Portugalilainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön yli 5 päivää sitten, mutta ei ollut saanut varoja. Lisäksi hän ei päässyt kasinosivustolle yhteyden kieltäytymisviestin vuoksi. Ongelma ratkesi, kun hän sai täyden summan ja pääsi takaisin sivustolle. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään vahvistettuaan ratkaisun pelaajalle.
Hyvää huomenta, tein nostopyynnön yli 5 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut mitään. Lisäksi en pääse sivustolle; se näyttää viestin, jonka mukaan sivusto kieltäytyi muodostamasta yhteyttä. Pyydän ystävällisesti tutkimaan asiaa ja ratkaisemaan sen.
Hyvä vitormiguel27112000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään kotiutuksen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Mitä tulee vaikeuksiisi päästä kasinon verkkosivustolle, oletko jo ottanut yhteyttä asiakastukeen osoitteessa support@posido.com tiedustella mahdollisista ongelmista?
Oletko lisäksi yrittänyt tyhjentää selaimesi evästeet ja välimuistin tai yrittää päästä verkkosivustolle toisesta selaimesta tai laitteesta? Nämä vaiheet ratkaisevat joskus pääsyongelmia.
Voisitko myös kertoa minulle, milloin viimeksi pääsit kasinon verkkosivustolle?
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hyvää iltapäivää, onneksi olen jo saanut koko summan ja pääsin taas sivuille...kiitos ymmärryksestäsi 👍
Hyvä vitormiguel27112000,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
