuus lähettää sähköpostiin kaikki käytetyt chat-kopiot, mutta niitä ei epäilyttävästi ole saapunut
Joten olet pyytänyt tilisi estämistä 30. päivänä, pitääkö paikkansa? Milloin tilisi jäädytettiin?
Pyysin sen estämistä klo 4.00 31. joulukuuta. Lähetin tämän jälkeen useita sähköposteja, joihin en ole saanut yhtäkään vastausta. Tässä yksi 2. tammikuuta. Tiliäni ei vieläkään estetty tässä vaiheessa, mikä on kauhistuttavaa ja vastuutonta, ja he selvästikin pitävät tilejä tahallaan auki vastoin asiakkaiden tahtoa ja pyyntöä. Kuten sanoin, sinua kehotetaan lähettämään sähköpostia sulkemista varten, mutta kukaan ei koskaan vastaa.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi estettiin? Kuinka monen päivän kuluttua olet lähettänyt pyynnön 31. päivänä? Kiitos.
Estetty 2. tammikuuta eli lähes 3 päivää sen jälkeen sähköpostilla lähetetyllä markkinointimateriaalilla ja todellakin vielä tilini estämisen jälkeen! Tämä viivästyi erittäin selvästi tarkoituksellisena yrityksenä houkutella minut tallettamaan enemmän, minkä tein (noin 200 puntaa), mitä ei olisi pitänyt tapahtua, kun olin pyytänyt tilini deaktivointia yli 2 päivää aiemmin.
Kun olemme saaneet tilin sulkemispyynnön - teemme sen välittömästi - olemme todella pahoillamme, että pakotit tämän kokemuksen. Huomaa myös, että olet laulanut käyttöehdot (pulpcasino.com) ja olet täysin samaa mieltä tästä TC:stä . Onko sinulla kuvakaappauksia keskusteluista, joissa on tukea tilin sulkemiseen?
Et sulkeutunut heti ja käytin tallenna transkriptio -painiketta, mutta minulle ei lähetetty transkriptioita. Lähetin sähköpostin kello 4.08 (josta minulla on kopio) 31. joulukuuta ja pyysin tilin estämistä/sulkemista chat-operaattorisi ohjeiden mukaisesti. Lähetin sitten lukuisia muita sähköposteja seuraavien päivien aikana, enkä ole saanut vastausta mihinkään niistä. Otan jatkuvasti yhteyttä chatiin ja minulle kerrottiin, että he saisivat johtajan lähettämään minulle sähköpostia mahdollisimman pian, mutta näin ei koskaan käynyt! En voi ottaa suoraan yhteyttä mihinkään maksunkäsittelijöistäsi, koska heillä ei ole verkkosivustoja ja yhteystietoja ei koskaan annettu pyydettäessä, koska kaikki sähköpostini jätettiin huomiotta! Tärkeintä on, että pyysin tilini sulkemista 31. joulukuuta klo 4.08 sähköpostitse ja chatissa, eikä Pulp Casino ryhtynyt minkäänlaisiin toimiin pyyntöni vahvistamiseksi.
Myös osa maksuistani meni kiinteistöyhtiölle ja miesten vaateliikkeelle Nigeriassa. Luulen, että ymmärrät, että tämä on mitä epäsäännöllisintä ja Visan uhkapelien tapahtumakoodien tahallista ohittamista. Lähetin sinulle sähköpostia päivittäin joskus useammin kuin kerran 31. - 4. tammikuuta. Lukuisia sähköposteja, joihin ei koskaan vastattu. Minulla oli myös lukuisia chatteja, joista minulle kerrottiin jatkuvasti, että esimies lähettää minulle sähköpostia, ja minun piti keskustella suoraan sähköpostitse, mutta sähköpostia ei koskaan tullut. Minulla on kopiot kaikista sinulle lähetetyistä sähköposteista.
Sanoa kuten edellä, että suljet tilit välittömästi pyynnöstä, ei todellakaan pidä paikkaansa tässä. Chat sanoi, että he eivät voineet sulkea tiliäni, ja minun piti lähettää sinulle sähköpostia tästä. Noudatin tätä ohjetta ja lähetin sinulle sähköpostin, jossa pyysin sulkemista 31. tammikuuta klo 4.08, mutta vastausta ei saatu eikä tiliäni ollut suljettuna päiviin. Et selvästikään sulkenut sitä heti pyynnöstä, minkä vuoksi pyydän hyvityksiä asian ratkaisemiseksi. Kopio sähköpostin osasta on jälleen liitteenä alla. Voin tarvittaessa lähettää sinulle kaikki sähköpostit uudelleen todisteeksi:
Perjantaina 31. joulukuuta 2021 tracy kirjoitti:
Sulje tilini ja palauta talletukseni välittömästi. Pankkitililläni on uhkapeli, joten on selvää, että peset tapahtumia käsittelemällä maksuja eri yrityksille – joista osa näyttää olevan Nigeriassa toimivia jälleenmyyjiä. Liitän mukaan pankkitapahtumayhteenvedon viitteeksi. Tapahtumanpesu on laitonta, ja maksujen tahallinen naamiointi ohittaakseen tavalliset Visa/Mastercard-tapahtumakoodit on asia, josta minun on ilmoitettava pankilleni, lisenssinantajallesi ja kansainväliselle petos-/rahapesuviranomaiselle, jos asiaa ei ratkaista nopeasti. Työskentelen rahoitusalalla ja näen selvästi, mitä täällä tapahtuu. Minulla ei ole
Kuten sanoin, painoin vaihtoehtoa chat-kopioiden lähettämiseksi minulle, mutta niitä ei koskaan tullut, mikä oli myös epäilyttävää, mutta sinulla on ilmeisesti oltava pääsy näihin itsellesi tarkastustarkoituksiin?
Paljon kiitoksia, Tracy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tracy.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Jatkan ajastinta 7 päivällä kasinolta ja pelaajalta saatujen tietojen lisäarvioinnin vuoksi.
Rakas Tracy.
Olen erittäin pahoillani, mutta voin vahvistaa, että kasino ei ole vastuussa maksun nimestä ja se, että sinulla on pelilohko pankkitililläsi, on sinun ja pankkisi (ei kasinon) välinen sopimus. Siksi emme pidä hyvityspyyntöäsi asianmukaisena.
Jos ilmoitat kasinotiimille uhkapeliongelmasta, kasino on velvollinen sulkemaan tilisi mahdollisimman pian. Oletko tehnyt ainakin jotain vastaavaa? Jos kyllä, voitko lähettää minulle todisteet?