Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä ohjelmistoongelmia ja hänellä oli vaikeuksia sulkea tiliään kasinolla. Useista sulkemispyynnöistä ja huonosta viestinnästä huolimatta pelaaja onnistui lopulta sulkemaan tilin. He vaativat vähintään puolet talletetuista rahoista takaisin. Päätimme, että ilman todisteita epäoikeudenmukaisesta kohtelusta tai uhkapeliongelmiin perustuvaa itsesulkupyyntöä, hyvitystä ei taattu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei, talletin tänne paljon rahaa. Nolla mahdollisuus voittaa. Ohjelmisto viivästyi, mikä teki normaalin pelin mahdottomaksi. Useita tilin sulkemista koskevia pyyntöjä ei huomioitu tai chat-yhteys katkesi. Sähköpostiyhteys ei ollut mahdollista. Väitetään, että sähköposteja ei voitu toimittaa. Ensimmäiselle sulkemispyynnölleni he tarjosivat 65 € bonuksen, jonka valitettavasti hyväksyin toivoen, että palvelimet toimisivat kunnolla. Pelit viivästyivät edelleen, voittomahdollisuudet nolla. Olen tallettanut paljon turhaan, en edes palvelua varten. Tänään, puolen tunnin keskustelun jälkeen, onnistuin vihdoin sulkemaan tilini. Tämä paikka käyttää hyväkseen ihmisten peliriippuvuutta. Varmistus ei myöskään ole mahdollista. Haluan, että ainakin puolet tälle epäilyttävälle nettikasinolle tallettamistani rahoista palautetaan. Kehotan kaikkia olemaan sijoittamatta senttiäkään tähän. Tämä paikka saa ihmiset sairaiksi.
Hyvä tapsi508,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Parhain terveisin,
Nick
Ensimmäinen sähköposti lähetettiin 10. toukokuuta, jossa pyydettiin tilin sulkemista, mutta ei vastausta. Välissä oli useita chat-pyyntöjä. Useimmissa tapauksissa chat suljettiin yksinkertaisesti onnistumatta viestinnän aikana. Tukiviestien lisäpyynnöillä ei ollut mahdollisuutta, 27. toukokuuta lähetettyä sähköpostia ei ilmeisesti voitu toimittaa. Sähköposti 28. toukokuuta ei onnistunut. Chat on ajan peli. Vain sitkeät voivat olla onnekkaita sulkemaan tilin. Posido toimii muiden ihmisten leikkihalun kanssa. Muuten tilin sulkemispyynnöt otettaisiin vakavasti.
Hyvä tapsi508,
Pyysitkö heitä sulkemaan tilisi tai sulkemaan itsensä pois?
Muista, että jos pyysit yksinkertaista tilin sulkemista, kasino voi tarjota sinulle lisää bonuksia ja voit avata tilisi uudelleen milloin tahansa.
Hei, Pyysin sulkemista ensimmäisen kerran 10. toukokuuta. Tämä pyyntö jäi vastaamatta. Sitten pyysin useita kertoja chatissa. Ensimmäinen pyyntö olin tarpeeksi tyhmä hyväksymään bonuksen. Jatkokeskustelut ajoitettiin aina niin, että minut potkittiin jatkuvasti pois chat-ohjelmasta aikarajan takia. Toukokuun 27. päivänä lähetin toisen sähköpostin kasinon antamaan osoitteeseen ja pyysin heitä sulkemaan tilin välittömästi. Tätä sähköpostia ei ilmeisesti voitu toimittaa. Toinen sähköposti 28. toukokuuta. Tämä jäi vastaamatta. Sitten vihdoin pääsin keskustelemaan ja suurella sinnikkyydellä ja pitkällä viiveellä minut potkittiin taas pois ohjelmasta... mutta ilmeisesti niin, että vihdoin sulkivat tilin. Pyysin useita kertoja sulkemista ja sitä, ettei minulle lähetetä mainossähköposteja.
Hyvä tapsi508,
Kuten edellä mainittiin, jos et pyytänyt itsesulkemista mainitsemalla uhkapeliongelmia tai riippuvuutta, et ole oikeutettu minkäänlaiseen hyvitykseen.
Voisimmeko vielä auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
