Kanadalainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Kasino ilmoitti, ettei se ole vastaanottanut asiakirjoja pelaajalta ja että hänen kasinotilillä ei ole kelvollisia voittoja, jotka voitaisiin nostaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
En voi tehdä nostoa, koska kukaan ei vastaa tilini vahvistusasiakirjoihin . Olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat asiakirjat useammin kuin kerran. Olen lähettänyt enemmän kuin vaadittiin, mutta en ole saanut vastausta. Kokeilin ohjepuhelinta, en pääse läpi ilman premium-koodia. Chat-linjaa ei ole olemassa. Olen lähettänyt useita sähköposteja niin moneen prismasähköpostiosoitteeseen kuin olen löytänyt, mutta silti en mitään. Kun yritän nostaa tilini, se ei selvästikään salli, koska tiliäni ei ole vahvistettu . Tätä on jatkunut melkein kuukauden. Auttaisitko minua
Hyvä iamsandypraud,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Siitä on yli 2 viikkoa, enkä ole saanut mitään vastausta vahvistuksestani. Joten en voi edes tehdä nostoa
Olen lähettänyt heille ajokorttini passini ajantasaiset tiliotteeni, joissa on tilinumeroni nimi ja kauttakulun mitätöinnin tarkista puhelinlaskuni valtion kirjeen luottokorttiotteen, kaikkiin nimeni ja osoitteeni sekä selfien henkilöllisyystodistuksellani. En ole saanut heiltä yhtään vastausta Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja, ei ole chat-linjaa, puhelinnumero ei toimi. Ja haluaisin nostaa 971,00 $, toivon, että voit auttaa minua Olen käyttänyt kaiken loppuun. Sandy Tästä on nyt yli 4 viikkoa
Paljon kiitoksia, iamsandypraud, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Sandy,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Prism Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Prism Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä onnistuneesti ja nostaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Älä välitä, olin voittanut 900,00, mutta olen odottanut kuukauden vahvistaakseni tilini, jotta voin nostaa, mutta olen nyt menettänyt kaikki voittoni, kiitos oikea-aikaisesta avustasi.
Kiitos päivityksestä ja sähköpostista, Sandy. Haluaisin odottaa kasinon vastausta vahvistusongelmaasi.
Hei kaikki,
En löydä historiaa asiakirjojen toimittamisesta missään muodossa, olipa se sitten manuaalisesti tai kasinon kassan paljon tehokkaamman automatisoidun asiakirjaprosessin kautta. Löysin pelaajalta sähköpostin, jossa kerrottiin, että ne on lähetetty, ja järjestelmämme automaattisen vastauksen tähän sähköpostiin, mutta ei mitään muuta. On mahdollista, että ne lähetettiin manuaalisesti eri sähköpostiosoitteen kautta, mutta tarvitsen lisätietoja soittimelta voidakseni tarkastella asiaa tarkemmin.
On myös tärkeää lisätä, että tämän tilin historiassa ei ole kelvollisia voittoja, ei talletuksia ja useita ilmaisia pelimerkkejä, jotka on talletettu peräkkäin toisilleen, joista yksi johti alkuperäiseen voittoon ja lisätalletukseen "voittavien" varojen päälle. .
Tässä tilanteessa ei valitettavasti ole paljon tehtävää, mutta jos lisätutkimuksia tai tietoja tarvitaan, kerro minulle.
Toivottaen,
Nick ja Prisma
Kiitos selityksestä, Nick.
Rakas Sandy,
Muistan sähköpostisi, jossa todettiin, että vahvistusongelmaasi ei ole vielä ratkaistu, vaikka loukkaakin.
Voitko kertoa syyn, miksi vahvistus on sinulle nyt niin tärkeä?
Kaikkien annettujen tietojen mukaan:
Tällä hetkellä rehellisesti sanottuna en näe tässä mitään ongelmaa. Lisäksi asiakirjasi eivät ole saapuneet kasinolle.
Voisitko antaa meille yksityiskohtaiset tiedot asiakirjojen lähettämisestä kasinolle? Kuinka latasit/lähetit asiakirjasi kasinolle? Mitä asiakirjoja ladattiin/lähetettiin ja milloin?
Sandy, voisitko vastata edellisen viestini kysymyksiin? Voitko toimittaa meille päivityksen ongelmastasi?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Nick ja Prism tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
