Saksalainen pelaaja, joka myönsi uhkapeliongelmansa, pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä. Hänen tunnustuksestaan huolimatta kasino avasi hänen tilinsä nopeasti uudelleen pyynnöstä, mikä johti 8 000 euron lisätappioihin. Pelaaja väittää, että verkkosivustolla ei ole asianmukaisia toimenpiteitä pelaajien suojaamiseksi, kuten rajojen asettaminen tai itsensä sulkeminen, ja pyytää hyvitystä.
Hei rakas Guru-tiimi,
Minulla on ongelma.
Avasin tilin edellä mainitulle kasinolle ja tajusin muutaman viikon sisällä, etten pystynyt hallitsemaan pelaamistani. Pyysin kasinoa sulkemaan tilini välittömästi. He tekivät niin muutama päivä myöhemmin, kun seurasin keskustelua. Mainitsin sähköpostissani nimenomaisesti, että minulla on uhkapeliongelma.
Kaksi päivää myöhemmin kysyin kuitenkin chatissa, voisivatko he avata tilini uudelleen. Muutamassa sekunnissa tilini avattiin uudelleen ilman kysymyksiä. Tarinan loppu - tein talletuksen ja menetin vielä 8000 euroa.
Olen pyytänyt kasinoa palauttamaan kaikki talletukseni, mutta kasino ei vastaa ollenkaan. Olen kokeillut kaikkea.....
Sivustolla ei ole pyritty pelaajien suojaamiseen. Mitään rajoja ei voi asettaa. Sivuston itsesulkeminen ei ole mahdollista.
Hyvä Guru-tiimi, voitko auttaa minua saamaan rahani takaisin?
Liitän tähän tapaukseen muutaman kuvakaappauksen ja pyydän tukeasi.
Parhain terveisin
Robin
Hyvä Robin1989,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle chat-kopiot kasinon kanssa kommunikoinnistasi tilisi sulkemisesta ja sen jälkeen tapahtuvasta uudelleen avaamisesta?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa talletusten palautuksesta?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Lähetin kasinolle sähköpostin, jossa pyysin heitä sulkemaan tilini itse. Kasino jätti sitten sähköpostini huomiotta. Tilini suljettiin vasta chatissa, kun kysyin siitä. Valitettavasti minulla ei ole chatista todisteita tästä. Sitten kysyin chatissa kaksi päivää sitten, avaisivatko he tilini uudelleen. He tekivät sen myös muutamassa sekunnissa.
Olen täysin varmistunut nimetyltä palveluntarjoajalta.
Viimeksi pyysin kasinoa palauttamaan talletetut summat kolme päivää sitten. Kasino ei vastaa viesteihini. Tilini on edelleen auki.
Liitän sinulle kuvakaappauksen.
Kiitos paljon
Robin
Otin myös kuvakaappauksia nettisivuilta.
Valitettavasti pelaaja ei voi vetäytyä mahdollisimman nopeasti tai asettaa rajaa.
Kasino on nyt sulkenut tilini, kun olen pyytänyt hyvitystä useita kertoja.
He myös kertoivat minulle, että jos muutan mieleni, voin ottaa yhteyttä tukeen uudelleen milloin tahansa.
Joten kirjoitin tukeen ja kysyin, avaavatko he tilini uudelleen. He kuitenkin kertoivat minulle, että tilini oli suljettu pysyvästi.
He sanovat myös, että jos avaan uuden tilin, he eivät ota mitään vastuuta.
Joten kokeilin onneani ja katso, pystyin avaamaan uuden tilin omilla tiedoillani. Minun piti vain käyttää toista sähköpostiosoitetta.
Teoriassa voin nyt tehdä talletuksia ja pelata normaalisti. En tietenkään tehnyt talletusta.
Pelaajaa ei suojata tai estettyjen tilien tarkistusta ei ole mahdollista sulkea pois.
Se mitä siellä tapahtuu, on täysin rikollista. Hyvät gurut, yritä saada rahani takaisin.
Paljon kiitoksia, Robin1989, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Michael,
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa oli kaikki todisteet.
Parhain terveisin,
Robin
Hei Robin1989,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Pokies2Go Casino ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itsesulkemisesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä