Australialainen pelaaja yritti sulkea tilinsä useita kertoja. Kasino jättää huomiotta hänen pyyntönsä. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
PokieSpins Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 1 170
Määrä: A$5 000
PokieSpins Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
4.0
Kasinon PokieSpins Casino turvallisuusluokitus on 4, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
Olen pyytänyt 3 kertaa elokuusta lähtien tilini sulkemista, koska minulla on peliongelma, eivätkä he vastaa. Olen pyytänyt 24/7-tukea sulkemaan tilin ja he käskevät minua lähettämään tukisähköpostin, mutta he eivät vastaa. 24/7-tukitiimi antoi myös minulle mahdollisuuden nostaa panostusrajaani epäröimättä tämän kertomiseni jälkeen. Miten saan heidät peruuttamaan tilini??
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Cor11183,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Voisitko myös selventää riidan arvoa (5 000 Australian dollaria)? Talletitko näin paljon pyyntöjesi lähettämisen jälkeen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Cor11183. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin aikaisempiin kysymyksiini, etkä ole esittänyt vaadittua itsesulkupyyntöä. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
kyllä, olen lähettänyt sinulle sähköpostia 6 päivää sitten
etkö saanut? Lähetin juuri sähköpostini uudelleen
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi, joka sisälsi itsesulkupyynnön. voisitko selventää kiistan arvoa (5 000 A$)? Talletitko näin paljon pyyntöjesi lähettämisen jälkeen?
Ymmärsinkö myös oikein, että sinulla on edelleen pääsy tiliisi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, olen pystynyt tallettamaan kyseisen summan ja tilille pääsee edelleen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Cor11183, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Cor11183,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Suuret kiitokset
Minulla on edelleen pääsy kasinolle sen jälkeen, kun olen pyytänyt heitä sulkemaan tilin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Cor11183
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Terveisin Jozef
Automaattinen käännös:
