Brasilialainen pelaaja ei ollut saanut maksua kahdesta tammikuussa tehdystä nostopyynnöstä huolimatta useista tiedusteluista kasinolle. Pelaaja oli vahvistamassa tiliään, ja hänellä oli ongelmia tiliotteen kanssa, koska kasino hylkäsi sen toistuvasti. Valituksen aikajanan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, minkä vuoksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen.
Hyvää iltaa,
Pyysin kotiutusta 3. tammikuuta ja tähän asti rahaa ei ole talletettu tililleni. Tein kaksi nostopyyntöä, yhden R$ 1850,00 ja toisen R$ 92,00. Huolimatta siitä, että olen ottanut yhteyttä kasinoon useaan otteeseen, minulle annetaan aina eri syy tähän. Viimeisin saamani selitys oli, että prosessi on viivästynyt. He eivät antaneet aikajanaa ja pyysivät vain kärsivällisyyttäni.
Rakkaat rscarvalhot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen rscarvalhosin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista.
Viesti pelaajalta:
"Hyvää yötä,
Minulla on edelleen vireillä oleva ongelma, koska en saa rahojani kasinolta. Olen tilin vahvistusprosessissa, olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta tilioteasiakirja hylätään joka kerta kun lähetän sen, olen lähettänyt sen yli 10 kertaa ja he eivät hyväksy sitä eivätkä myöskään ilmoita hylkäämisen syy. Pyydän tukeasi tämän ongelman ratkaisemiseksi, en tiedä mitä muuta tehdä!"
Liittyykö tiliote pankkitiliin, jolla käytit talletuksia kasinolla?
Näkyvätkö nimiosoitteesi ja pankkitilinumerosi asiakirjassa?
Oletko lähettänyt kasinolle muokkaamattoman asiakirjan?
Tietoja päivitettäessä he hyväksyivät lausuntoni historian, mutta nyt on ilmestynyt toinen lisätietopyyntö ja olen jo lähettänyt todisteita pyydetystä, mutta kerran se hylättiin. Sillä hetkellä latasin vain todisteet uudelleen. Alla kuvakaappaus:
Kiitos päivityksestä, onko asiakirjat hyväksytty? Onko kasino jo käsitellyt nostuksesi?
Jään odottamaan uutisia sinulta.
Hyvää yötä,
Toistaiseksi en ole saanut rahojani, he pyysivät lisätietoja käyttötililläni määritetystä operaatiosta. He ylittävät tilin vahvistamiseen tarvittavan tiedon rajan. He vain pyysivät sekkitiliotteeni, ja nyt he haluavat minun selittävän yksityiskohtaisesti, mitä kukin operaatio on.
Ymmärrän turhautumisen täysin.
Kun on kyse varojen lähteen varmentamisesta, tällaisia tietoja voidaan pyytää lainsäädännöllisten vaatimusten vuoksi.
Suosittelen, että teet yhteistyötä kasinon kanssa.
Jos huomaat, että kaikkiin kasinon kysymyksiin on vastattu ja nostosi viivästyminen jatkuu, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
