Hei siellä!
24. huhtikuuta pyysin nostamaan 300 euroa ja 28. huhtikuuta pyysin vielä 220 euron nostoa. Käytin bonuksen vasta toisella nostolla ja sen arvo on 10 euroa. Eli 200 euroa on niin sanotusti suoraan taskustani.
Kotiutukseni on viivästynyt jopa 2 viikkoa, mikä on raja. Tämä johtuu siitä, että vahvistusta peruutetaan yhä uudelleen ja uudelleen; anteeksi, mutta se on pettymys.
Olen aina liittänyt sen, mitä minulta on pyydetty, mutta Tapahtumahistoria hylätään edelleen. Liitän täsmälleen mitä he pyytävät; alkuperäinen PDF-muotoinen tiliote talletukseen käytetyltä tililtä; hylätty.
Ei vain, kun liitin sen uudelleen, tällä kertaa he pyysivät liittämään huhtikuun tapahtumia Mangopay-tililtäni; Minulla EI ole Mangopay-tiliä. Nämä ovat KUITTIT, jotka on tehty minulle Mangopay-tililtä Vintedin ja Wallapopin myynnin vuoksi; Siitä huolimatta minusta on tarpeetonta pyytää minulta liitteitä.
Liitin tänään sen, mitä he pyysivät (korostan, että olen ollut tässä prosessissa yli viikon), voin liittää vain Mangopayhin liittyvät huhtikuun tapahtumani. 1.-30. Kielletty taas.
Latasin PDF-tiedoston uudelleen ja lähetin heille sähköpostin, jossa selvensin väärinkäsitystä. Tiedän kuitenkin, etteivät he vastaa heti, koska lähetin heille sähköpostia viikko sitten, eivätkä he ole vieläkään vastanneet. Todella pettymys. Asiakkaalle ei voi tarjota tällaista palvelua ja odottaa, ettei hän pure kynsiään avuttomassa turhautuneisuudessa. Pahoittelen kärsimättömyyttäni, mutta ne ovat 500 euroa, jotka kuuluvat minulle, enkä silti voi edes vahvistaa tiliäni, kun olen yrittänyt päivittäin 2 viikkoa.
Ole hyvä, olisin kiitollinen, jos saisin keinon ottaa yhteyttä KYC-osastoon, koska näyttää siltä, että edes asiakaspalvelu ei tiedä mitä tapahtuu, ja sähköpostiini jää vastaamatta.
Kiitos paljon palvelusta ja hyvää päivänjatkoa. Odotan vastaustasi.
Hello there!
On the 24th of April, I requested to withdraw 300 euros and on the 28th of April, I requested another withdrawal of 220 euros. I used a bonus only on the second withdrawal, and it's value is 10 euros. So, 200 euros are, so to speak, direct from my pocket.
My withdrawal has been delayed for up to 2 weeks, which is the limit. This is because the verification is being cancelled over and over again; my apologies, but it's disappointing.
I have always attached what has been requested from me, but the Transaction History continues to be rejected. I attach exactly what they ask for; original statement in PDF format from the account used for the deposit; rejected.
Not only that, when I attached it again, this time they requested that I attach transactions from April from my Mangopay account; I do NOT have a Mangopay account. Those are RECEIPTS that have been made to me from a Mangopay account due to sales from Vinted and Wallapop; regardless, I find it unnecessary to continue asking me for attachments.
I attached today what they asked for (I emphasize that I've been at this process for over a week), I can only attach my April transactions related to Mangopay. From the 1st to the 30th. Denied again.
I once again re-uploaded the PDF, and I sent them an email clarifying the misunderstanding. However, I know they will not respond promptly as I sent them an email a week ago and they still have not responded. Truly disappointing. One cannot provide such service to the client and expect them not to bite their nails in helpless frustration. I apologize for my impatience, but those are 500 euros that belong to me and I still cannot even verify my account after trying daily for 2 weeks.
Please, I would appreciate if there's a way for me to get in touch with the KYC department, as it seems that even the customer service doesn't know what's happening, and my email remains unanswered.
Thank you very much for the service and have a good day. I will wait for your response.
Hola buenas!
El 24 de Abril solicité una retirada de 300 euros y el 28 de abril solicité otra de 220. Usé un bono solamente en la segunda, y su valor es de 10. Así que 200€ son de mi bolsillo por decirlo de alguna manera.
Mi retirada se ha retrasado hasta 2 semanas, que es el límite. Esto es porque la verificación sigue cancelándose una y otra vez; mis disculpas pero, es decepcionante.
He adjuntado siempre lo que se me ha pedido pero el Historial de Transacciones sigue siendo rechazado. Adjunto exactamente lo que me piden; extracto original en PDF de la cuenta usada para el depósito; rechazado.
No solo eso si no que cuando lo adjunté de nuevo, esta vez me piden que adjunte las transacciones de Abril de mi cuenta de Mangopay; NO tengo cuenta de Mangopay. Eso son INGRESOS que se me han hecho desde una cuenta Mangopay por ventas de Vinted y Wallapop; independientemente de ello me parece innecesario seguir pidiéndome adjuntos.
Adjunté hoy mismo lo que me pedían (Recalco que llevo +1 semana con este proceso), solo puedo adjuntar mis transacciones de Abril relacionadas con Mangopay. Del 1 al 30. Denegado otra vez.
He vuelto a subir una vez más el PDF, y les he enviado un email aclarando el malentendido. Sin embargo, sé que no me responderán pronto ya que hace una semana les escribí un email y no me respondieron aún. Verdaderamente decepcionante. No se puede dar un servicio así al cliente y esperar que no se muerdan las uñas de la impotencia. Lamento mi impaciencia, pero son 500 euros que son míos y aún no puedo ni verificar mi cuenta tras 2 semanas intentándolo diariamente.
Por favor, agradecería que se me pusiese en contacto con el departamento de KYC de alguna manera, ya que parece que el servicio al cliente tampoco sabe qué esta sucediendo, y el email sigue sin ser contestado.
Muchísimas gracias por el servicio y buen día. Esperaré a su respuesta.
Automaattinen käännös:
