KotiValituksetPokerStars Casino - Pelaajan aktiivinen saldo muuttui negatiiviseksi.

PokerStars Casino - Pelaajan aktiivinen saldo muuttui negatiiviseksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 15

Määrä: 104 $

PokerStars Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 18.12.2020 | Ratkaisematta : 1.10.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Yhdysvaltain pelaajan tili on negatiivinen epäonnistuneiden tapahtumien takia. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille, joten emme voineet jatkaa ongelman ratkaisemista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tilini saldo on negatiivinen (-104 $), ja PokerStars kieltäytyi päivittämästä sitä nollaan. Tästä johtuen kaikki turnauslipuni olivat vanhentuneet ja tililläni on joitain bonuskolikoita, jotka voidaan siirtää välittömästi USD: ksi. Tein talletuksia viisumikortillani FNB-pankista (henkilökohtainen tilitili). Kun kirjaudun tililleni jonkin aikaa myöhemmin, näin ongelmani syyn. Tiedän varmasti, että tilin suljin 10–12 päivän kuluttua pelaamisen jälkeen. Pankissa he tarkistivat, ettei vireillä olevia tapahtumia ole. Ja vaikka sellaista tapahtuisi, kun lähden sivuliikkeestä, pankki lähettää sen postitse ja laskun.

Pokerstars (PS) sanoo, että rahani eivät koskaan poistuneet tililtäni.

Kuin kysyin heiltä: Yrititkö veloittaa tiliäni?

PS: Emme tee sitä. Se on maksuprosessorimme - Paramount. Ja he tarjoavat tietoja viidestä tapahtumasta, joita he eivät saa maksuja.

Minä: Anna minulle tietoja, kun tein talletuksia ja kun maksuprosessorisi sanoi, että tapahtumia ei voitu suorittaa. Pyysin tutkimaan sitä, mutta he jättävät sen huomiotta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Andrey,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta pelkään, tarvitsen lisätietoja. Voisitteko kertoa tarkemmin? Ymmärränkö oikein, että talletettuja varojasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Andrey,

Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voinko pyytää selittämään, kuinka työskentely- kasinotili on negatiivisella saldolla? Se on kuin luotto vai laina? Maksuprosessiyritys Pokerstars- Everest ja pankkini First National Bank. Nyt se on yli puolen vuoden tili negatiivisella saldolla. Onko prosessissa vakuutuksia tai vakuutuksia? Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Andrey, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluaisin pyytää PokerStars Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

En voinut selvittää kasinon negatiivista saldoa, mitä se tarkoittaa? Luultavasti lähellä tilinylitystä? Mielestäni sen pitäisi olla säännelty tai kirjoitettu sopimukseen (en löytänyt), kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Andrey,

Negatiivisen saldosi mahdollisen syyn pitäisi olla, että talletuksesi ei koskaan saapunut kasinolle aivan kuten he sanoivat. Voisitko lähettää meille jonkinlaisen tiliotteen, jonka olet tallettanut onnistuneesti - pankkitililtäsi ja talletushistoriasi kasinolle. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Mitä mietin.

ensimmäinen kansallinen pankki, tilin freestyle-tarkistus 735631772. Kesäkuussa 12 2020 tein sulkemisen 51,72 dollaria ja tili suljettiin kesäkuussa 15 2020 saldolla 0 dollaria. Lausekkeiden vastaanottaminen maksaa 5 $ / sivu, minulla ei ole pääsyä niihin eikä tiliäni siellä. 800-555-5455 puhelinnumero, fnb-online.com.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Näen, että ajastin päivittyy uudelleen, jotta kasino voi vastata. Näyttää siltä, että he eivät vain välitä ... Haluaisin tietää seuraavasta vaiheesta, kiitos ...

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Yritämme silti saada heihin yhteyttä. Jos emme kuitenkaan saa vastausta kasinolta annetussa ajassa, ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä lupaviranomaisiin ja pyytää heitä ratkaisemaan ongelma. Ajastimen pidentäminen 7 päivällä antaa kasinolle vielä yhden mahdollisuuden vastata meille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Aion seurata Stars Groupia vahvistamaan joitain tietoja. Kokonaisvaikutelmani, joka minulla on tapauksestasi, on, että tilisi on jäädytetty, ja joudut joko maksamaan 104 dollaria, jotta tili saadaan ajan tasalle ja sitten lisätään varoja sen käyttämiseen, tai sinun on toimitettava todiste pankkitiliotteella , että rahat otettiin pankkitililtäsi ja kadotettiin jonnekin pankkisi ja Stars Groupin väliin. 104 dollaria katsottaisiin veloitukseksi, koska se on rahaa, jonka olet velkaa (käytit varoja talletusten tekemisen jälkeen, mutta ennen kuin pankkisi tosiasiallisesti hyväksyi varat).


Kuten totesin, saan Stars Groupilta hieman enemmän selvitystä siitä, onko tilisi käyttökelpoinen, kun 104 dollarin saldo on täytetty.

Kiitos,

iGamingin vaatimustenmukaisuuden edustaja

Pelitoimisto

PA-pelien ohjauskortti


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä CasinoDefolt,

Kuten aiemmin mainitsin, näyttää siltä, että talletuksesi ei saapunut kasinolle, joten sinun on joko talletettava negatiivinen saldo pelaamista varten tai todistettava kasinolle tallettamasi kasino toimittamalla heille pankkitili.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti emme ole vielä saaneet kasinolta vastausta tämän ongelman ratkaisemiseksi. Yritämme ottaa heihin uudelleen yhteyttä, mutta jos emme pysty vastaamaan seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus ratkaistaan. Onko sinulla uutisia iGamingista? Ovatko he yhteydessä kasinoon?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

iGaming?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olet lähettänyt meille vastauksen iGaming Compliance -tiimiltä edellisissä vastauksissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta yli 2 viikkoa. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän ongelmassasi, mutta koska kasino ei reagoi kanssamme, emme voi tehdä paljon. Suosittelen sinua kääntymään lupaviranomaisten puoleen, jos haluat jatkaa tapauksesi ratkaisemista. Älä myöskään epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua. Valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana", mikä voi myös vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea negatiivisesta kokemuksestasi.

Parhain terveisin,

Nick

Casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista