Hei Matej,
Muista, että jokainen nostopyyntö tarkistetaan manuaalisesti ja kunnollinen KYC-tarkistus on suoritettava ennen sitä. Tämä koskee niin sanottua viivästettyä nostoa, joka mainittiin tämän ketjun alussa.
Mitä tulee pelaajien vedonlyöntitoimintaan, turvallisuusosastomme aloitti tilanteen tutkinnan heti, kun he ovat olleet yhteydessä live-chat-tukeen epäilessään vedonlyöntejä, joita he eivät ole tehneet.
Kun tutkinta oli suoritettu, pelaajalle ilmoitettiin, ettei tiedoista löytynyt epäilyttävää toimintaa - kirjautumistoiminnassa tai pelitoiminnassa ei ollut viitteitä vaarantumisesta. Näin ollen vedot näytti olevan pelaajan asettaman.
Näet, saldon kasvun myötä Provocabella pyrki myös kasvattamaan panoksiaan jahtaamaan vielä suurempia voittoja. Kuitenkin silloin, kun saldoa pienennettiin, oli ymmärrettävää, että pelaaja oli turhautunut ja näyttää hyödyntävän suunnitelmaa tappioiden kattamiseksi ilmoittamalla sen vaarantuneena toiminnana.
Koska vaarantunutta toimintaa ei löytynyt, haluamme myös korostaa, että käyttöehdoissamme on selkeästi todettu, että jokainen asiakas on ainoa henkilö, joka on vastuussa salasanojensa tai verkkokäyttöoikeuksiensa pitämisestä yksityisinä ja turvallisina ja että kaikkien niiden turvaamiseksi tarvittavien toimien tulee ottaa itsekseen.
Jos tarvitset muita tietoja, ota meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
PriBet Casino Team
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
Automaattinen käännös:
