Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt 200 € kotiutusta 17.08.2024, mutta sitä ei ollut käsitelty yli 5 arkipäivän jälkeen. Huolimatta hänen kyselyistään chatissa, hän sai vain anteeksipyynnöt eikä päivityksiä viivästymisestä. Asian eskaloitumisen jälkeen pelaaja vahvisti, että summa oli nyt saapunut hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hyvää huomenta. Pyysin 17.08.2024 nostoa tältä kasinolta 200 €, mutta sitä ei ole vieläkään maksettu. Joka kerta kun menen chattiin, he pyytävät anteeksi eivätkä tee mitään sen enempää. Olen tehnyt nostoja aiemmin ilman ongelmia, mutta tällä kertaa on kulunut yli 5 arkipäivää. Olennaista tietoa - aina kun menen chattiin, he sanovat saman asian. Tililläsi on kaikki hyvin, ja saat summan. Tiedän, että saan summan, en vain tiedä kuinka kauan se kestää. Voitko auttaa? Kiitos.
Hyvä vandapedro2805,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvää iltaa.
Tänään on 28.08.2024 ja he eivät ole vieläkään maksaneet. He antavat edelleen samat copy-paste-vastaukset chatissa. Tämä alkaa olla liikaa. Minulla on tilini vahvistettu ja olen jopa tehnyt useita nostoja sivustolla ilman vaivaa. Tämä nosto kestää liian kauan tai heillä ei ole voittoa maksettavaksi ja viivästyvät tarkoituksella.
Kiitos
Uusi chat-päivitys kasinon questão:
Chat Transcript with Vanda K Chat alkoi 29.8.2024, 02:16 AM (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K liittyi chattiin ***(02:16:36)Vanda K
12 dias para pagarem 200€?????? Estão a brincar com o dinheiro dos vossos asiakkaille? Quando deposito entra logo o dinheiro agora quando ganhamos demoram este tempo todo?
(02:16:43)*** Julian liittyi chattiin ***(02:16:44)Julian
Hei! Tervetuloa asiakaspalveluun!
Nimeni on Julian ja autan sinua tänään.
(02:17:35)Julian
Huomaa, että tällä hetkellä olet yhteydessä englanninkieliseen asiakastukeen, mutta chatissamme käytetään automaattista käännöstilaa, joten voit jatkaa kielen käyttöä!
Muista, että käännöksessä saattaa esiintyä virheitä, mutta toivomme, että tämän toiminnon avulla voimme auttaa sinua parhaan kykymme mukaan.
(02:17:39)Julian
Haluaisitko odottaa muutaman minuutin, kun tarkistan tämän?
(02:17:51)Vanda K
Ok obrigada
(02:21:59)Julian
Kiitos kärsivällisyydestäsi – olen tarkistanut tilisi ja huomaan, että kotiutustasi käsitellään tällä hetkellä, koska siinä on tällä hetkellä viive.
Tämä johtuu siitä, että meillä on tällä hetkellä joitain ongelmia nostojen käsittelyssä, ja niitä käsitellään hitaammin kuin niiden pitäisi olla. Olemme tietoisia ongelmasta, ja meillä on ensisijainen tiimi, joka pyrkii korjaamaan ongelman mahdollisimman pian.
Hyväksy syvimmät pahoitteluni tästä. Pyrimme parhaillaan saattamaan sen valmiiksi mahdollisimman nopeasti, jotta voimme viedä eteenpäin kaikkia myöhässä olevia pyyntöjä. Teemme sen puolestasi niin pian kuin mahdollista.
Lähetin myös juuri sähköpostia talousosastolle nopeuttaakseni pyyntöäsi ja olen merkinnyt korkean prioriteetin, jotta se voidaan käsitellä mahdollisimman pian, koska se on myöhässä.
Pahoittelen vielä kerran aiheutunutta vaivaa. Teemme sen sinulle mahdollisimman nopeasti. Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän asian suhteen. Arvostamme sitä suuresti.
Jos voin tehdä jotain muuta hyväksesi - kerro minulle. Olen täällä auttamassa.
(02:22:48)Vanda K
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25)Vanda K
Eu quero continuar a jogar com o vosso casino mas quero ser bem tratada.
