Kroatialainen pelaaja yrittää kotiuttaa voittonsa, mutta hänelle ei ole saatavilla toimivia nostovaihtoehtoja. Kasino korjasi ongelman ja useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen pelaaja pystyi lopulta kotiuttamaan voittonsa pankkisiirrolla.
en voi vetäytyä.
prinssi ali mainostaa krypto- ja pankkisiirtoa talletusta ja kotiutusta varten (talletin ltc:hen).
kun olen yrittänyt vetää pois, mikään näistä tavoista ei näy. vain skrill ja neteller show (minulla ei ole näitä), mutta jos yrität käyttää näitä, se sanoo "error".
Olen ottanut yhteyttä tukeen chatissa, mutta niistä ei ole apua.
Olen lähettänyt sähköpostia kolme kertaa viimeisten neljän päivän aikana, eikä kukaan saa takaisin?
Haluan kotiuttaa kryptolla, jolla tein talletuksen.
Minulla ei ole tällä hetkellä aktiivisia nostovaihtoehtoja.
Hyvä denielhorvat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi PrinceAli Casinon kanssa. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, sallikaa minun esittää teille muutama kysymys.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi tältä kasinolta? Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko saanut kasinolta selitystä, miksi sinulla ei ole kryptovaluuttojen nostovaihtoehtoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
läpäissyt kyc, ei selitystä miksi he eivät ole siellä.
Ei vastausta sähköpostiin, chat-tuki on erittäin huono
Suosittelen kysymään asiakastuesta, mitkä maksutavat ovat käytettävissä kotimaassasi. Jos käytettävissä on vain yksi menetelmä, pelkään, että sinun on käytettävä sitä. Siinä tapauksessa sinun on tehtävä vähintään vähimmäistalletus kyseisellä menetelmällä, vahvistettava se ja kierrätettävä talletus käyttöehtojen mukaisesti, jotta olet oikeutettu kotiutukseen.
Tuki on kertonut minulle, että pankki nostaa ja krypton pitäisi olla siellä. Mutta he eivät ole. he sanoivat, että vain rahoitus voi ratkaista sen.
Lähetin rahoitukselle sähköpostia 7 kertaa, mutta en vastannut.
siksi tarvitsen apua
Paljon kiitoksia, denielhorvat, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Haluaisin kutsua PrinceAli Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen.
Olen nyt lähettänyt heille 10 sähköpostia jahtaaen tätä kahden viikon aikana. rahoitustiimi ei yksinkertaisesti vastaa
Hei, Deniel Horvat. Haluamme ilmoittaa, että tiettyjen maksutapojen näyttämättä jättämiseen liittyvä ongelma on korjattu. Suosittelemme, että kirjaudut sisään tiliisi ja vahvistat sen uudelleen.
Terveiset,
Levi
Viestintäpäällikkö
Kiitos, Levi, vastauksestasi.
Hyvä denielhorvat, katso tiliäsi nähdäksesi, voitko pyytää kotiutusta.
Hei,
Bitpay-vaihtoehto (joka on krypto), jota käytin tallettamiseen, ei vieläkään näy?
sivustosi sanoo pankkisivullaan, että sen pitäisi toimia ja kestää kaksi päivää?
Kiitos
Rakas Levi,
onko kryptovaihtoehto saatavilla tälle pelaajalle? Vai pitääkö hänen valita jokin muista tavoista, jotka ovat hänelle tällä hetkellä käytettävissä tilillä?
Hei Veronika ja denielhorvat,
Talous on ilmoittanut ja olemme ilmoittaneet pelaajalle. Tällä hetkellä PrinceAlilla ei ole mahdollisuutta nostaa varoja kryptovaluutan kautta. Sen sijaan hän voi tehdä noston pankkisiirrolla.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti pyrimme helpottamaan maksamista samalla menetelmällä, jota pelaaja käytti. Jos tämä menetelmä ei kuitenkaan ole käytettävissä, tarjoamme vaihtoehtoisen vaihtoehdon, joka tässä tapauksessa on pankkisiirto.
