Pokiez Casino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.

Kaikki talletukseni tehtiin luottokortillani, ja nyt kun pyysin kotiutusta voitoistani, minun piti hypätä vanteiden läpi ja prosessi kesti yhä kauemmin, kun vain ojensin minut mukaan. Lopulta, kun he suostuivat maksamaan minulle, saan toisen sähköpostiviestin, jossa väitetään, että jokin pienellä tekstillä oleva sääntö mitätöi voittoni... Mutta olen voittanut pääpalkinnon kolmessa eri tilanteessa yli 17 000 AUD:n arvosta. Jos he ottavat vetoni, heidän pitäisi maksaa. Jos, kuten he sanovat, panokseni pitäisi olla pienempi kuin tietty summa, heidän tietokoneensa ei pitäisi hyväksyä tämän summan ylityksiä. Miten voin neuvotella heidän kanssaan? En usko, että heillä on lisenssiä Australiassa.

Rakas Yetta,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):

"13. Pelaajat voivat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20 % hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja ne eivät saa ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (soveltuvin osin). Siksi 8 euron vedon asettamista 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat voivat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30 % hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eivätkä ne saa ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (soveltuvin osin). Huomaa, että VIP-tasosi määräytyy kasinon oman harkinnan mukaan. "

Ymmärsinkö oikein, että olet VIP-pelaaja?

Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.

Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Minulla on ongelma saada vedonlyönti- ja voittohistoriani, eikä Pokiez ole kovin hyödyllinen.

Oletettavasti saan vain viimeisen 7 päivän historian, mutta en edes pääse siihen käsiksi.

Kaiken tämän jälkeen voitin suuren jättipotin 6. tammikuuta, mutta siitä ei ole tietoa. Se tapahtui sen jälkeen, kun he ilmoittivat minulle rajapelaamisesta, joten panokseni oli pieni ja heidän parametriensa sisällä.

Lisäksi he "antoivat" minulle 2 500 AUD:n korvaamaan 17 000 AUD:ni. Olen yrittänyt nostaa 2000 dollaria, mutta he jatkavat sen palautumista aktiiviseen saldooni.

Kiitos

Yetta

Kiitos, Yetta, edelleen lähetetyistä sähköposteista ja vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, ettet pääse käsiksi vedonlyöntihistoriaan? Hyväksyttiinkö 2 000 dollarin summa, mutta sinulla on edelleen vaikeuksia sen nostamisessa?

Rakas Petronela

2000 dollarin AUD tuli vihdoin pankkitililleni.

Kiitos paljon, Yetta, päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko minulla lupa lopettaa tämä valitus vai voimmeko auttaa sinua muussa? Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Hei siellä!

Tämä ongelma on kaikkea muuta kuin ratkaistu.

Kyllä, sain 2000 AUD, mutta missä on loput rahani.

Olin voittanut 3 erillistä jättipottia - 26/11/2021 mitätöitiin, koska ylitin panostusrajan.

Mikä on heidän tekosyynsä kahdelle muulle? Ei päivämääriä ei tapahtumahistoriaa.

Myös saatuani mitätöidyn sähköpostin voitin toisen suuren jättipotin noin 7000 dollaria panostamalla vain 7,60 dollariin.

Se oli joko 5. tai 6. tammikuuta - en voi vahvistaa, ettei tapahtumahistoriaa ole.

Voitko auttaa minua?

Näen. Voisitko vahvistaa, että sinulla on VIP-status tällä kasinolla, jotta voit lyödä vetoa jopa 15 dollaria bonuksen kierrätyksen aikana? Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet (kuten kuvakaappaukset tilistäsi, jossa VIP-status olisi näkyvissä) osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos.

Kiitos, Yetta, edelleen lähetetystä kuvakaappauksesta. Voisitko nyt lähettää todisteita, jotka osoittavat yli 17 000 dollarin saldosi? Ymmärrä, että ilman todisteita meillä ei ole mahdollisuutta kohdata kasino.

Lähetän mielelläni todisteet, mutta minulla ei ole pääsyä historiaani. En koskaan ajatellut, että minun pitäisi ottaa kuvakaappauksia jokaisesta voitosta. aion tästä lähtien. Kuinka saan heidät antamaan minulle pääsyn historiaani.

Myös minulla pitäisi olla pääsy viimeiset seitsemän päivää, enkä koskaan ole saanut sitä. Voitin suuren jättipotin 6. tammikuuta yli 7000 dollaria, mutta ennätys katosi hyvin nopeasti. Pyysin seitsemän päivää vain kaksi päivää myöhemmin, mutta ei onnea!

Uskon, että "Pokiezilla" EI ole lupaa toimia Australiassa.

Kyllä, pääsen tililleni ja "Pokiez" ottaa erittäin mielellään vastaan talletukseni.

Pelasin seuraavana päivänä sen jälkeen, kun he lähettivät voittoni mitätöivän sähköpostin, ja voitin suuren jättipotin arvoltaan 7500 dollaria. (panos 7,50 dollaria)

Se näkyi voittona ja katosi sitten nopeasti. Mihin nämä rahat menivät? Heidän pitäisi ainakin kunnioittaa tätä viimeistä voittoa. He riisuivat minulta jo 17 000 dollaria.

Pitäisikö minun ottaa asia puheeksi uuden VIP-johtajani kanssa?

Rakas Yetta,

Ymmärrä, että minun on erittäin vaikeaa jatkaa tätä tapausta ilman todisteita. Haluaisin auttaa sinua, mutta se on minulle tällä hetkellä mahdotonta, ja minun on pakko hylätä valituksesi. Jos löydät todisteita, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, niin voimme avata tämän tapauksen uudelleen milloin tahansa.

Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, jonka olen unohtanut. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Rakas Yetta,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Lopetan nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.