Hei,
Teen valituksen Pokie Matea vastaan, koska olen yrittänyt vetäytyä tältä kasinolta ja vaikka siitä on vasta muutama päivä, se on osoittautunut erittäin vaikeaksi ja toisinaan näyttää siltä, että he tekevät kaikkensa välttääkseen maksamasta minulle. laittaa. Muutama taustatieto valitukseeni liittyen:
28/03 - Pyysin vetäytymistäni
Yritin sitten päivittää vahvistusasiakirjojani, mutta järjestelmä sallii vain 10 dokumenttia kerrallaan, joten lähetin viestin live-tukeen, joka pyysi minua lähettämään päivitetyt asiakirjani, esim.: ajurilisenssi hänelle ja hän lähettää oikealle osastolle.
Edelleen samana päivänä, 28/03 klo 19.18 Sain sähköpostin Pokie Matelta, jossa pyydettiin vahvistusasiakirjoja. Klo 19.34 vastasin ja selitin kaiken yllä olevan ja liitin asiakirjat vastaussähköpostiini siltä varalta, että live-tuki ei ollut vielä lähettänyt niitä eteenpäin.
29/03 klo 16.42 - Sain sähköpostin Pokie Matelta, jossa kerrottiin Docsille ja tili on vahvistettu ja päivitetty.
29/03 @ 16.52 - Vastasin ja kysyin, mikä on nykyinen nostoaika ja milloin saan rahani.
01/04 @ 14.41 - Kirjautuin sisään ja tarkistin tililleni nähdäkseni nostotilanteeni ja huomasin, että nostopyyntöni oli peruutettu ja varat olivat takaisin tililläni. Sain suoraan live-tukeen kysyäkseni, miksi näin tapahtui, koska en ole ollut yhteydessä kasinon kanssa eikä minulta ollut pyydetty enempää. Tarkastettuani tiliäni Live-tuki kertoi, että minun oli toimitettava kaikki asiakirjat, jotka oli nyt lähetetty 3 kertaa, ja lähetettävä myös selfie, jossa oli kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Tein tämän välittömästi ja lähetin sen live-tukeen, joka takasi minulle, että he lähettäisivät sen oikealle osastolle.
02/04 @ 12.04 Lähetin sähköpostin, jossa selitin, että live-tuki oli päivittänyt minut, mutta vain siksi, että tiedustelin, enkä silti ollut saanut sähköpostia keneltäkään kasinolta, mutta liitin sähköpostiin asiakirjat siltä varalta, että live-tuki ei lähettänyt sitä ja lähetti sen osoitteeseen Support@Pokiemate ja Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live-tuki pyysi minua lähettämään tukea ja D ocuments@pokiemate
02/04 @ 6.06 Vahvistin vastaanottaneeni viestin live-tuesta ja lähetin asiakirjojen kautta yllä oleviin sähköposteihin. Tämä oli nyt kolmas lähetyskerta.
02/04 @ 14.23 Sain asiakirjat-tiimin sähköpostin, jossa pyydettiin lähettämään tietyt asiakirjat uudelleen. Tämä on neljäs pyyntö
02/04 @ 16.00 Lähetin asiakirjat sähköpostitse neljännen kerran.
03/04 Noin klo 16 puhuin live-tukeen, joka sanoi odottavansa vielä yhtä viimeistä valokuvaa, jonka olin lähettänyt live-tukeen kahdesti ja lähettänyt jo 3 kertaa sähköpostitse.
03/04 @ 17.51 Sain dokumenttitiimiltä sähköpostin, jossa pyydettiin valokuvaa, jossa pidän yhtä kortista. Tämä on tehty nyt 5 kertaa.
03/04 @ 21.27 Vastasin sähköpostiin ja liitin siihen mitä he ovat pyytäneet.
Ongelmani on, että he jatkavat tätä ja peruuttavat sitten noston, jotta aika alkaa uudelleen. Sama tapahtui juuri ystävälleni, joka on saanut toisen osan vetäytymisestä vasta 11 viikkoa myöhemmin. Mutta tuo kasino ei toimi lisenssin alaisena, joten hän on onnekas, että hän sai jotain.
Olen kysynyt nostoaikataulusta ja sen oletetaan olevan enintään 5 arkipäivää. No teknisesti nostopyynnöstäni 5 arkipäivää on tänään 04/04, mutta koska he peruuttivat sen huolimatta siitä, että he olivat saaneet paperit 3 kertaa tässä vaiheessa, se alkaa automaattisesti uudelleen. Odotan, että he peruuttavat sen uudelleen ilman syytä ja saavat sen alkamaan uudelleen, koska meillä on huomenna jopa 5 päivää.
Kukaan ei voi auttaa minua, he kaikki sanovat. Voit olla varma, jos dokumenttitiimi tarvitsee jotain, he kertovat sinulle, mutta eivät. Ensimmäinen sähköposti, jonka sain Pokie Matelta, pyysi vain yhtä korttia, jota käytin aiemmin, ja sanoivat, että he tarvitsevat kopion voidakseen käsitellä kotiutukseni välittömästi, ja siitä lähtien se on vain karkaamassa hallinnasta ja menetän viileäni todella nopeasti. nyt kun minusta tuntuu, että he vain ottavat minusta p!@#:n.
Meillä ei ollut tätä ongelmaa, kun tein talletuksen, ja he ottivat rahani. Vain kun otan heidän, jotka voittivat reilusti ja kaikki käyttöehdot.
Haluaisin mielelläni apuasi, jos mahdollista, jotta kotiutukseni maksetaan.
Kiitos Casino Guru
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
