Pokies2Go Casino - Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta.

Moi

avasin tilin tälle vuosi sitten. Minua pelattiin jonkin aikaa, sitten lähetin sähköpostin sulkeakseni tilini tällä kasinolla. mutta he eivät sulkeneet tiliäni heti, menetin taas 1900 dollaria. Jopa minä pyysin korttilohkoa tulevaa rekisteröintiä varten myös heidän sisarsivustoillaan. Kaikki tiedusteluni jätettiin huomiotta, olen ottanut yhteyttä valvojaan turhaan toistaiseksi. Luulen, että Antillephone-pelilisenssit ovat näiden kasinoiden kumppani, koska he ovat aina jättäneet valitukseni huomiotta. Tarvitsen apuasi saadakseni hyvitykseni tältä kasinolta.

Hyvä Anto1318,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?

Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):

"35. VASTUULLINEN PELAAMINEN/RAHAPELI

35.1 Asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisen itsesulkukäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi lyödä vetoa tai pelata verkkosivustolla vähintään kuuden kuukauden ajan. Kun tilisi on suljettu pois, et voi aktivoida tiliä uudelleen missään olosuhteissa ennen tämän kappaleen mukaisesti valitun ajanjakson päättymistä. Itsesulkuajan päätyttyä sinulla on oikeus aloittaa Palvelujen käyttö uudelleen ottamalla yhteyttä osoitteeseen Xsupport@pokies2go.com .

Onko tämä Xsupport@pokies2go.com se sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Moi

lähetin sulkemisviestin sähköpostiosoitteeseesi. Lähetin samaan sähköpostiosoitteeseen, jonka lähetin lopetuspostin.

Moi

lähetin sulkemisviestin sähköpostiosoitteeseesi. Lähetin samaan sähköpostiosoitteeseen, jonka lähetin lopetuspostin.

Kiitos Anto1318 edelleenlähetetystä sähköpostista. Ymmärsinkö oikein, että olet lähettänyt tilin sulkemispyyntösi 7.5.2020? Onko tilisi edelleen käytettävissä?

Moi

tililleni ei ole pääsyä. Lähetin sähköpostin sulkeakseni tilini 7.5.2020.

Ymmärrän. Milloin tilisi estettiin?

Moi

Tilini suljettiin, kun menetin taas 1900 dollarin talletukset. Se suljettiin toukokuun 2020 toisella viikolla.

Huomaa, että jos lähetät sähköpostin, jossa pyydät itsesulkua, kasinolta kestää muutaman työpäivän soveltaa sitä. Jos olet lähettänyt pyyntösi 7. toukokuuta ja tilisi estettiin viikon kuluttua, emme voi tehdä paljon. Joillakin rahapelilaitoksilla on parempia Vastuullisen pelaamisen työkaluja, joiden avulla pelaajat voivat estää tilinsä välittömästi, jopa ilman yhteyttä suoraan asiakastukeen, valitettavasti se ei ole vielä vakiokäytäntö.

Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Moi

lähetin todisteen sähköpostiisi. Itse asiassa lähetin sähköpostin sulkeakseni tilini 7. toukokuuta 2020. Sitten he lähettivät minulle postia talletusrajojen asettamiseksi. Sitten muutin mieleni ja asetin talletusrajat ja pelasin ja hävisin 1900 dollaria. Kerroin riippuvuudestani ennen kuin menetin 1900 dollarin talletukset. Jos sanon riippuvuuteni, miksi operaattori pyytää pelaajia asettamaan talletusrajat. Jos joku ilmoittaa riippuvuudesta, hänen on estettävä tili ilman mahdollisuutta avata uudelleen tai soveltaa harkinta-aikaa. Kumpaakaan ei ole tehty minun tapauksessani. Tarkista sähköpostisi.

Näen. Ymmärränkö oikein, että kasinon mukaan et ole vahvistanut pyyntöäsi tilin sulkemisesta pysyvästi ja siksi he sovelsivat talletusrajoja? Kuinka paljon nuo pyydetyt talletusrajat olivat?

Moi

En muista kuinka paljon talletusrajoja asetin.

Ymmärrän, että siitä on kulunut kauan, mutta tämä tieto on välttämätöntä.

Moi

Tarkistin kaikki sähköpostit ja lähetin sinulle. Minulle asetettiin talletusrajat heidän verkkosivuillaan. Siitä ei ole todisteita.

Talletusrajat on otettu käyttöön ennen 10.5.2020

Milloin tarkalleen, kiitos?

Moi

En tiedä tarkalleen, luultavasti 7. tai 8. toukokuuta 2020.

Paljon kiitoksia, Anto1318, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille (jozef.k@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Anto1318.

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei CasinoGuru,

Käsittelemme kaikkia yllä olevia kohtia, koska emme ole varmoja, mistä on kysymys.

• kaikilla pokies2go-pelaajilla on täysi hallinta tilinsä. Jokainen pelaaja voi milloin tahansa sulkea tilin itse ilman apuamme. Lisäksi pelaajat voivat pyytää itsensä sulkemista tai talletusrajoja omissa profiileissaan yhdellä napin painalluksella. Kyseinen pelaaja ei tehnyt kumpaakaan.

