Iso-Britannian pelaaja on yrittänyt lunastaa mainostetun bonuksen onnistumatta.
Talletusbonus luvattiin tallettamisen jälkeen voiton jälkeen kuudessa peräkkäisessä pelissä vähintään 6 euron arvoon, minkä tein, mutta kun hän nosti Ivanin kanssa, hän kieltäytyi, vaikka hän myönsi, että paikan päällä olevat ehdot olivat selkeät eikä heillä ollut keinoja seurata kelpoisuuskriteerit, joten en saanut mitään.
Erittäin huono palvelu ja olen jättänyt heidät nyt eniten vaikutelmiin.
Hyvä Rachel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko aiemmin lunastanut ilmaisia tai talletusbonuksia tälle kasinolle? Onko sinua henkilökohtaisesti luvattu hankkimaan tämä bonus tai onko se kaikkien verkkosivustolla vierailevien pelaajien käytettävissä?
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että et anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
En muista tarkalleen, mutta uskon, että minulla on ollut bonuksia aiemmin, jos pystyt toimittamaan minulle sähköpostiosoitteesi, voin lähettää sähköpostiketjun, missä minulle kerrottiin, ettei heillä ollut tapaa valvoa käyttöäni, joten he eivät voineet hakea määrätyn bonuksen.
Kiitos
Rachel
Hyvä Rachel,
Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Paljon kiitoksia, Rachel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, odotan innolla kollegasi kuulemista.
Hyvää joulua 🎅🏻
Hei Rachel.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Kasinolla on oikeus sulkea kuka tahansa pelaaja promootiosta, mutta tällöin sinulla on pelaajana oikeus palauttaa talletus. Tarkistin keskustelusi tukiasiamiehen kanssa, ja näyttää siltä, että jokin meni pieleen eikä kasino halunnut tutkia ongelmaa.
Voisitko vahvistaa, että sinulla on vielä talletettu summa tililläsi ja haluatko tämän kampanjan?
Ja hyvää joulua ja uutta vuotta.
Suljin tilini, mutta hyväksyn bonuksen takautuvasti, jos sitä voidaan käyttää ja avata uudelleen.
Kiitos
Rachel
Pelkään, että tämä ei ole mahdollista. Palauttiinko kasino talletuksesi?
No, jos et pelannut saldoasi, kasinon pitäisi hyvittää sinulle. Suljitko tilisi nykyisellä saldolla?
Pelasin pelaamaan heidän kriteeriensä täyttämiseksi, on hienoa, etten suosittele tai käytä niitä enää koskaan.
Kiitos
Rachel
Olen erittäin pahoillani, Rachel, negatiivisesta kokemuksestasi. Valitettavasti olet käyttänyt tasapainosi, emmekä voi auttaa sinua tässä tilanteessa. Jos pidät tasapainosi, voimme todennäköisesti auttaa sinua. Tässä tilanteessa meillä ei ole muuta vaihtoehtoa vain hylätä valituksesi.
Olen vielä kerran pahoillani Rachel.