Saksalainen pelaaja oli kokenut peruutettuja kotiutuksia Powbetista huolimatta selkeästä yhteydenpidosta tukitiimin kanssa. Hänellä oli myös ongelmia 100 euron bonuksen kanssa, jota hän ei koskaan pyytänyt eikä saanut, vaikka tukichat ei ollut hänen käytettävissään. Valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen he neuvoivat häntä vaihtamaan nostotapansa pankkisiirtoon. Pelaaja suostui ja vahvisti saaneensa voittonsa. Näin ollen katsoimme valituksen ratkaistuksi.
Rekisteröidyin Powbetille 13.4. ja yritin nostaa €289 14.4., mutta se peruttiin muutaman päivän kuluttua. Yritin 20.4. keskustelun jälkeen tukitiimin kanssa vetäytyä uudelleen, mutta se peruutettiin 30.4.
Minua kehotettiin ottamaan yhteyttä tukitiimiin ja etsimään vaihtoehtoinen ratkaisu, mutta chat ei ole enää käytettävissäni.
Tukitiimille lähetettiin sähköposti.
Mainittiin, että KYC ei ole välttämätön tililleni. En myöskään koskaan hyväksynyt bonusta, mutta sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että 100 € bonukseni myönnettiin, mitä ei koskaan tapahtunut.
Rakas ruotsalainen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minuun ei ole vielä otettu yhteyttä. Voin ottaa heihin yhteyttä vain sähköpostitse, koska chat ei toimi. Yritin myös kotiuttaa Bitcoinilla, mutta minulle kerrottiin, että voin nostaa vain samalla tavalla kuin talletin.
Hei Swed,
Kiitos.
Juuri siksi, että en ollut koskaan ennen tallettanut näin, en voinut kotiuttaa, se sanoi ponnahdusikkunassa.
Lähetin sitten sähköpostia tukeen, mutta en ole vielä saanut vastausta.
BG
Hei Swed,
Jos voittosi on kertynyt yksinomaan ilmaisesta bonuksesta, sinun on valitettavasti tehtävä minimitalletus ja vahvistettava maksutapa, jota aiot käyttää voittojesi nostamiseen.
Kiitos.
Vetoni tehtiin ilman bonusta. Sain vain sähköpostin bonuksesta, mutta en ole koskaan saanut bonusta tililleni enkä pyytänyt sitä. Sain kuitenkin keskiviikkona tuesta viestin, että talousosasto ottaa minuun yhteyttä ja yrittää maksaa manuaalisesti.
Hei Swed,
Kiitos.
Hei, kyllä, talletin yhteensä 200€ ja voitin 289€. Tein talletuksen MasterCardilla.
En ole vielä saanut muita sähköposteja.
Paljon kiitoksia, Swed, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ruotsalainen,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Powbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Powbet Casino,
Voisitteko kertoa meille, milloin pelaajan kotiuttaminen käsitellään?
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Suosittelemme käyttämään pankkisiirtovaihtoehtoa kotiutuksen pyytämiseen ja ilmoittamaan siitä meille, kun olet tehnyt sen.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos,
Olen nyt pyytänyt maksua pankkisiirrolla.
Rahani maksettiin tänään.
Paljon kiitoksia avusta.
Hienoja uutisia, Swed. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi. Toivon, että kaikki tulevat nostuksesi käsitellään ilman odottamattomia viiveitä.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
