Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa kasinolta kolme kertaa, ja joka kerta koki merkittäviä viiveitä. Kun kaksi ensimmäistä peruutettiin käsittelyn puutteen vuoksi, myös kolmas nosto joutui viiden päivän odotukseen ilman ratkaisua. Valitusryhmä oli pidentänyt vastausaikaa lisäavun saamiseksi; Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin.
Olen yrittänyt tehdä jo 3 kotiutusta. Odotin ensimmäistä nostoa 4 päivää eikä mitään tapahtunut, joten peruutin sen. Toista nostoa odotin noin 10 tai 12 päivää, ja sama asia tapahtui. Nämä olivat pieniä määriä, mutta tällä kertaa on kulunut 5 päivää ja asiakaspalvelu kehottaa minua odottamaan kärsivällisesti. He eivät tarjoa muuta ratkaisua sanoen, että se on talousosaston vastuulla, mutta en myöskään voi ottaa heihin suoraan yhteyttä.
Mitä voin tehdä? Minne voin ilmoittaa tästä?
Hyvä Flory106,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
