Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 50 euron ja 59 euron kotiutuksia, mutta ei ollut saanut kumpaakaan kuuden ja viiden päivän kuluttua. Päivittäinen yhteydenpito live-tukeen johti toistuviin viiveisiin liittyviin vastauksiin ilman selkeää selitystä. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Kuusi ja viisi päivää sitten pyysin nostamaan 50 euroa ja 59 euroa. Toistaiseksi en ole myöskään saanut. Viimeisten kolmen päivän ajan olen ollut päivittäin yhteydessä Live Support Chatiin. Saan aina samat vastaukset chat-boteista, mutta ei ole järkevää selitystä sille, miksi nostoja ei käsitellä. Olipa englanniksi tai saksaksi, vastaus on aina sama: viivettä on ja rahoitustiimille on lähetetty prioriteettipyyntö nopeasta maksusta. Kun kysyn, mitä viivästys tarkalleen ottaen tarkoittaa, en saa vastausta, vain kysymyksen, onko minulla lisäkysymyksiä. Se on aina sama kaava, ja olen alkanut tuntea olevani täysin petetty.
Rakas DaMa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ei ole mitään keinoa vahvistaa itseäsi, ja jos se on ongelma, miksi he eivät kerro sinulle, että ongelma on vahvistuksen puute? Se on vielä vähemmän järkevää kuin botti vastaa järjestelmästään
Kiitos kärsivällisyydestäsi. En tarkoita, että maksusi viivästyy puuttuvien vahvistusasiakirjojen vuoksi, koska monet Posido Casinon pelaajat ovat ilmoittaneet samanlaisista viivästyksistä ilman lisävahvistuspyyntöjä. On todennäköistä, että viivästys voi johtua suuresta määrästä nostopyyntöjä.
Nyt kun melkein viikko on kulunut siitä, kun teit ensimmäisen kerran tämän valituksen, halusin jatkaa. Voisitko kertoa minulle nostopyyntöjesi nykytilanteesta? Oletko jo saanut voittojasi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