(02:23:45)Vanda K
Deposito perco deposito ganho levanto
(02:23:50)Vanda K
Joten isso
(02:24:21)Julian
Voin vakuuttaa, että se maksetaan mahdollisimman pian.
Voinko auttaa sinua jossain muussa?
(02:24:30)Vanda K
Nada obrigada
(02:25:00)*** Vanda K on arvioinut chatin huonoksi ***(02:25:00)*** Vanda K poistui chatista
Hyvää iltaa.
Meillä on 14 päivää, enkä ole vieläkään saanut pyytämiäni nostosummaa 17.08.2024. Summa on 200€. Voisitko ystävällisesti yrittää auttaa?
Kiitos
Hyvä vandapedro2805,
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Boa tarde.
Em resposta à sua pergunta:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bónus ou a rodadas grátis.
● em anexo poderá encontrar o último chat que tive com eles ontem dia 30.08.2024 e que aqui também posso colar:
Chatin transkriptio Vanda KChatin kanssa alkoi 30. elokuuta 2024, 13:09 (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K liittyi chattiin ***(01:09:46)Vanda K
13 dias para um levantamento de 200€? Quando vão pagar o dinheiro que ganhei e que preciso?
(01:12:01)*** Leo liittyi chattiin ***(01:12:04)Leo
Hei! Hyvää päivää sinulle. Kiitos yhteydenotostasi asiakastukeen.
Nimeni on Leo ja autan sinua tänään.
(01:13:18)Leo
Hei! Tervetuloa live-asiakastukeen!
Huomaa, että tällä hetkellä olet yhteydessä englanninkieliseen asiakastukeen, mutta chatissamme käytetään automaattista käännöstilaa, joten voit jatkaa kielen käyttöä!
Muista, että käännöksessä saattaa esiintyä virheitä, mutta toivomme, että tämän toiminnon avulla voimme auttaa sinua parhaan kykymme mukaan.
(01:15:06)Vanda K
Tenho um levantamento de 200 pendente desde 17.08.2024. 13 dias para pagarem? O que se passa?
(01:15:38)Leo
Kiitos. Odota hetki, kun tarkistan tämän nostosumman. Tulen kohta takaisin.
(01:15:45)Leo
Olen todella pahoillani, että peruutuksesi viivästyi. Mutta älä huoli, yritän parhaani auttaakseni. Haluatko pitää kiinni, kun tarkistan tämän puolestasi? Tulen kohta takaisin.
(01:16:10)Vanda K
Ok obrigada
(01:17:57)Leo
Kiitos odotuksestasi. Voin vahvistaa, että 200 euron nostosi on jonossa talousosastomme käsittelyä varten.
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä ja ymmärrämme, mitä mieltä olet tilanteesta.
Suuren pyyntöjen määrän vuoksi tällaisia viivästyksiä saattaa esiintyä. Voit olla varma, että talousosastomme tekee parhaansa käsitelläkseen nostuksesi mahdollisimman pian.
(01:18:03)Leo
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän.
(01:19:01)Vanda K
Acha qur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14)Leo
Valitettavasti vain talousosastollamme on tiedot maksuaikataulusta. Mutta älä huoli, lähetämme heille sähköpostia priorisoidaksemme pyyntösi.
(01:19:18)Leo
Mutta älä huoli. Seuraan jatkuvasti varmistaakseni, että saat summan mahdollisimman pian. Neuvon heitä priorisoimaan pyyntösi.
Pahoittelumme vielä kerran ja kiitämme ystävällisestä ymmärryksestäsi.
Pidän sinut ajan tasalla.
(01:19:23)Leo
Varmistamme, että nostuksesi käsitellään mahdollisimman pian. Toivon ystävällistä ymmärrystäsi tässä asiassa. Kiitos.
(01:19:48)Vanda K
Obrigada
(01:20:13)Leo
Tervetuloa. Voinko auttaa sinua muussa asiassa?
(01:20:23)Vanda K
Nao obrigada
(01:23:07)*** Vanda K poistui chatista
São semper as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Ajudem-me por favor.
Obrigada
Hyvää huomenta,
Kiitos avustasi. Olen jo saanut summan tililleni. Kiitos
Hyvä vandapedro2805,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
