Saksalainen pelaaja viivästyy 490 euron kotiuttamisessa Posido Casinon 4 000 euron voitostaan. Aiemmista onnistuneista nostoista huolimatta asiakaspalvelu ilmoittaa hänelle järjestelmävirheestä, joka johtaa hänen pyyntönsä peruuttamiseen ja herättää huolta kasinon luotettavuudesta.
Hei,
Posido Casino pysäyttää minut.
Muutama viikko sitten pystyin nostamaan pienen voiton, mutta nyt suuremman voiton myötä minua viivästetään.
Voitin noin 4000 euroa ja pyysin 490 euron kotiutusta kahdesti Posidon ehtojen mukaisesti. Päivittäisen yhteydenoton jälkeen asiakaspalveluun minulle kerrottiin, että minun piti odottaa 3 arkipäivää. Kolmen arkipäivän kuluttua tapahtui yhtäkkiä järjestelmävirhe, ja minun piti peruuttaa kotiutukseni. Nyt olen jälleen pyytänyt 499 euron kotiutusta.
Asiakaspalvelu vakuutti toistuvasti, että kaikki on hyvin. Minun ei tarvinnut vahvistaa itseäni. Pelaajatililläni on 4000 euroa oikeana käteisenä ja haluaisin saada sen summan. Pelkään kuitenkin, että kasino ei ole luotettava. Ole hyvä ja auta minua.
Valitettavasti pystyin lataamaan vain 5 liitettä.
Hyvä tiedemann49,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani viiveistä kotiutuksessasi Posido Casinolla, ja ymmärrän turhautumisesi.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voit ystävällisesti antaa seuraavat tiedot:
Yhteistyösi on tässä asiassa ratkaisevan tärkeää, sillä sen avulla voimme kerätä tarvittavat tiedot ja ratkaista tapauksesi mahdollisimman nopeasti. Ilman näitä tietoja emme voi jatkaa valituksesi tutkimista.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ja tarkistamme ne huolellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Petronella,
Olin jo saanut luottokortilleni 400 euron maksun.
Siitä on noin 3 viikkoa.
Kyllä, sain live chatin kautta vastauksen, että järjestelmässä on virhe ja maksua ei suoriteta. Mutta päiviä aikaisemmin olin vakuuttunut, että kaikki oli hyvin.
Minua ei ole pyydetty vahvistamaan itseäni ollenkaan.
Paljon kiitoksia, tiedemann49, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos tiedemann49, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Posido Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hei Peter,
Kiitos avustasi.
Muista, että minulla ei ole vain 499 euroa pelitililläni.
Haluaisin tietysti lähes 4000 euron täyden summan.
Kiitos vielä huolenpidosta.
Posido ei ole vielä käsitellyt pyydettyä 499 euron maksua.
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme selventää, että asiakas oli itse peruuttanut kotiutuksensa 8 kertaa peräkkäin, joten noston aikakehys ja noston käsittely alkavat joka kerta uudelleen.
Haluamme myös huomauttaa, että nostoaika ei sisällä viikonloppuja ja pyhäpäiviä, myös kotiutusrajat riippuvat pelaajan tilitasosta ja nykyisellä tilitasolla hän voi nostaa 500 euroa per 24 tuntia.
Haluamme ystävällisesti neuvoa asiakasta lopettamaan nostoyritystensä perumisen ja pyytämisen uudelleen, jotta taloustiimi voi aloittaa sen käsittelyn.
Ystävällisin terveisin
Posidon joukkue
Hei Posido,
Haluaisin vastustaa lausuntoasi. Käyttöehtojesi mukaan voit pyytää enintään 3 nostoa samanaikaisesti 3 päivän sisällä. Yritin sitä. Mutta kun pyysin kolmatta nostoa, minulle ilmoitettiin, että enimmäismäärä oli ylitetty. Peruin sitten kolmannen noston. Kokeilin sitä 3 kertaa. Jätin nykyiset nostot aktiiviseksi.
Mutta viikon kuluttua työntekijäsi ilmoittivat minulle, että poistumiseni Posidosta oli peruttu ja minun piti hakea sitä uudelleen. Katso kuvakaappaus tässä valitusprosessissa.
Olen nyt pyytänyt 499 euron kotiutusta noin 4000 euron voitoistani 5.12.2024...mutta se on vielä käsittelyssä.
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa täyttä määrää? Voinko tehdä 3 kotiutusta kolmessa päivässä vai vain 2?
Toivottavasti tämä tapaus ratkaistaan pian.
Itse asiassa nautin todella pelaamisesta kanssasi. 
Hyvä tiedemann49, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei Peter,
Voitko ottaa uudelleen yhteyttä Posidoon?
Odotan joka päivä. Sama asia kirjoitetaan minulle joka päivä.
Kuvakaappauksestani näet, että minulla on nostoja 499 euroa ja kasinotililläni on vielä 3429 euroa. Jos Posido ei onnistu maksamaan 500 euroa viikon sisällä, voin odottaa yli 8 viikkoa ennen kuin saan rahani.
Posidon ehdoissa kuitenkin sanotaan, että 7 000 euroa maksetaan kuukauden sisällä.
Mutta se ei toimi,
Olen alkanut ajatella, että kasino on huijaus. Ja silti Posidon turvaindeksi on korkea.
Toivottavasti saan vielä rahani
Kiitos päivityksestä tiedemann49 , en voi tässä tilanteessa paljon tehdä. Pidä meidät ajan tasalla nostosi tilasta. Jos et pysty nostamaan edellä mainittua 7000 euroa kuukaudessa, päivitämme kasinon arvostelun vastaavasti, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei,
Tänään odottelin taas. Ilmeisesti maksu on nyt loppuvaiheessa.
Koska maksuja ei suoriteta viikonloppuna, se tapahtuu todennäköisesti vasta ensi viikolla. En usko sitä enää.
Miten minun pitäisi saada kaikki rahani, 4000 euroa, jos 500 euron ensimmäinen kotiutus kestää kaksi viikkoa? Jos rahaa ylipäätään tulee!
Meneekö kasinolla niin huonosti? Eikö heillä ole rahaa vai onko se huijausta?
Tänään sain taas vastauksen, että maksua käsitellään, mutta ne ovat ylikuormitettuja.
Tämä on päivittäinen juoksuhuima.
Ole hyvä ja ota Casino Guru mukaan uudelleen ja kirjoita Posidolle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
