Yhdysvaltain pelaajan tili on negatiivinen epäonnistuneiden tapahtumien takia. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille, joten emme voineet jatkaa ongelman ratkaisemista.
Tilini saldo on negatiivinen (-104 $), ja PokerStars kieltäytyi päivittämästä sitä nollaan. Tästä johtuen kaikki turnauslipuni olivat vanhentuneet ja tililläni on joitain bonuskolikoita, jotka voidaan siirtää välittömästi USD: ksi. Tein talletuksia viisumikortillani FNB-pankista (henkilökohtainen tilitili). Kun kirjaudun tililleni jonkin aikaa myöhemmin, näin ongelmani syyn. Tiedän varmasti, että tilin suljin 10–12 päivän kuluttua pelaamisen jälkeen. Pankissa he tarkistivat, ettei vireillä olevia tapahtumia ole. Ja vaikka sellaista tapahtuisi, kun lähden sivuliikkeestä, pankki lähettää sen postitse ja laskun.
Pokerstars (PS) sanoo, että rahani eivät koskaan poistuneet tililtäni.
Kuin kysyin heiltä: Yrititkö veloittaa tiliäni?
PS: Emme tee sitä. Se on maksuprosessorimme - Paramount. Ja he tarjoavat tietoja viidestä tapahtumasta, joita he eivät saa maksuja.
Minä: Anna minulle tietoja, kun tein talletuksia ja kun maksuprosessorisi sanoi, että tapahtumia ei voitu suorittaa. Pyysin tutkimaan sitä, mutta he jättävät sen huomiotta.
Rakas Andrey,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta pelkään, tarvitsen lisätietoja. Voisitteko kertoa tarkemmin? Ymmärränkö oikein, että talletettuja varojasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Andrey,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Voinko pyytää selittämään, kuinka työskentely- kasinotili on negatiivisella saldolla? Se on kuin luotto vai laina? Maksuprosessiyritys Pokerstars- Everest ja pankkini First National Bank. Nyt se on yli puolen vuoden tili negatiivisella saldolla. Onko prosessissa vakuutuksia tai vakuutuksia? Kiitos!
Paljon kiitoksia, Andrey, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää PokerStars Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
En voinut selvittää kasinon negatiivista saldoa, mitä se tarkoittaa? Luultavasti lähellä tilinylitystä? Mielestäni sen pitäisi olla säännelty tai kirjoitettu sopimukseen (en löytänyt), kiitos.
Rakas Andrey,
Negatiivisen saldosi mahdollisen syyn pitäisi olla, että talletuksesi ei koskaan saapunut kasinolle aivan kuten he sanoivat. Voisitko lähettää meille jonkinlaisen tiliotteen, jonka olet tallettanut onnistuneesti - pankkitililtäsi ja talletushistoriasi kasinolle. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.
Mitä mietin.
ensimmäinen kansallinen pankki, tilin freestyle-tarkistus 735631772. Kesäkuussa 12 2020 tein sulkemisen 51,72 dollaria ja tili suljettiin kesäkuussa 15 2020 saldolla 0 dollaria. Lausekkeiden vastaanottaminen maksaa 5 $ / sivu, minulla ei ole pääsyä niihin eikä tiliäni siellä. 800-555-5455 puhelinnumero, fnb-online.com.
Näen, että ajastin päivittyy uudelleen, jotta kasino voi vastata. Näyttää siltä, että he eivät vain välitä ... Haluaisin tietää seuraavasta vaiheesta, kiitos ...
Yritämme silti saada heihin yhteyttä. Jos emme kuitenkaan saa vastausta kasinolta annetussa ajassa, ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä lupaviranomaisiin ja pyytää heitä ratkaisemaan ongelma. Ajastimen pidentäminen 7 päivällä antaa kasinolle vielä yhden mahdollisuuden vastata meille.
Aion seurata Stars Groupia vahvistamaan joitain tietoja. Kokonaisvaikutelmani, joka minulla on tapauksestasi, on, että tilisi on jäädytetty, ja joudut joko maksamaan 104 dollaria, jotta tili saadaan ajan tasalle ja sitten lisätään varoja sen käyttämiseen, tai sinun on toimitettava todiste pankkitiliotteella , että rahat otettiin pankkitililtäsi ja kadotettiin jonnekin pankkisi ja Stars Groupin väliin. 104 dollaria katsottaisiin veloitukseksi, koska se on rahaa, jonka olet velkaa (käytit varoja talletusten tekemisen jälkeen, mutta ennen kuin pankkisi tosiasiallisesti hyväksyi varat).
Kuten totesin, saan Stars Groupilta hieman enemmän selvitystä siitä, onko tilisi käyttökelpoinen, kun 104 dollarin saldo on täytetty.
Kiitos,
iGamingin vaatimustenmukaisuuden edustaja
Pelitoimisto
PA-pelien ohjauskortti
Hyvä CasinoDefolt,
Kuten aiemmin mainitsin, näyttää siltä, että talletuksesi ei saapunut kasinolle, joten sinun on joko talletettava negatiivinen saldo pelaamista varten tai todistettava kasinolle tallettamasi kasino toimittamalla heille pankkitili.
Valitettavasti emme ole vielä saaneet kasinolta vastausta tämän ongelman ratkaisemiseksi. Yritämme ottaa heihin uudelleen yhteyttä, mutta jos emme pysty vastaamaan seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus ratkaistaan. Onko sinulla uutisia iGamingista? Ovatko he yhteydessä kasinoon?
Olet lähettänyt meille vastauksen iGaming Compliance -tiimiltä edellisissä vastauksissa.
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta yli 2 viikkoa. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelmassasi, mutta koska kasino ei reagoi kanssamme, emme voi tehdä paljon. Suosittelen sinua kääntymään lupaviranomaisten puoleen, jos haluat jatkaa tapauksesi ratkaisemista. Älä myöskään epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua. Valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana", mikä voi myös vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea negatiivisesta kokemuksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru