Sveitsistä tulevalla pelaajalla on vaikeuksia tilien tarkistamisen suorittamisessa. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Olin maksanut 25 dollaria. Täytin lomakkeen vahvistusta varten ja lähetin sen. Siitä lähtien olen odottanut maksua. He jättivät minut aina lauseesta, jonka kassajoukkue ilmoittaa. Toistaiseksi mitään ei ole tapahtunut
Rakas Mischa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella
Kiitos vastauksesta. Hain palkintoini 29. kesäkuuta 2020. Lähetin myös kaikki tarvitsemasi tiedot ja asiakirjat. Keräin voitot ilman vaihtoehtoista bonusta.
Parhain terveisin
Misha
Paljon kiitoksia Mischalle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Mischa,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Primaplay Casinon tähän keskusteluun. Voisitko tarkentaa, missä on pääongelma pelaajien vetäytymisessä? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hei heinäkuu
Joka kerta, kun kysyn, kuinka kauan minun on odotettava maksua, saan vain vastauksen, että joku kassatiimistä ottaa sinuun yhteyttä. Tai en saa vastausta ollenkaan.
Parhain terveisin
Misha
Haluamme pyytää Primaplay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, joten emme voi jatkaa kantelun ratkaisemista ja olemme pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.