Australialainen pelaaja pyysi peruutusta maaliskuussa, mutta sitä ei ole saatu. Kasino ei vastannut annetussa ajassa, ja lopetimme valituksen "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Pokie Place Casino - Pelaaja ei ole saanut kotiutustaan.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 147
Määrä: A$2 500
Pokie Place Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Nosto jätettiin 31.3.2022, Pokie Place ilmoitti, että maksu oli mennyt käsittelyyn 13.4.2022. Vaikka he ovat kommunikoineet kanssani säännöllisesti, kaikki viestit ovat samat. "Maksu on käsittelyn yhteydessä". Tällä viikolla tulee kuluneeksi kuukausi siitä, kun maksu siirtyi heidän kolmannen osapuolen käsittelyyn. Soitin tänään heidän maksuttomaan numeroonsa ja puhuin konsultille, joka pyysi minua sähköpostitse viimeisten 30 päivän tiliotteeni varmistaakseni, ettei sitä ole saapunut. Olen lähettänyt tämän, mutta olen yhä huolissani ja haluaisin apuasi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Matthew,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, läpäisi kaikki henkilöllisyystodistuksen vaatimukset, kaikki asiakirjat toimitettiin.
Välitän sinulle viimeisen viestini sähköpostitse.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Matthew. Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina,
Se on merkitty käsitellyksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon Matthew vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Matthew,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Pyydän Pokie Placen edustajaa mukaan keskusteluun ja selittämään tilannetta Matthew'n peruutuspyyntöön liittyen.
Pokie Place, mikä on näkemyksesi asiasta? Milloin Matthew voi odottaa, että nosto käsitellään?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Pokie Place Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