• Liitteenä olevan sähköpostin kirjeenvaihtopelaajan mukaan on nähtävissä, että hän ei vahvistanut tilin sulkemista meidän puolestamme, mutta pyysi talletusrajoja, joita sovellettiin.

• pelaaja pyysi korttien estämistä kaikilla sisarsivustoilla. Pokies2go.comilla ei ole minkäänlaisia sisarsivustoja, joten meillä ei ole tietoa muista kasinon pelaajista tai vaikutusvaltaa heihin. Pokies2go toimii SG International -lisenssillä kuten monet muut kasinot (Whitelabel - CasinoGuru-tiimi tietää varmasti, miten tämä toimii).

• Lisenssitoimittajamme Antillephone NV on jo hylännyt pelaajien valitukset.

• viimeisenä, muttei vähäisimpänä, on pelaaja itse. Jos katsot vain pelaajan CasinoGuru-valituksia, siellä on tusina valitusta, jotka on melkein kopioitu kuten meidän. Pelaaja on patologinen ja sarja "hyvitysmetsästäjä", jolla ei ole aikomusta pelata ilman palautusta missään kasinossa. Tällaiset pahantahtoiset pelaajat ovat uhka koko yhteisölle ja koska lisenssinhaltijamme on jo hylännyt valituksen ja kaikki tehtiin meiltä oikein, ei ole minkäänlaista palautusmahdollisuutta.

Kuten mainittiin, otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti, ja tämän vuoksi kaikki pelaajamme voivat sulkea tilinsä milloin tahansa ilmoittamatta siitä meille. Tämä on vasta ensimmäinen askel vastuullisissa pelikäytännöissämme ja -työkaluissamme.

Jos CasinoGuru-tiimillä on lisäkysymyksiä, vastaamme mielellämme kuten aina, mutta tämä on meidän silmissämme suljettu tapaus.

Ystävällisin terveisin

pokies2go

Hei siellä.

Pidennän ajastinta 7 päivällä, koska tarvitsemme lisää aikaa tapauksen tutkimiseen.

Hyvä Pokies2Go Casino -tiimi.

Kiitos paljon yhteistyöstä. Valitettavasti uskomme, että itsesi syrjäytymisprosessisi oli tässä tapauksessa riittämätön vastuullisen pelaamisen kannalta. Koska pelaaja ilmoitti sinulle selvästi riippuvuudestaan, hänen tilinsä olisi pitänyt estää mahdollisimman pian. Siksi sähköpostin lähettäminen hänelle vahvistusta tai vastuullisten pelityökalujen tarjoamisesta ei ole relevanttia tällaisessa tapauksessa.

Teimme testin, kuinka pelaaja voi itse sulkea tilinsä ja kun hän napsauttaa mainittua painiketta, hänet ohjataan kirjoittamaan sinulle sähköpostia, kuten pelaaja teki tässä tapauksessa. Ja tilin sulkeminen ei ole mikään suoja, koska live-chatiin yhteydenoton jälkeen se voidaan avata uudelleen muutamassa sekunnissa.

Vaikka pelaaja tunnetaan monista itsesyrjäytymisongelmista, sen ei välttämättä tarvitse tarkoittaa, että hän on "hyvitysmetsästäjä", vaan päinvastoin, hän voi todella kokea vakavia peliongelmia. Voinko ystävällisesti pyytää sinua arvioimaan asemasi uudelleen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi?

Hyvä CasinoGuru,

kyllä, päätös on lopullinen, koska emme halua rohkaista pelaajaa osallistumaan sellaiseen toimintaan uudelleen.

Ystävällisin terveisin

pokies2go

Hyvä Anto1318.

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi on kieltäytynyt muuttamasta kantaansa, emme voi jatkaa valituksen käsittelyä. Casino.guru -tiimissä otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti, ja kun pelaaja ilmaisee selvästi olevansa riippuvainen (sinun tapauksessa kirjaimellisesti), hänen tilinsä tulee sulkea mahdollisimman pian. Vahvistamiseen tai talletusrajan asettamiseen ei pitäisi olla vaihtoehtoja.

Suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, valitettavasti, koska näyttää siltä, että he ovat jo tehneet päätöksen kaikista tapauksistasi itsesulkemisesta, joten pelkään sen menetyksen.

Suosittelen, että vältät uhkapelaamisen missä tahansa muodossa. Voit myös lukea artikkelimme ongelmapelaajista , jotka voivat auttaa sinua tulevaisuudessa. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa kasinon maineeseen verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Kaikki rakkaat,

Sain kasinotiimiltä asiaankuuluvia todisteita, jotka osoittavat, että pelaajalle on maksettu ja ongelma on ratkaistu. Siksi lopetan asian käsittelyn vastaavasti. Tyypillisesti pyytäisin vahvistusta pelaajalta, mutta hän on pyytänyt, että hänet poistetaan sivustoltamme.

Ystävällisin terveisin, Jozef