Parhain terveisin,
Levi
Viestintäpäällikkö
Kiitos vastauksesta.
Hyvä denielhorvat, kuten aiemmin mainitsin, kasino voi päättää, mitä maksutapoja ne tarjoavat talletuksiin ja nostoihin. Koska pankkisiirto on tällä hetkellä ainoa nostovaihtoehto, sinun on tehtävä vähintään vähimmäistalletus kyseisellä menetelmällä, vahvistettava se ja kierrätettävä talletus käyttöehtojen mukaisesti, jotta olet oikeutettu nostoon. .
Voin käyttää pankkisiirtoa. Mutta kasino näyttää valheellisesti mainostavan kryptoa ja monia muita menetelmiä? Kun mikään ei näytä toimivan? En tiedä pointtia siinä
Pankkisiirto ei myöskään toimi.
Katso liitteenä.
Olen kokeillut kolmea eri pankkia
Hei denielhorvat,
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että käyttöehtomme ilmaisevat selkeästi talletuksia ja nostoja koskevat säännöt ja määräykset. Alan standardien mukaisesti tietyt nostotavat eivät välttämättä ole sallittuja pankkisäännösten vuoksi.
5. Kotiutukset
5.1. Mikäli mahdollista, maksamme kotiutukset takaisin käyttämällä talletusten tekemiseen käyttämääsi tapaa. Jos nostoa ei voida käsitellä tällä tavalla, sinua pyydetään valitsemaan toinen maksutapa verkkosivustollamme näytettävästä luettelosta. "
Mitä tulee mainitsemaasi ongelmaan siitä, että nosto ei toimi sinulle, meillä ei tällä hetkellä ole tunnettuja ongelmia nostojärjestelmässämme. Suosittelen vielä kerran ottamaan yhteyttä tukitiimiimme lisäapua varten. Lisäksi otan henkilökohtaisesti yhteyttä taloustiimiimme nähdäkseni, onko heillä muita ehdotuksia tai ratkaisuja.
Parhain terveisin,
Levi
Viestintäpäällikkö
Hyvä denielhorvat, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä asiakastukeen pankkisiirtovirheen vuoksi?
Hei Veronika,
Huomaa, että maksu käsiteltiin onnistuneesti klo 13.44 6.6.2023.
Parhain terveisin,
Levi
Viestintäpäällikkö
Hyvä Levi, kiitos paljon tiedosta.
Hyvä denielhorvat, voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut voittosi, jotta voimme lopettaa tämän valituksen?
Ei minulla ei ole.
Olen jahdannut niitä vastaan, ja pankki, jonka olen perustanut vastaanottamaan, sanoi, että ne hylättiin riskienhallinnan vuoksi.
Olen nyt jahdannut Prince ali/mag spin rahoitusta viimeiset kolme päivää, mutta en ole kuullut.
Olen lomalla, mutta katson edelleen puhelintani
Ymmärsinkö oikein, että pankkisi hylkäsi varat?
Joo.
Kasino ilmoitettiin suureksi riskiksi. Ne on palautettu Prince Alille. Mutta nämä eivät näy tililläni.
sähköpostini kasinolle on jätetty huomiotta
rahat on hyvitetty prinssi ali -tililleni.
Ongelmani on kuitenkin se, että ne kaksi pankkia, jotka onnistuin saamaan, eivät hyväksy rahapelisiirtoja?
sivustolla on skrill, joka näkyy peruutettavissa olevana *katso liitteenä oleva todiste.
Kuitenkin onliune ihmiset sanovat, että skrill ei toimi ja tämä ryhmä mainostaa useita tapoja, mutta ainoa, joka toimii, on pankkisiirto?
mitä minun pitäisi tehdä? 
Hei denielhorvat,
Meillä ei ole valtaa käyttämiisi pankkeihin, ja Skrill ei ole käytettävissä alueellasi lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi. Voimme vain suositella, että harkitset toisen pankin käyttöä.
