Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Sen jälkeen, kun valituksen käsittelyprosessi oli kestänyt muutama kuukausi ilman pilkahdustakaan onnistumisesta, havaitsimme vahvistusprosessin kestäneen liian kauan ja päätimme sulkea tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Loin tilini 3 päivää myöhemmin Tein seuraavana päivänä 20 dollarin MuchBetter-talletuksen neosurfin kautta 846 dollarin talletuksen sen jälkeen, kun 1116 dollarin tuloni tililleni estettiin vahvistusta varten, he pyysivät minua toimittamaan kupongit, joita käytin täydentämään. tilini asia, jonka lähetin heti kaksi päivää sen jälkeen, kun tilini oli edelleen estetty, lähetin sitten sähköpostin valittaakseni he kertoivat minulle, että tilini on edelleen tutkinnassa, he voivat pyytää kolmannelta osapuolelta! Olin hämmästynyt, kun kysyin mitä olin tehnyt väärin, latasin juuri tilini uudelleen ja pelasin ja voitin, joten miksi kärsin siitä oikein uudelleenlatauksen jälkeen! He ovat nyt viikon ajan lakanneet vastaamasta sähköposteihini, eikä minulla ole vieläkään rahojani! Olen todella pettynyt, että he estävät pelaajien rahoja turhaan! Kaksi viikkoa auditointia varten, mutta toimitin kaiken, mitä he minulta kysyivät! Vältä tätä kasinoa
Hyvä Audreyechene,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, Ennen pelaamisen aloittamista olin jo läpäissyt KYC-vahvistukset ja tilini oli vahvistettu onnistuneesti! Aloitin pelaamisen MuchBetter-tililläni ja tein kotiutuksen ilman mitään ongelmia, kun latasin neosurfin uudelleen ja pelasin ja voitin jälkeenpäin, aloitin kotiutuksen ja tilini on estetty sekkeiltä, en tiedä mitkä, he pyysivät minulta neosurf-kuponkien kuvat ja lähetin kuvan kuponkeista ja tämä 09.11.2021 lähtien ja tähän päivään asti 21.päivää ei ole tehty mitään tee kun kirjoitan palveluun ei vastausta! Silti he kertoivat minulle 72 tuntia
Paljon kiitoksia, Audreyechene, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Audreyechene!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua PokerStars Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta he toimittaisivat meille selvityksen siitä, kuinka pitkä aika tarkastusten suorittamiseen kuluu, ja auttamaan meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei Audreyechene, Martin,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tarkastettuamme tilin ja sähköpostihistorian tässä tapauksessa voimme nähdä, että tiimi suorittaa tilin rutiiniturvallisuustarkistusta. Nämä kestävät yleensä jopa 72 tuntia, kuten ensimmäisissä vastauksissamme mainittiin.
Näemme kuitenkin, että petostentorjuntatiimi on nyt vastannut sähköpostitse ja pahoittelee häiriötä. He selittivät myös, että tarkastelu kestää odotettua kauemmin ja ennen kuin tarkastelu on ohi, he eivät voi keskustella tapauksen yksityiskohdista, mutta he voivat ottaa yhteyttä Audreyecheneen lisätietoja varten.
Ymmärrä, petostentorjuntatiimi ovat ainoita, jotka voivat vastata kysymyksiisi. Tukipalvelusta emme voi auttaa sinua. Suosittelemme sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan heidän seuraavaa sähköpostiaan. Ennen kuin heillä on lisätietoja , he eivät välttämättä vastaa sähköposteihisi, koska se vie aikaa heidän tarkastelulleen.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Hei Audreyechene!
Onko tilisi vahvistusprosessissa tapahtunut kehitystä?
Ei Martin, tilanne on edelleen sama! 3 päivässä tulee kuukausi! 72 tunnin päästä mennään kuukaudessa! Miten selität sen? Eivätkö he ole niin päteviä?? Lisäksi se aiheuttaa minulle haittaa! Voiko hän korvata minulle, jos teen valituksen? Kuinka he voivat pelata pelaajien rahoilla tällä tavalla. Se on mielestäni peiteltyä varastamista. Tänä aamuna kirjoitin heille, se on aina sama heidän automatisoidun sähköpostinsa kanssa! Heillä ei ole numeroa, jotta voin tavoittaa heidät
Hyvä Audreyechene,
Kiitos, että kerroit meille tilanteesta.
Haluaisin pyytää PokerStarsin edustajia seuraamaan tilannetta.
Hei Audreyechene, Martin,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tarkastettuamme tilisi uudelleen puolestasi havaitsimme, että petostentorjuntatiimi vastasi sinulle aiemmin tänään ja ilmoitti, että tilisi on edelleen tarkistettavana.
Heti kun tarkistus on valmis, he vastaavat sähköpostilla ja pahoittelevat häiriötä.
Olemme pahoillamme, ettemme voi antaa sinulle lisätietoja. Vain petostentorjuntatiimi voi käsitellä tätä ongelmaa. Pyydämme ystävällisesti odottamaan heidän sähköpostiinsa.
Toivomme, että sinun ei tarvitse odottaa kauempaa arvioinnin päättymistä.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin tuki
Mutta se ei ole vakavaa! Sanoit, että nyt 72 tuntia, olemme menossa 2 kuukauden kuluttua.
