KotiValituksetPowbet Casino - Pelaajan nostopyyntö peruutettiin.
Powbet Casino - Pelaajan nostopyyntö peruutettiin.
Automaattinen käännös:
Määrä:
492 €
Powbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
9.5.2024
|
Ratkaistu : 13.5.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 viikko sitten
Käännös
The player from Spain had faced issues with his withdrawal request at an online casino. His withdrawal had been pending for more than 3 business days and was later cancelled due to a change in the payment provider. The casino had asked him to deposit more money to proceed with the withdrawal. The player had suspected that the casino was deliberately delaying his withdrawal. After multiple conversations with the casino's support, the player had finally been able to withdraw his funds. The complaint had been subsequently marked as 'resolved' by our team.
Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostopyynnön kanssa online-kasinolla. Hänen nostonsa oli ollut vireillä yli 3 arkipäivää, ja se peruutettiin myöhemmin maksupalveluntarjoajan vaihtumisen vuoksi. Kasino oli pyytänyt häntä tallettamaan lisää rahaa noston jatkamiseksi. Pelaaja oli epäillyt, että kasino viivytti hänen kotiuttamistaan tarkoituksella. Useiden keskustelujen jälkeen kasinon tuen kanssa pelaaja oli vihdoin kyennyt nostamaan varansa. Tiimimme oli myöhemmin merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Hei, Pyysin varojeni nostoa 29. huhtikuuta ja huomasin, että 3 arkipäivän jälkeen, kun he ilmoittivat, että noston käsittely kestää, se oli edelleen kesken. Puhuin verkkotuen kanssa, ja he neuvoivat minua ilmoittamaan "talousosastolle". Toisen 3 päivän kuluttua otin heihin yhteyttä uudelleen, ja he sanoivat ottavansa heihin yhteyttä uudelleen ja että viikon loppuun mennessä kotiutukseni pitäisi olla käsitelty. Tämä sai minut epäilemään, että he viivyttelevät maksua niin paljon kuin mahdollista toivoen, että pelaisin rahat uudelleen. Nyt he ovat peruuttaneet noston ilmoittamalla, että he ovat vaihtaneet maksupalveluntarjoajaansa ja että minun on talletettava enemmän rahaa, jotta uusi maksupalveluntarjoaja voi saada tietoni noston tekemiseen. Tietenkin, jos talletan rahaa, minun on lyötävä se ensin, vaarana on tappio. Mielestäni tämä on erittäin epäeettistä heidän puoleltaan.
Hello, I requested a withdrawal of my funds on April 29th and saw that after the 3 business days they informed me it would take for the withdrawal to be processed, it was still pending. I spoke with online support, and they advised me that they would notify the "financial department". After another 3 days, I contacted them again, and they told me they would contact them again, and that by the end of the week, my withdrawal should be processed. This led me to suspect that they are delaying the payment as much as possible in hopes that I would gamble the money again. Now they've canceled the withdrawal, stating that they've changed their payment provider, and that I have to deposit more money so the new payment provider can have my details in order to make a withdrawal. Of course, if I deposit money, I have to bet it first, risking a loss. In my opinion, this is highly unethical on their part.
Buenas, tras realizar un retiro de mis fondos el día 29 de abril y ver que pasados los 3 días hábiles que me indican para que se haga efectivo el retiro y que sigue todavía pendiente hablo con soporte en linea y me indican que avisan al "departamento financiero". Al pasar otros 3 dias vuelvo a contactar y me dicen que contactan otra vez y que para final de semana debería estar haciendome sospechar que están retrasando el pago todo lo posible para que vuelva a apostar el dinero y ahora me cancelan el retiro diciendo que han cambiado de proveedor de pagos y que debo depositar mas dinero para que el nuevo proveedor de pagos tenga mis datos y poder asi retirarlo, pero claro si deposito dinero tengo que apostarlo antes, arriesgandome a perderlo cosa que me parece muy poco ética por su parte.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Rho775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Varmennuksesta olen kysynyt ja minulle sanotaan, että tietoja ei tarvitse antaa, jos ei, he kertovat minulle. Liitteenä on kuvakaappaus kyseisen live-chatin transkriptiosta.
En ole käyttänyt mitään bonusta
Regarding verification, I have asked and they tell me that it is not necessary to provide information, if not, they will let me know. Attached is a screenshot of the transcript of the live chat in question.
I have not used any bonus
En cuanto a la verificación he preguntado y me dicen que no hace falta aportar información, que en caso contrario me lo harán saber. Adjunto captura de la transcripcion del chat en vivo en cuestión.
Olen tehnyt uuden varojen noston samalle summalle ja kysynyt live-tuelle erilaisia kysymyksiä, liitteenä kuvakaappaus kopiosta.
Nyt arvioitu aika 1–3 arkipäivän sijaan on 3–5, eikä maksupalveluntarjoajan kanssa ole enää ongelmia.
Kaikki tämä saa minut epäilemään, että he tarkoituksella viivyttelevät varojen nostoa ja sitten peruuttavat sen X syyn alla, jotta epätoivossani ja "tarpeessani" lykkäisin rahat uudelleen.
Lisää, että en ole käyttänyt mitään bonusta.
I have made a new withdrawal of funds for the same amount and have proceeded to ask the live support different questions, attached screenshot of the transcript.
Now the estimated time instead of 1 to 3 business days is 3 to 5 and there is no longer a problem with the payment provider.
All of this makes me suspect that they are deliberately delaying the withdrawal of funds and then canceling it under X cause so that in my desperation and "need" I would bet the money again.
Add that I have not used any bonus.
He realizado un nuevo retiro de fondos por el mismo importe y he procedido a preguntar al soporte en vivo diferentes cuestiones, adjunto captura de la transcripción.
Ahora el tiempo estimado en vez de 1 a 3 dias habiles es de 3 a 5 y ya no existe problema con el proveedor de pagos.
Todo esto me hace sospechar que estan retrasando deliberadamente el retiro de fondos y luego cancelandolo bajo X causa para que en mi desesperación y "necesidad" vuelva a apostar el dinero.
Paljon kiitoksia, Rho775, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Rho775, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal V Casino.Gurusta
Dear Rho775,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V from Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä