Hei! Rekisteröidyin eilen ja pelasin tervetuliaisbonuksella. Ensinnäkin kasino on mukava: monia pelejä, ei viiveitä ja useimmat pelit voit pelata bonuksella. MUTTA: Hävisin ensimmäisen bonuksen (en voittanut mitään), joten pelasin tervetuliaisbonuksesta saamani ilmaispyöräytykset. Voitin 9€ ja pelasin sillä bonusrahalla. Voitin 300€, mutta tiesin, että voin nostaa vain 150€ ilmaiskierrosten bonusehtojen vuoksi. Joten ajattelin, että voisin pelata sillä 300€ ja kaikki ylittävät voitot saan sen. Kysyin tuelta, voinko nostaa rahat ja hän vastasi "kyllä". Olen pelannut niillä rahoilla ja olen saanut tililleni yli 1000€. Poistin sen ja he leikkasivat sen 150€:ksi. Mietin, miksi kannattaja kirjoitti minulle, että tämä on okei, mutta se ei ollut (ja se ei kestä ehdot). Vain: Max. Nosta 150€ kun bonus on kierrätetty, mutta voitin tämän rahan kierrätyksen jälkeen. Sen jälkeen kysyin uudelleen Chatissa, voisimmeko tehdä sopimuksen, saanko edes 50% voitoistani, mutta ei, ei mitään.. Minulla on kuvakaappauksia Chatista kannattajan kanssa, jos joku tarvitsee sitä.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
Hyvä pelaaja,
Tarkistimme tapauksesi ja tutkimme tapauksen. Ensinnäkin haluamme pyytää anteeksi aiemmin sattunutta tilannetta ja kohtaamasi negatiivisia tunteita.
Asia on siinä, että suurin voitto tervetuliaispaketin ilmaiskierroksista on 150 euroa, eikä tätä sääntöä ole koskaan muutettu kasinomme perustamisen jälkeen. Tämän summan ylittäviä voittoja ei voi kotiuttaa. Voit tarkistaa nämä tiedot "Bonusehdot" -sivun kohdasta "Tervetulobonukset". Pahoittelemme todellakin disinformaatiota, jonka tukiedustajamme antoi sinulle chatissa.
Lähetimme sinulle sähköpostiviestin, jossa kerroimme vaihtoehdoistamme väärinkäsityksen tasoittamiseksi ja hyvän suhteen palauttamiseksi.
Toivomme, että pysyt kanssamme ja vain positiiviset tunteet etsivät sinua jatkossa :)
Ystävällisin terveisin,
Zoome-tiimisi
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team