Rekisteröidyin kasinolle, talletin 400 puntaa ja voitin sitten 1 700 puntaa. Nostin 1 400 puntaa ja jatkoin sitten pelaamista jonkin aikaa ja voitin vielä 200 puntaa.
Yritin nostaa loput 500 punnan saldostani ja minulle kerrottiin, että en voinut nostaa, koska minulla oli jo vireillä oleva nosto ja minun oli lähetettävä vahvistusasiakirjat ennen kuin ensimmäinen nosto voitiin käsitellä.
Lähetin kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat (ajokortin etu- ja takaosa, tiliotteeni ja selfien, jossa minulla on ajokortti) ja minulle kerrottiin, että ne kaikki näyttivät hyvältä ja että ne lähetetään varmistusosastolle käsiteltäväksi 24 tuntia.
Nyt on kulunut yli 48 tuntia, eikä asiakirjojani ole vieläkään vahvistettu.
Olen puhunut kasinon kanssa, joka sanoi. "He kertoivat minulle, että he ryhtyvät siihen mahdollisimman pian, valitettavasti ei ole annettu määräaikaa."
UK Gambling Commission toteaa seuraavaa:
"Pelaajilla on oikeus nostaa rahaa talletussaldostaan, mukaan lukien voitot, milloin tahansa. Operaattoreiden on sallittava pelaajien nostaa varoja talletussaldostaan, eikä käytössä saa olla mitään tätä rajoittavaa ehtoa."
Pub Casino ei ole kunnioittanut näitä ehtoja, koska se ei ole antanut minun nostaa lisää 500 puntaa halutessasi ja viivästyttää asiakirjojeni tarkistamista, jotta alkuperäistä 1 400 puntaani ei voitu käsitellä. Tämä sai minut jatkamaan pelaamista ja menetin 500 puntaa, jonka halusin nostaa, eikä minulla edelleenkään ole alkuperäistä 1 400 puntaa, jonka nostin.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
Automaattinen käännös:
