Italialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Kotiutukset viivästyivät kasinon maksupalveluntarjoajan puolella ja sen nostorajoissa tapahtuneiden muutosten vuoksi. Pelaajaa pyydettiin pyytämään pienempiä nostoja luotto-/pankkikortilla tai pankkisiirrolla. Pelaaja sai uudet nostot pankkisiirrolla 10 päivän sisällä.
Terveisiä,
Tarvitsen apua tässä sotkussa, koska tein 25., 26. ja 31. toukokuuta 3 nostoa 500.
Tänään on 10, enkä ole vielä nähnyt liiraa käyttötililläni.
Eilen sain myös sähköpostin, jossa kerrottiin, että seuraavat 2 500 euron kotiutustani on peruttu ja palautettu pelitilille, koska heidän maksujärjestelmänsä päivittyy 450:een. Voitteko auttaa minua? Kiitos
Hyvä alinionutdascalu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, olivatko ne ensimmäiset kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta,
kotiutukset tehtiin käyttämättä sivustolla olevia bonuksia. Odotan edelleen, koska lauantaita ja sunnuntaita ei oteta huomioon. Heidän sähköpostitse ilmoittamansa ajankohdan mukaan minun pitäisi kuitenkin teoriassa saada huomenna (maanantaina) ensimmäinen 500 nosto 25.5.
Katsotaan joka tapauksessa, päivitän tilanteen ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Hei, kirjoitan tänne uudelleen, koska sain eilen sähköpostin, jossa kerroin uudesta peruutuksestani ja välitän tähän viestiin. 25., 26. ja 31. päivän rahat eivät ole vielä saapuneet ja olen vilpittömästi menettämässä toivoni. En ole enää ottanut yhteyttä sivustoon, mutta koska saisin aina saman vastauksen. Haluaisin ymmärtää, saanko niitä koskaan ja jos en, miten minun pitäisi käyttäytyä? Kiitos
Kirjoitan uudelleen, koska he pilkkaavat minua.
Katsoin kopiotani ja edelleen 0 tuloa yllä olevista nostoista. Joten otin heihin uudelleen yhteyttä chatin kautta tänä aamuna pyytääkseni selvennystä.
21 päivän kuluttua ensimmäisestä nostosta ja kaikista heidän kanssaan käytyjen keskustelujen ja kaikkien peruutusten jälkeen he päättävät peruuttaa myös 3 nostoa 25., 26. ja 31. toukokuuta.
Kun keskustelu on päättynyt tänä aamuna, saan seuraavan sähköpostin.
Mitä minun pitäisi tässä vaiheessa tehdä? Voinko pyytää koko tilillä olevan summan ja sitten toivoa, odottaa peruutuksia tai lykkäyksiä?
Odotetaan kiitos
Paljon kiitoksia, alinionutdascalu, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos sen sijaan huomiostasi.
joten odotan tässä vaiheessa sähköpostia herra Branislavilta? Kiitos
Hei alinionutdascalu
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Powbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Powbet Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole käsitelty? Ymmärränkö oikein (pelaajan toimittamista kuvakaappauksista), että kaikki hänen alkuperäiset kotiutuksensa evättiin ja hänen pitäisi pyytää uutta nostoa pankkisiirrolla tai enintään 1 nosto, joka on enintään 450 € per maksu luotto-/pankkikortilla? Voitko selittää tilanteen tarkemmin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
hyvää huomenta Branislav,
kyllä, itse asiassa kaikki kotiutukseni on evätty, minulla on edelleen kaikki sähköpostit ja kaikki transkriptiot, jotka on tehty jopa chatissa heidän kanssaan, joten jos heidän tarvitsee kertoa minulle. Toistan, ensimmäisen nostonni 25. toukokuuta jälkeen en ole koskaan nähnyt mitään henkilökohtaisella tililläni, mutta he jatkoivat minua harhaan, että tapahtuman kesto on 1-3 päivää, sitten 3-5 työpäivää, sitten he pyytävät anteeksi, koska luultavasti voi myös olla viivästyksiä, koska ei tiedetä mitä, ja sitten TÄYDELLINEN KIELTÄMINEN.
Mainitsit, että varat palautettiin kasinotilillesi, joten nyt emme puhu viivästyneistä nostoista. Näyttää siltä, että kasinotililläsi ei tällä hetkellä ole vireillä olevia nostoja.