Miten minun pitäisi tuntea ja käyttäytyä? Vai onko kyseessä jonkinlainen huijaus, jolla estetään pelaajien rahoja? En tiedä enää mitä ajatella
Hei Martin, yhdyn kanssasi toisella valituksella pokerstaria vastaan! ilmeisesti heillä on tapana estää pelaajien rahat ilman palautusta, ja tässä olen tänään uhri
Hei Audreyechene!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä PokerStars-tiimiin tämän valituksen ulkopuolella, vaikka olen onnistunut, en saanut muuta erityistä vastausta kuin että tiliäsi tutkitaan edelleen. Lisäksi ei ollut mitään syytä, miksi tutkinta vie niin kauan kuin tässä vaiheessa mainittiin. Minulle kuitenkin vakuutettiin, että tapauksesi asetetaan etusijalle, joten toivottavasti voimme nähdä tuloksia pian.
Asetan kasinon ajastimeksi 7 päivää, jotta kasinon edustajat voivat kertoa meille lisää, kun tarkistus on valmis.
Kiitos yhteydenotostasi, Audreyechene,
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä on, ja että haluat tämän ratkaistavan mahdollisimman nopeasti.
Kuten olemme selittäneet aiemmin, arvostelua käsittelevä tiimi on kuitenkin ainoa, joka voi auttaa sinua. Näemme, että he ovat ilmoittaneet sinulle, etteivät he voi antaa tietoja ennen kuin tarkistus on saatu päätökseen, mutta he voivat ottaa sinuun yhteyttä lisätietojen saamiseksi ja ilmoittavat sinulle heti, kun tarkistus on saatu päätökseen.
Meillä ei ole tällä hetkellä lisätietoja.
Pahoittelemme häiriötä, mutta ymmärräthän, että näillä toimenpiteillä on kaikki pelaajamme turvallisuus mielessä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja toivotamme hyvää juhannusta.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
PokerStars on roskaa! Tiedän ystäviä, jotka pelaavat PokerStarsilla ja heillä ei ole koskaan ollut ongelmia. Tiedän myös, kenellä on, mutta se kesti kaksi viikkoa! Miksi 72 tunnista mennään 2-3 kuukaudessa. Se ei ole vakavaa! Aseta itsesi ihmisten kenkiin. Minkä rikoksen olen tehnyt, jotta voin käydä sellaisissa tarkastuksissa!!! Haluaisin huoltokontaktin, jotta voin keskustella heidän kanssaan ja tietää todellisen ongelman! Joten minun on odotettava 1 vuosi, jos kysely kestää vuoden? Ei, mutta se on paskapuhetta.
Hyvä Audreyechene,
Oletko saanut uusia tietoja vahvistusprosessistasi?
Moi,
Yritin ottaa heihin yhteyttä uudelleen, he lähettivät minulle saman viestin, että tiliäni ON vahvistus, siitä on nyt kulunut melkein kaksi kuukautta.
Kiitos tiedosta Audreyechene.
Koska tapaus on jumissa kasinon riskiosastolla ja toistaiseksi ei ole havaittavissa merkkejä kehityksestä, emme voi edetä millään ratkaisulla.
Haluan ilmoittaa PokerStars Casinon edustajille, että valitettavasti meidän on näissä olosuhteissa suljettava tämä valitus "ratkaisemattomana", kunnes se tapahtuu. Tällä on negatiivinen vaikutus PokerStars Casinon luokitukseen verkkosivuillamme.
Joten jos ymmärrän, eikö ratkaisua ole?
Hei Audreyechene,
Kiitos yhteydenotostasi.
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että tapausta ei ole vieläkään ratkaistu.
Ymmärrä, että koska et ole vielä saanut asiaankuuluvalta tiimiltämme vastausta, se ei tarkoita, etteikö ratkaisua olisi.
Asiasi on edelleen tarkastelun alla, ja tämä vie aikaa, koska se on tehtävä huolellisesti. Ymmärrämme, että odottaminen on turhauttavaa, mutta näiden asioiden tarkistaminen ja asianmukainen käsittely vie aikaa, jotta tiimi tekee oikean päätöksen.
Pyydämme sinua jälleen olemaan kärsivällinen. Tiimi tarkastelee edelleen tapaustasi ja vastaa sinulle heti, kun heillä on sinulle lisätietoja. Pahoittelemme, että tällä hetkellä emme voi lisätä mitään.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Valitettavasti uskomme, että tämä varmennusprosessi kestää huomattavasti kauemmin kuin on tarpeen. Ei myöskään annettu tietoa siitä, miksi tarkastelun suorittamiseen kuluu pitkä aika. Kaiken tämän jälkeen emme näe halukkuutta mihinkään ratkaisuun tällä hetkellä.
Näyttää siltä, että tämän valituksen pitäminen auki näissä olosuhteissa olisi turhaa, koska emme voi vaikuttaa prosessiin millään tavalla. Suljemme valituksen nyt "ratkaisemattomaksi", millä valitettavasti on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen. Sekä pelaaja että kasino voivat kuitenkin pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen valituksen tilan muuttamiseksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
