Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, koska he eivät hyväksyneet lopullista vahvistusasiakirjaa, PDF-muodossa olevaa tiliote. Pelaaja epäili, että kasino saattoi välttää 160 euron kotiutuksen. Kun pelaaja toimitti näyttötallenteen, jossa tiliote ladataan suoraan pankin verkkosivuilta, kasino vahvisti pelaajan tilin ja käsitteli noston. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Lähetin heille kaikki pyydetyt henkilöllisyystodistukset, ja viimeinen pyytämä asiakirja, kopio talletuksiin käyttämäni kortin tapahtumista, ei ymmärrettävästi hyväksytä, vaikka se on pankkiasiakirja pdf-muodossa. Epäilen, että he tarkoituksella viivyttelevät tilin vahvistuksen suorittamista, jotta ne eivät noudattaisi 160 euron nostopyyntöäni.
Hyvä alextik69,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki henkilöllisyystodistuksesi on hyväksytty, paitsi tiliote?
Oletko saanut kasinolta selityksen siitä, miksi tätä asiakirjaa ei voida hyväksyä? Sisältääkö se kaikki tarvittavat tiedot ja näyttääkö se viimeisen kolmen kuukauden tapahtumat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kaikki henkilöllisyys- ja osoitetiedot on varmistettu. Ainoa vireillä oleva asia on huhtikuun talletuksen tein kortin pankkitapahtumat, joka sisältää kasinon talletuksen. Heidän kanssaan käymässäni live-chatissa he pyysivät minua näkemään lähettämäni asiakirjan, ja he pitivät sitä normaalina, ja he vastasivat, etteivät tiedä miksi sitä ei hyväksytty ja että he etsivät sitä ja minulle ilmoitetaan. Mutta minulla ei ole vieläkään päivityksiä.
Lähetä minulle asiakirja, jonka kasino hylkäsi, sekä kaikki viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Olen lähettänyt sinulle asiakirjat sähköpostitse muutama päivä sitten
Paljon kiitoksia, alextik69, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei alextik69,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Posido Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä näyttää olevan ongelma pelaajan toimittamassa asiakirjassa (tapahtumahistoria)?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Mielestäni posido casino on huijaus. Olen niin monta kertaa ottanut yhteyttä chatin ja postin kautta, olen lähettänyt niin monia asiakirjoja, eivätkä he koskaan vastaa.
Hyvä asiakas,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ilmoittaa, että olet toimittanut meille tapahtumahistorian, joka sisältää sekaisin päivämääriä sekä sekaisin saapuvia ja lähteviä tapahtumia, lähtevät talletukset eivät näy meille.
Siksi pyydämme sinua lähettämään alkuperäisen PDF-dokumentin, joka on ladattu suoraan pankin verkkosivuilta.
- Tämän tulee sisältää kaikki tapahtumat, sekä saapuvat että lähtevät, mukaan lukien alustallemme tehdyt talletukset ajalle 01.04.2024 - 29.04.2024, jotta varojen lähteesi voidaan todistaa.
Varmista, että asiakirjaa ei ole muokattu.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Lähettämäni asiakirja on aito suoraan pankista. Talletukseni, jonka tein posido casinolla 21/04, näkyy selvästi tiliotteessa, jossa on merkintä estolio , jonka uskon olevan yrityksesi. Pankki ei näytä minulle tapahtumaa posido casinona, joka on verkkosivusto, ei tietenkään ole minun syytäni, kuinka pankki listaa tämän tapahtuman.
Kiitos reaktiosta, Posido Casino.
Hyvä alextik69, voisitko selittää, miksi tapahtumia ei ole asetettu kronologiseen järjestykseen? Ihmettelen myös, miksi tiliote ei kerro aloitus- ja päätössaldoa. Tämä tekee asiakirjasta melko epätavallisen näköisen.
Oletko ladannut tämän asiakirjan suoraan verkkopankkitililtäsi osoitteessa eurobank.gr?