Sillä välin voit yrittää nostaa pankkisiirrolla tai 450 € erissä luotto-/pankkikortilla - mutta vain yksi nosto. Kun se on valmis, voit pyytää uutta. Ymmärsin asian näin yllä lähettämistäsi kuvakaappauksista.
Haluaisin kuitenkin odottaa kasinon vastausta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Meillä on ilo ilmoittaa, että 500,00 euron nostopyyntö pankkisiirrolla on käsitelty tänään meidän puoleltamme. Odota, että varat ovat tililläsi mahdollisimman pian.
Mitä tulee kotiutussummiin - valitettavasti maksupalveluntarjoajan rajoituksista johtuen korttinostoraja on 450 euroa pyyntöä kohden. Pankkinostoihin sovelletaan käyttöehtojemme rajoituksia.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
Powbet.com
herra Branislav,
Tein 450 noston ja tässä on sähköposti
Sain myös eilen tämän sähköpostin, joka varoittaa, että todellisuudessa he tarvitsisivat italialaisen IBANin nostojen suorittamiseen ja tässä se on
Sain myös eilen toisen sähköpostin "Elisabettasta", jossa minua määrättiin syöttämään tiedot nostoa varten, mutta he eivät kertoneet minulle italialaisella IBANilla
Joten loppujen lopuksi en ymmärrä, miksi yksi käyttäjä sanoo minulle, että se on ongelma nostorajoissa ja toinen, että IBAN ei ole hyvä. Tein noston italialaisen IBANin kautta, mutta nyt katsotaan, antavatko he minulle rahaa.
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille osapuolille päivityksistä ja tiedoista.
Hyvä alinionutdascalu,
Luulen, että ensimmäinen sähköposti liittyy luotto-/pankkikorteilla tehtyihin nostoihin. Muissa sähköpostiviesteissä selvennetään nostoa, joka on tehty manuaalisella pankkisiirrolla käyttämällä IBAN-numeroasi.
Hienoa kuitenkin nähdä edistystä. Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle. Sitten voit jatkaa toisella nostopyynnöllä.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hyvää huomenta Branislav,
edistystä tällä hetkellä, mutta vähäistä. Otin kuvakaappauksen nykyisestä tilanteesta. ITALIALAN IBANin kautta tehdyt kotiutukset heidän ilmoittamansa mukaisesti, mutta 2, 4 ja 5 päivän kuluttua on vielä käsiteltävä 
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Meillä on ilo ilmoittaa, että 500,00 EUR + 500,00 EUR + 500,00 EUR nostopyyntösi on käsitelty puoleltamme. Voit odottaa, että varat saapuvat tilillesi lähiaikoina. Arvostamme kärsivällisyyttäsi!
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
Powbet.com
Hyviä uutisia. Kiitos molemmille päivityksistä.
Hyvä alinionutdascalu,
Kuten kollegani Petronela yllä mainitsi, suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Kotiutuksiasi pyydettiin äskettäin.
Pysytään positiivisina ja kärsivällisinä. Jatkan ajastinta ja odotan päivitystäsi. Ole hyvä ja anna kasinolle vielä muutama arkipäivä aikaa suorittaa prosessi.
Odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hyvää huomenta Branislav,
Sitten totean, että avasin valituksen viittaamalla muihin minulta peruutettuihin nostoihin, viimeiset kolme saapuivat tänään, kaikki 1500 yhdessä, erittäin outoa, mutta ne saapuivat. Joka tapauksessa olen pyytänyt tänään toista 250 euron nostoa ja toivon, että ne saapuvat ilmoitetussa ajassa. Sillä välin sanon vain tämän, he ovat lykänneet ajoitusta jatkuvasti vain, että saan pelata tilillä olevat rahat, mm. myös mukavan arvon, mutta kun maksut on suoritettu, varmistan myös tämän asian.
Lopulta rahat saapuivat ja tämä vain Casinogurun ansiosta, suuri kiitos.
Kiitos alinionutdascalu, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos nykyisessä odottavassa peruutuksessasi kuitenkin ilmenee ongelmia, ilmoita siitä minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru tai pyydä tämän tapauksen avaamista uudelleen.
Kiitos myös sinulle, Powbet Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
