Kreikkalainen pelaaja voitti 5000 € Pokerstarsissa, mutta ei kyennyt suorittamaan KYC-prosessia loppuun, koska hänen henkilöllisyystodistuksensa oli vanhentunut. Kasino ehdotti uuden henkilötodistuksen tai passin hankkimista, mikä olisi voinut kestää jopa 3 kuukautta, mikä on johtanut huoleen voittojensa menettämisestä. Hän ilmoitti asiasta Kreikan rahapelikomitealle. Hylkäsimme tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Tein Pokerstars-tilin ja voitin 5000€.
Lähetin henkilötunnukseni, kaksi eri tiliottetta, verotuloilmoitukseni KYC-menettelyä varten, jotta voin kotiuttaa voittoni.
Sain heiltä vastauksen 12 päivän kuluttua, että henkilöllisyystodistukseni on vanhentunut.
Minun henkilöllisyystodistus on voimassa vielä seuraavat 10 vuotta.
Joten jatkoin valittamista ja he käskivät minun odottaa, jotta he voivat lähettää minulle vaihtoehtoisen menetelmän, ja odotin ja odotin.....ja odotin.
Tänään lähetin heidät Twitteriin ja he vastasivat minulle, että joko vaihtaa henkilöllisyystodistus uuteen tai hakea passia
Molemmat voivat kestää jopa 3 kuukautta....
Kreikassa meillä on kahdenlaisia kansallisia henkilökortteja
Vanhoja ja uusia.
Molemmilla on sama pätevyys.
Kreikan valtio ei velvoita meitä vaihtamaan vanhoja ....ne olisivat käytössä vielä 10 vuotta eteenpäin.
Minulla on tilit monilla online-kasinoilla, eikä kukaan ole koskaan kertonut minulle mitään sellaista
Bet365 on hyväksynyt tilini normaalisti
ja kaikki vedonlyöntiyhtiöt Kreikassa....
Pokerstars on huijaus, ja olen ilmoittanut heille petoksesta Kreikan rahapelikomiteassa
Joten nyt he pysäyttävät minut, joten tilini sulkeutuu ja menetän voittoni
Niitä ei voida hyväksyä
Minulla on kuvakaappauksia keskusteluista ja tilien saldosta
Hyvä dimitrisbli2019,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, mikä on henkilötodistuksesi viimeinen voimassaolopäivä?
Onko kasino hyväksynyt kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
EU-asetuksen nro. 2019/1157, vanhan muotoiset henkilökortit ovat voimassa 3.8.2026 asti, mikäli ne eivät ole siihen mennessä vanhentuneet.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card
Tänään se oli viimeinen viestini ja vaadin selvästi tilini vahvistamista......Tämän vastauksen sain: 11:41
Hei Dimitrios, kiitos viestistäsi. Kysymyksesi odottaa edelleen vastuullisen tiimin tarkistusta. Pahoittelemme viivästystä, mutta tällä hetkellä vahvistusasiantuntijamme tarkistavat suuren määrän pyyntöjä, mikä valitettavasti vaikuttaa heidän vastausaikaan.
Kuitenkin, koska henkilöllisyystodistuksesi on vanhentunut ja asiantuntijamme noudattavat asiakirjoja tarkistaessaan sisäisiä menettelytapoja ja standardeja, emme voi hyväksyä sitä, jos asiakirja ei täytä vaatimuksia. Suosittelemme noudattamaan asiantuntijoidemme ehdotuksia aiemmin saamastasi kirjeestä ja toimittamaan joko vaihtoehtoinen asiakirja tai päivitetty henkilöllisyystodistus. Arvostamme yhteistyötäsi. Terveisin ^VP
Minua ei huijata
Työskentelen maakasinolla 18 vuotta ja minulla on tilit yli 5 online-kasinolla, mukaan lukien Bet365, joka ei sijaitse Kreikassa
Voisitko täsmentää, mikä on henkilötodistuksesi viimeinen voimassaolopäivä?
Ymmärsinkö oikein, että et halua jatkaa valitusta? Kerro minulle sitten.
En halua jatkaa raporttia
Siellä olevat ihmiset eivät vain halunneet auttaa minua
Menetin kaiken mitä minulla oli
Olen niin pettynyt heihin ja pettynyt itseeni
Se oli ensimmäinen kerta, kun todella voitin huomattavan summan rahaa, joka auttaisi perhettäni ja minua
Onnistuin saavuttamaan rahani 15000€ asti, jonka olisin nostanut jos olisin voinut
Kiitos joka tapauksessa avusta ja ajasta
Hyvää päivänjatkoa
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