Se on europankin minulle antama asiakirja. Minulla ei ole mitään syytä muuttaa tietoja tai muokata asiakirjaa. Myös tapahtumat näytetään kronologisessa järjestyksessä 29.4.–2.4. En ymmärrä, missä näet virheen tässä asiakirjassa. Minusta on outoa, että kasino ei hyväksy pankkiasiakirjaa. Aikaisemmin hän mainitsi, että hän ei näe tapahtumaa, joka yleensä kirjoitetaan nimellä estolio. Nyt kerrot minulle, että aikasarja ei ole näkyvissä, kun se näkyy selvästi toisessa sarakkeessa. En voi tehdä mitään muuttaakseni asiakirjaa, jonka eurobank minulle antaa. Asiakirja myönnetään yleensä joka kuukauden 15. päivä. Pankin hakemuksella oli kuitenkin mahdollista antaa kopio tapahtumista haluamallesi ajanjaksolle ja valitsin ajanjaksoksi 04/01-04. Tässä tapauksessa velan saldo ei näy virallisessa asiakirjassa. Olen lähettänyt sen mitä pankki antaa. Ei ole mitään muuta.
Hyvä alextik69, voisitko yrittää nauhoittaa videon tai nauhoittaa, kuinka pyysit tietyt päivämäärät, latasit asiakirjan pankkitililtäsi ja avasit sen? Ymmärrän, että tämä on sinulle ylimääräinen askel, mutta yhteistyösi olisi erittäin tervetullutta.
Toivon, että kasino suostuisi pitämään tällaista tallennetta vankana todisteena siitä, että toimitit alkuperäisen asiakirjan.
Tässä on hakulomake kriteereineen ja sitten tulosten pdf-tulostus. 
Hyvä alextik69, voisitko tehdä näytöstäsi tallenteen, jossa näkyy kuinka lataat tapahtumahistorian ja avaat sen? Useimmissa Android-matkapuhelimissa on oletuksena asennettuna näytön tallennussovellus. Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru
Sinun on ymmärrettävä, että posido casino ei halua suorittaa maksua ja sitä varten he luovat vääriä tekosyitä. Ihmisille on kerrottava, etteivät he pelaa tällä tietyllä kasinolla, koska he eivät voi saada voittojaan.
Lähetin sinulle videon sähköpostiosoitteeseen, jota käytin kasinolla
Hyvä alextik69, kiitos sähköposteistasi.
Hyvä Posido Casino, Haluan ilmoittaa, että olen vastaanottanut pelaajan näyttötallenteet, joissa hän tallensi tiliotteen lataamisen pankkitililtä. Tiliote näyttää samalta ja sillä on sama rakenne kuin pelaajan jakamalla. kanssasi aiemmin, joten tämä video vahvistaa, että pelaaja ei ole muokannut tiliottetta. Kerro minulle, voinko lähettää soittimen sähköpostin eteenpäin vai pitäisikö soittimen lähettää sinulle tallenne itse, jotta sinäkin voit arvioida sen. Toivon, että se voi toimia todisteena pelaajan aidoista aikomuksista käydä läpi KYC-menettely.
Rakas Natalia,
Lähetä tallenne meille sähköpostitse osoitteeseen support@posido.com .
Kiitos
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hyvä Posido Casino, lähetin sinulle juuri sähköpostin, tarkista postilaatikkosi ja kerro minulle johtopäätöksesi.
Rakas Natalia,
Asiakas on todennettu onnistuneesti ja nosto on maksettu. Siksi valitus on ratkaistu meidän puoleltamme.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos vastauksesta, Posido Casino.
Hyvä alextik69, voisitko vahvistaa, että ongelmasi ratkesi onnistuneesti ja sait maksun kasinolta?
Kyllä, tili on vahvistettu ja olen vastaanottanut maksun. Kiitos.
Hyvä alextik69,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
