Yhdysvaltalainen pelaaja oli saanut kasinolta jaetun maksun, ja ensimmäinen maksu lähetettiin oikein. Hän ei kuitenkaan ollut saanut jäljellä olevia rahoja, vaikka hän oli odottanut yli kuukauden, yli 7 arkipäivää, jotka hänelle kerrottiin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
He jakavat maksuni. Ensimmäinen lähetettiin oikein, mutta yli kuukausi on kulunut, enkä ole saanut enempää rahaa. He sanovat minua jatkuvasti "odota vain 7 arkipäivää", mutta aika kuluu, enkä silti saa rahaa😡😡😡
Rakas dalydiaz7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko selittää tarkemmin, miksi maksusi jaettiin? Ymmärsinkö oikein, että se oli kasinon tekemä päätös, et sinä? Oletko saanut mitään selitystä sille? Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä tästä asiasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
