Ranskalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman vedon. Koska pelaaja on rikkonut maksimipanoksen ehtoa useita kertoja (ostettuaan pelin sisäisiä bonusominaisuuksia), meidän oli pakko hylätä tapaus.
Hei,
Olen pelannut online-kasinoilla useita vuosia ja tiedän kaikki näiden ehdot ja säännöt erittäin hyvin.
Kuten tavallista, tein talletuksen Prince Alin kanssa, kun hän valitsi bonuksen ilman panosta.
Tiedän erittäin hyvin, että aktiivisella bonuksella pelatessasi et voi ylittää 8 € maksimipanosta. Olen tottunut kouluttamaan itseäni hyvin ja kiinnittämään siihen huomiota.
Joten pelasin ylittämättä koskaan 8 € panosta ja aloin tehdä hyviä voittoja. Onni oli puolellani ja voitin yli 30 000 €.
Pyysin siis 2500 euron kotiutusta. Prince Alilla viikoittainen kotiutusraja on 2500 €.
Sitten, kun saldollani oli vielä voittoja, jatkoin pelaamista tietäen, että ensimmäinen kotiutuspyyntöni oli tehty.
Tilaisuutta varten päätin ostaa kolikkopelibonuksen varoen ylittämästä 8 € panosta. Nämä ovat bonuksia tai ilmaiskierroksia, joita tarjotaan ostettavaksi tiettyihin peleihin.
Yleensä useimmissa peleissä bonuksen hinta on 20 € panokselle 0,20 c, 40 € 0,40 c panokselle ja niin edelleen...
Kolmen päivän kuluttua sain prinssi Alin talousosastolta sähköpostin, jossa selitettiin minulle, että olin rikkonut talletusbonussääntöjä ostamalla pelibonuksia ja siksi bonuksen hinta ylitti 8 € panoksen. . He katsoivat, että myös pelibonuksen hinta oli osa sääntöä, jonka mukaan 8 € panosta ei saa ylittää.
Olen ollut vuosia täysin tietoinen kierrätyssäännöistä, kun hyväksyn 40 % tai 50 % bonuksen... joita kasinot tarjoavat.
Toisaalta minulle ei koskaan kerrottu, että pelibonuksen määrä ei myöskään saisi ylittää 8 €.
Tietäen, että pelibonuksen halvin hinta ostohetkellä on 20 € panoksella 0,20c.
Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka kokonaispanoksesi on 8 € tai vähemmän ja ostat bonuksen tai ilmaispyöräytyksiä, kasino poistaa voittosi, koska ne ottavat huomioon bonuspelien ostoksesi kokonaiskustannukset, jotka ylittävät 8 €.
Tämän seurauksena Prinssi Alin talouspalvelu peruutti kaikki voittoni (+ 30 000 €) mukaan lukien 2 500 € nostopyyntöni tietäen, etten ollut ostanut pelibonusta näillä 2 500 € voitoilla.
Se oli minulle kylmä suihku!
He jopa poistivat 2 500 euron kotiutukseni, vaikka olin noudattanut näitä voittoja koskevia sääntöjä, koska aloin ostaa tiettyjä ilmaispyöräytysbonuksia vasta nostopyynnön jälkeen.
Heidän ei tarvitse yrittää selvittää tai ymmärtää, he peruuttivat kaiken.
Minusta oli erittäin epärehellistä heistä, etteivät olleet vahvistaneet peruutuspyyntöäni.
Yli 30 000 euron tulot ovat paljon rahaa, tunsin selvästi ja lopulta ymmärsin, että prinssi Ali etsi tekosyytä olla maksamatta minulle tätä summaa.
Ei hemmottelua heidän puoleltaan.
Lopuksi, muista, että kun teet talletuksen valitsemalla prosenttibonuksen (20%, 30%, 40% ...), et voi ostaa mitään bonusta tai ilmaiskierroksia, ellei se maksa sinulle enintään 8 € . Tämä on mahdotonta (harvinaista poikkeusta lukuun ottamatta), koska yleensä ilmaispyöräytysten pelibonuksen vähimmäishinta on 20 € 0,20c panoksella.
Ole varovainen, opettele kaikki säännöt ennen pelaamista ja onnea!
Rakas Sam,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka vaikea koko tilanteen täytyy olla sinulle. Olen huolellisesti tarkistanut Bonusehdot verkkosivuilla, ja tämä on mitä löysin:
„11.4 Jos bonus on lunastettu, suurin sallittu panos on €/CAD 8, koko pelisession aikana bonuksesta hyötynyt (molemmat oikeat/bonussaldot). Tämä sääntö koskee myös ilmaiskierroksia tai bonuspelejä, joita pelaaja voi ostaa suoraan pelistä, koska oston summa lasketaan panoksen summaksi.
