Australialainen pelaaja voitti pelaamalla ilmaiskierrosbonuksella. Kaikki asiakirjat on toimitettu, mutta peruuttaminen on edelleen kesken. Tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä,
Olen tehnyt lukemattomia talletuksia tälle uudelle kasinolle. Sain sähköpostin ilmaiskierroksista tänä iltapäivänä ja käytin niitä määrättyyn peliin. Saatuani kampanjasta saadut varat jatkoin Nottinghamin sheriffin pelaamista ja sain mielellämme lisää voittoja. Kun olen lähettänyt pyydetyt asiakirjat tilini ja kasinon hyväksynnän vahvistamiseksi, tein useita epäonnistuneita yrityksiä nostaa varoja, jotka kasino näyttää käytettävissä olevina varoina nostettavaksi. Otin yhteyttä online-tukeen ja minulle kerrottiin, että tämä oli valitettava asia ja että laite lähetettiin nopeasti hallintaan tarkistettavaksi. En voi vieläkään nostaa varojani ja tililläni näkyy edelleen nostettava kyky kokonaisuudessaan. Minulla on sekä transkriptio että kuvakaappaukset valitukseni pätevyyden tarkistamiseksi.
Hyvä Felicity,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Voisitteko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat todisteet, joita ei ollut liitteissä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoja? Haluamme nähdä vahvistuksen onnistuneesta KYC: stä ja kaikesta viestinnästä sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin FlickIzmiltä:
"Hei Kristina!
Kiitos pikaisesta vastauksestasi! Valituksen tekemisen jälkeen ja siitä, että minulle on kerrottu jäljellä olevista panostusvaatimuksista voidakseni pyytää varojen nostamista tililleni, kirjauduin sisään tililleni ja alkuperäisen 201,00 dollarin pariton dollarin summa näytettiin edelleen nostettavana. Jatkoin sitten varovasti pelaamista kasinolla ja pitkän pelin jälkeen oletettavasti täyttäneen kasinoiden ehdot, jotka koskevat pyydettyä varojen nostoa. Huomaa, että summa, joka näkyy myös käytettävissä olevana nostettavana kasinolta tämän sähköpostin kohdalla, oli 257,00 AUD outoa, mutta kasinoiden ehdoissa kerrotaan, että bonuskierrosten voittojen enimmäismäärä on 200 dollaria ja kuten aiemmin mainitsin pystyi "onnistuneesti" pyytämään nostoa, joka ylitti ilmoitetun 200,00 dollarin enimmäismäärän, joten tilisi saldo on nyt nollan dollarin saldo. Kiitos avustasi - päivitän sinut varmasti, jos jotain muuttuu! 🙂 "
Paljon kiitoksia sähköpostistasi. Pidä meidät ajan tasalla, jotta voimme jatkaa tapauksen ratkaisemista vastaavasti.
Pyydän vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröityyn sähköpostiisi.
Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Rakkaat kasino-gurut (tiimi) ja Kristina,
Kiitos avusta. Olen iloinen voidessani ilmoittaa sinulle, että ongelma on nyt ratkaistu.
Ole varovainen ja pysy turvassa 🙂
Felicity
Felicity, kiitos ilmoituksesta, olemme iloisia kuullessamme tämän upean uutisen! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.