Huomaa, että tämä asia ei liity meidän käsittelyyn. pikemminkin se koskee tiettyjä käyttämiäsi pankkeja.
Parhain terveisin,
Levi
Viestintäpäällikkö
Olen käyttänyt eri verkkopankkia.
Skrill toimii hyvin kahdella muulla kasinollani Kroatiassa, ja itse Skrill on lisenssi Kroatiassa, joten valehtelet, säädöksillä ei ole rajoituksia. Kasinoiden pitäisi myös maksaa veroa Kroatiassa ja valtion myöntämän lisenssin, jota et ole.
Mainostat myös Skrilliä kaikilla kasinoillasi, mutta aloitettuaan ketjun tunnetulla kasinosivustolla käyttäjät kertoivat minulle, että Skrill ei toimi yhdelläkään niistä ja käytät pankkisiirtoa vain nostotapana, koska se on halpa….
Hei denielhorvat,
Kiitos, että ilmaisit huolesi Skrillin saatavuudesta alueellasi. Pahoittelemme aikaisemman vastauksemme aiheuttamaa sekaannusta tai vaivaa.
Ymmärrämme turhautumisesi ja haluamme selventää tilannetta. Vaikka Skrill voi olla lisensoitu ja toiminnassa Kroatiassa, päätöksemme olla tarjoamatta Skrilliä maksuvaihtoehtona johtuu alustamme erityisistä sisäisistä pankkisäännöistä. Näillä määräyksillä varmistetaan erilaisten rahoituslakien ja -määräysten noudattaminen, mukaan lukien rahansiirtoihin ja rahanpesun torjuntatoimiin liittyvät säädökset.
Arvostamme palautettasi, jonka mukaan olet käyttänyt Skrilliä menestyksekkäästi muiden Kroatian kasinoiden kanssa. Jokainen kasino toimii kuitenkin itsenäisesti ja sillä on omat käytäntönsä ja kumppanuussuhteensa maksupalveluntarjoajien kanssa. Vaikka Skrill voi olla saatavilla muilla alustoilla, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös meillä.
Vielä kerran pahoittelemme aikaisemman vastauksemme aiheuttamaa sekaannusta ja mahdollisesti kokemaasi vaivaa. Arvostamme palautettasi ja otamme sen huomioon arvioiessamme ja parantaessamme palveluitamme jatkuvasti.
Haluan kuitenkin korostaa muutamaa tärkeää seikkaa.
Ensinnäkin käyttöehdoissamme sanotaan selvästi, että emme välttämättä aina käsittele kotiutuksia takaisin samaan menetelmään, jota käytettiin talletuksissa, kuten edellisissä viesteissä mainittiin. Tämä on käytäntöjemme ja menettelyjemme mukaista, ja se on selkeästi määritelty tuotemerkkiemme ehdoissa ja on alan standardi.
Toiseksi on tärkeää huomata, että Kroatian markkinat on suljettu, ja olemme ryhtyneet tarvittaviin toimiin rajoittaaksemme pääsyä tästä maantieteellisestä sijainnista kaikille tuotemerkeillemme. Olemme täysin tietoisia tästä sääntelymuutoksesta ja olemme toteuttaneet toimenpiteitä sen mukaisesti.
Ottaen huomioon edellä mainitut tiedot, olemme sitoutuneet auttamaan sinua nostoidesi uudelleenkäsittelyssä. On kuitenkin tärkeää, että annat meille pankkitilin, joka voi hyväksyä varat. Tämä erityinen näkökohta on meidän hallinnassamme, ja se luottaa teidän yhteistyöhönne tarvittavien yksityiskohtien toimittamiseksi.
Parhain terveisin,
Levi
Viestintäpäällikkö
Rahat uudessa perustamassani pankissa.
tämä voidaan merkitä ratkaistuksi
Hyvä denielhorvat,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