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös eteenpäin.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Sam. Tämä ei minusta näytä täydelliseltä pelihistorialta, mutta korjatkaa minua, jos olen väärässä. Jos tämä on vain osa pelihistoriaasi, olisitko niin ystävällinen ja välität minulle loput?
Hei, kyllä, lähetin sinulle 2 sivua / 900!
Samalle päivälle minulla on 900 sivua pelihistoriaa.
Valitettavasti en voinut lähettää kaikkea.
Kaikki muut sivut näyttävät kuitenkin samalta kuin lähetin sinulle.
Kaikki panokseni ovat enintään 8 €.
Ongelman aiheuttivat muutamat bonusostot, joita lopulta alettiin pitää panoksena.
Tämä on ainoa sääntö, jota en tiennyt.
Nyt tiedän sen. Suureksi harmiksi, kun näin kaikki mahtavat voittoni katoamisen: + 30 000 €!
He myös peruuttivat pyyntöni nostaa 2500 €, mikä oli kunnossa.
Kasino sulki myös pelaajatilini pyynnöstäni.
En halua pelata Prinssi Alissa enää.
Se on ohi.
Olisin nyt varovainen kasinoiden tarjoamien bonusten kanssa.
Ihanteellinen on pelata kohtuullisesti käteisellä ilman talletusbonusta.
Hyvää päivänjatkoa.
Kiitos paljon Sam vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Sam.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Sam,
Olen yhteydessä riskienhallintaan kyselysi tarkistamiseksi. Vastaan mahdollisimman pian
Terveiset,
Levi
Viestintäpäällikkö
Hei kaikki,
Pahoittelut vastauksen viivästymisestä, sillä lomat ovat hieman jäljessä.
Kuten edellä Kristina mainitsi ja selvästi todettiin ehdoissa: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Jos bonus on lunastettu, suurin sallittu panos on €/CAD 8, koko pelisession aikana, joka hyötyi bonuksesta (molemmat oikeat/bonussaldot). Tämä sääntö koskee myös ilmaiskierroksia tai bonuspelejä. pelaaja voi ostaa suoraan pelistä, koska ostosumma katsotaan panoksen summaksi."
Riskienhallinta on vastannut, että kyseessä oli selvä ylipanostus, sillä pelaaja asetti vetoja jopa 2000 euroon asti. Tämä johti koko pelisession peruuttamiseen.
Säännöt ja ehdot: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Jos PrinceAli tai Betrust Entertainment BV huomaa, että Käyttäjä on rikkonut jotakin yllä olevista ehdoista tai mitä tahansa muuta tämän sopimuksen ehtoa, kasino voi valita yhden tai useamman seuraavista:
- Täysi bonussaldo ja oikean rahan saldon peruutus.
- Koko pelisession peruutus.
- Käyttäjän tässä peliistunnossa saatujen voittojen säilyttäminen. "
Tämä tapaus katsotaan päättyneeksi ja ratkaistuksi riskienhallinnan avulla
Terveiset,
Levi
Viestintäpäällikkö
Hei, yli 30 000 euron voitolla tavoitteeni ei ollut rikkoa kasinon sääntöjä ja ehtoja. Usko minua.
Minulle ei yksinkertaisesti kerrottu, että bonusostosumma katsottiin panossummaksi.
Jos minua olisi varoitettu, en olisi koskaan ostanut mitään bonuksia peleistä.
Minusta se ei ole kovin rehellistä, varsinkin kun en ollut ostanut bonusta voitoistani 2 500 euron nostopyynnöstäni.
Kasinon olisi pitänyt maksaa minulle nämä voitot ja peruuttaa pelitilini jäljellä oleva saldo.
Harmi minulle ja täydellinen kasinolle jälleen kerran.
Prinssi Ali ei koskaan enää.
Hyvää päivänjatkoa.
Rakas Sam.
Olen erittäin pahoillani tästä tilanteesta, mutta ostaessasi bonusominaisuuksia olet selvästi rikkonut kasinon maksimipanossääntöä. Paras käytäntö olisi panna tällainen rajoitus täytäntöön järjestelmässä, joten sinun ei sallita rikkoa tätä sääntöä. Valitettavasti kokemuksesi on alan standardi, ja tulevaisuudessa suosittelen sinua tarkastelemaan yksityiskohtaisesti jokaisen lunastamasi bonuksen bonusehdot. Minun on pakko hylätä tapauksesi.
Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöksemme. Lisäksi voit myös ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen (voin auttaa sinua siinä), vaikka pelkään, että heidän mielipiteensä olisivat samat.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
