Italialainen pelaaja voitti €2500 ja huomasi kotiutusyrityksen, jota hän ei aloittanut. Ilmoitettuaan kasinolle hänen tilinsä estettiin väliaikaisesti. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Hän hakee voittonsa takaisin.
Hyvää huomenta,
13.4.2023 voitin noin 2500 euroa pelatessasi kolikkopelejä Powbet Casinolla.
Haluan todeta, että olen ollut heidän asiakkaansa vuosia enkä ole koskaan kohdannut ongelmia, ja olen tehnyt kymmeniä nostoja heidän alustallaan ilman ongelmia.
Voiton jälkeisenä päivänä huomasin epätavallisen nostopyynnön, joka ei näyttänyt olevan minun tekemä, joten otin yhteyttä tukitiimiin. He poistivat tilini välittömästi ja ilmoittivat suorittavansa petostarkastuksia.
Voin vahvistaa, että 500 euron kotiutus tehtiin 17.4.2024. Samana päivänä minulle ilmoitettiin, että petostarkastukset on saatu päätökseen eikä epäilyttäviä toimintoja löytynyt.
Tämän lisäksi minulle ilmoitettiin, että minun oli lähetettävä nopeasti pyydetyt asiakirjat tilin lukituksen avaamiseksi, muuten tilini suljettaisiin ja noin 2000 euron saldo vähennetään.
Kaiken tämän vuoksi en ollut saanut ainuttakaan sähköpostiviestiä, jossa olisi kuvattu yksityiskohtaisesti toimitettavani asiakirjat.
Tänään, useiden muistutusten jälkeen, sain sähköpostin, jossa pyydettiin todistetta osoitteesta, todistusta e-lompakkotilistä sekä etu- ja takakuvat kahdesta käytetystä kortista.
Toimitin tänään nopeasti kaksi ensimmäistä asiakirjaa ja selitin, että kahta korttia olisi vaikeampi toimittaa, koska ne ovat vanhentuneet vuosia.
Muutama hetki sitten pyysin tietoja live-chatista, ja minulle ilmoitettiin, että tilini oli suljettu hallinnollisista syistä.
Haluan vain saada rahani takaisin.
Hei Gianchamp92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Powbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Olisiko mahdollista saada maksupalveluntarjoajaltasi ainakin jonkinlainen vahvistus, että nuo kortit kuuluivat sinulle? Vastasiko kasino mitään vanhentuneiden korttien suhteen?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hyvää huomenta Nick,
varmennusprosessi alkoi kaksi päivää sitten, outo asia on, että alun perin tili poistettiin käytöstä, koska eilen huomasin, että se oli todella suljettu hallinnollisista syistä.
Kortteja varten minun pitäisi mennä Banca Intesaan, joten uskon, että aika olisi paljon pidempi.
Hyvää huomenta,
Toistaiseksi en ole vieläkään saanut mitään uutisia asiakirjojen vahvistamisesta ja 12 päivää on kulunut, en ole edes saanut mitään vastauksia tuelta 48 tuntiin.
Yksi positiivinen asia on, että toinen 500 euron nosto jonossa käsiteltiin oudosti.
Toistaiseksi pidän kuitenkin tilin käytöstä poistettuna ja pelitilillä 1500 euroa, jota ei voi nostaa.
Kiitos Gianchamp92 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gianchamp92,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkastanut tämän tapauksen. Lähetä minulle kaikki tähän tapaukseen liittyvät viestit, jotka sinulla oli Powbet-tiimin kanssa osoitteessa michal.k@casino.guru . Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Powbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Powbet Casino,
Voitko selventää, miksi pelaajan on toimitettava vanhat pankkikortit, kun niitä ei ole käytetty vuosiin? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal,
kiitos avusta, välitin erittäin pitkät keskustelut tuen kanssa sähköpostitse, näet, että minun piti avata kaksi puhelua, koska he eivät olleet antaneet minulle mitään vastausta ensimmäiseen noin 10 päivään, eilen minun piti lähettää uudelleen Joitakin minulle lähetettyjä asiakirjoja pyydettiin jo 10 päivää sitten.
vilpittömästi en ole enää kiinnostunut pelaamaan kasinolla, haluan vain saada tililläni olevat noin 1500 euroa takaisin.
Hyvää huomenta Michal,
eilen neljättä kertaa sivuston tuki pyysi minua lähettämään puuttuvat asiakirjat, olen jo lähettänyt kaiken useaan otteeseen, ilmoitetulla tavalla en voinut lähettää kuvaa yli vuosi sitten käytetystä kortista, koska se ei ole enää minun hallussani.
Olen jo vastannut kasinolle, että minulla ei rehellisesti sanottuna ole enää kiinnostusta aktivoida tiliäni, tarvitsen vain, että he lähettävät minulle jäljellä olevan noin 1500 euron saldon.
Hyvä Gianchamp92,
Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen. Olen yhteydessä kasinon edustajaan. Ymmärrän pointtisi, kun et ymmärrä täysin, miksi kasinotiimi pyytää sinua antamaan tietoja pankkikortista, jota et enää käytä ja joka on vanhentunut kauan sitten, osana Know Your Customer (KYC) -tapahtumaa. ja Anti-Money Laundering (AML), kasinolla on oikeus pyytää tietoja kaikista maksutavoista, joita käytit tilisi rahoittamiseen, kuten kasinon ehdoissa mainitaan.
Ikäsi, henkilöllisyytesi ja muut tarkistukset
5.1 Sinun on annettava meille kaikki tiedot, joita voimme pyytää tilisi hallinnoimiseksi, henkilöllisyytesi tai tilillesi tallennettujen varojen lähteen vahvistamiseksi. Tämä sisältää (mutta ei rajoittuen) asianmukaisesti varmennettuun henkilöllisyystodistukseen, asuintodistukseen, käytettyjen maksutapojen omistajuuteen ja tapahtumahistoriaan, mukaan lukien pankki- tai luotto-/pankkikorttiotteet jne.
Keskustelen parhaillaan kasinotiimin kanssa selvittääkseni mahdollisia ratkaisuja tämän esteen poistamiseksi tehokkaasti.
Kiitos paljon Michal,
Voisin yksinkertaisesti nostaa varojani, koska olen ollut heidän asiakkaansa vuosia ja tehnyt jo paljon nostoja, toivottavasti se voi auttaa
Hyvää huomenta Michal,
Onko tästä sattumalta mitään uutisia?
En ole saanut kasinolta mitään vastauksia nyt yli viikkoon.
Olen alkanut arvioida tämäntyyppistä kasinoa lailliseksi huijaukseksi.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että olemme vastaanottaneet asiakkaan toimittamat asiakirjat ja tarkistamme niitä parhaillaan.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi asian suhteen.
Parhain terveisin,
Powbet-tiimi
Hyvää huomenta,
Kiitos, odotan päivityksiäsi sähköpostitse
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä