Espanjalaisen pelaajan 300€ ja 220€ kotiutukset ovat viivästyneet tilin vahvistusprosessissa toistuvien ongelmien vuoksi. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, Tapahtumahistoria hylätään edelleen. Pelaaja on ilmaissut tyytymättömyytensä asiakaspalvelun laatuun ja hakee yhteyttä KYC-osastoon.
Hei siellä!
24. huhtikuuta pyysin nostamaan 300 euroa ja 28. huhtikuuta pyysin vielä 220 euron nostoa. Käytin bonuksen vasta toisella nostolla ja sen arvo on 10 euroa. Eli 200 euroa on niin sanotusti suoraan taskustani.
Kotiutukseni on viivästynyt jopa 2 viikkoa, mikä on raja. Tämä johtuu siitä, että vahvistusta peruutetaan yhä uudelleen ja uudelleen; anteeksi, mutta se on pettymys.
Olen aina liittänyt sen, mitä minulta on pyydetty, mutta Tapahtumahistoria hylätään edelleen. Liitän täsmälleen mitä he pyytävät; alkuperäinen PDF-muotoinen tiliote talletukseen käytetyltä tililtä; hylätty.
Ei vain, kun liitin sen uudelleen, tällä kertaa he pyysivät liittämään huhtikuun tapahtumia Mangopay-tililtäni; Minulla EI ole Mangopay-tiliä. Nämä ovat KUITTIT, jotka on tehty minulle Mangopay-tililtä Vintedin ja Wallapopin myynnin vuoksi; Siitä huolimatta minusta on tarpeetonta pyytää minulta liitteitä.
Liitin tänään sen, mitä he pyysivät (korostan, että olen ollut tässä prosessissa yli viikon), voin liittää vain Mangopayhin liittyvät huhtikuun tapahtumani. 1.-30. Kielletty taas.
Latasin PDF-tiedoston uudelleen ja lähetin heille sähköpostin, jossa selvensin väärinkäsitystä. Tiedän kuitenkin, etteivät he vastaa heti, koska lähetin heille sähköpostia viikko sitten, eivätkä he ole vieläkään vastanneet. Todella pettymys. Asiakkaalle ei voi tarjota tällaista palvelua ja odottaa, ettei hän pure kynsiään avuttomassa turhautuneisuudessa. Pahoittelen kärsimättömyyttäni, mutta ne ovat 500 euroa, jotka kuuluvat minulle, enkä silti voi edes vahvistaa tiliäni, kun olen yrittänyt päivittäin 2 viikkoa.
Ole hyvä, olisin kiitollinen, jos saisin keinon ottaa yhteyttä KYC-osastoon, koska näyttää siltä, että edes asiakaspalvelu ei tiedä mitä tapahtuu, ja sähköpostiini jää vastaamatta.
Kiitos paljon palvelusta ja hyvää päivänjatkoa. Odotan vastaustasi.
Hyvä mirari03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki asiakirjasi on hyväksytty tapahtumahistoriaasi lukuun ottamatta?
Näetkö tiliotteessasi kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien henkilötietosi?
Voisitko välittää minulle yhteydenottoja sinun ja kasinon välillä, mikä voisi olla merkityksellistä tapauksemme tutkinnan kannalta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronica, kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, että se on pitkä prosessi, enkä valittaisi viiveestä, vaan valitan tehokkuudesta.
Loput asiakirjat on toimitettu oikein ja tarkistettu. Se on todellakin ainoa jäljellä.
Tiliotteessani pitäisi olla kaikki mitä tarvitsen, koska en voi muokata sitä ja minulta pyydetään alkuperäistä muotoa. He eivät koskaan pyytäneet minulta muuta kuin; päivämäärä, pankki, tarkka aika, tulot ja kulut. Ja kuten jo mainitsin, kaikki toimitetaan.
Valitettavasti en voi antaa keskustelua kuvassa, koska sähköposteihini ei ole vastattu; mutta asiakaspalvelussa Live Chatissa käskettiin ladata PDF juuri mainitsemillani tiedoilla; kielletty.
Uskokaa minua, kun sanon, että tarkistan PDF-tiedostoja huolellisesti nähdäkseni puuttuvat tiedot, mutta kaikki pyydetty on siinä. Ja jos jotain puuttuu, haluaisin nimenomaan jätettävän kirjallisena tarvittavat tiedot, joita asiakirjasta ei löydy. Minulle ei ole hyötyä siitä, että minua kerta toisensa jälkeen kehotetaan lataamaan asiakirja antamatta minulle mitään tietoja hylkäämisestä. En siis voi tarjota mitään.
Kiitos sinulle ja toivottavasti ratkaisemme tämänkin (:
Hyvää päivää!
Paljon kiitoksia, mirari03, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Veronica; Lisään, että pankkitililiitteeni hyväksyttiin. Jostain syystä he lisäsivät kuitenkin uuden pyynnön; lataa tapahtumat "Mangopay"-tililtäni.
Minulla ei ole Mangopay-tiliä. He hylkäävät jatkuvasti liitteeni, ja yritin jopa ladata PDF-tiedoston, jossa on rivi, joka selittää, että MINULLA EI OLE kyseistä tiliä. Nyt sen sijaan, että olisin pyytänyt sitä, minulla on kaksoiskommentti. Näyttää siltä, että he epäröivät minua (sanon tämän kunnioituksesta, mutta liitteideni hylkääminen 4 kertaa ja jopa viestieni kokonaan huomioiminen tuntui minusta absurdilta).
Odotan apuasi tai apuasi tämän ratkaisemiseksi! Siitä on nyt 20 päivää... Kiitän teitä todella paljon ajastanne ja huomiostanne.
Kaikki parhaat
Hei mirari03,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Powbet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan vahvistuksen nykyisen tilan ja Mangopay-tilin ongelman?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä