Bulgarialainen pelaaja ei voinut pyytää nostoa pankkisiirrolla, koska hänen edellisen nostohakemuksensa käsittelystä ei ollut kulunut 24 tuntia. Pelaaja pystyi myöhemmin nostamaan rahansa toisella maksutavalla. Valitus suljettiin "ratkaistuna".
Eilen keskipäivällä pyysin nostoa pankkitilille, joka hyväksyttiin. Tänään yritän sanoa jotain muuta, mutta järjestelmä kertoo, että 24 tuntia ei ole kulunut edellisestä latauspyynnöstä, mikä ei ole totta. Otin yhteyttä chatissa ja sieltä he vahvistivat minulle, että 24 tuntia on kulunut ja voin tilata uuden kotiutuksen, mutta se ei toimi.
Chatissa minulle kerrottiin avoimista, suljetuista istunnoista, mutta asiakas ei ole kiinnostunut siitä. Niiden tekniset asiat eivät saisi vaikuttaa minuun. En voi vieläkään pyytää pankkitilin nostoa, eikä yksikään keskustelu auttanut minua tässä tapauksessa.
Hei Taktik123,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Onko ensimmäinen kotiutus jo käsitelty? Ymmärränkö oikein, että saat virheilmoituksen, kun yrität pyytää peruuttamista? Jos kyllä, lähetä kuvakaappaus tähän.
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Lähetin kuvia sähköpostilla.
Kiitos paljon Taktik123 vastauksestasi. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Taktik123 ,
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua PokerStars Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Taktik123: n valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos. Tämän päivän jälkeen en enää yrittänyt nostaa kasinolta pankkitilille. Toivon, että ainakin jotkut heistä selittävät riittävästi, mikä ongelma on ja onko se vai poistaako se sen.
Hyvä Andrej,
Kiitos pyynnöstäsi.
Tarkistettuani tämän pelaajan osalta huomaan, että hän pyysi nostoa 8.8.2021 (50 dollaria suoralla pankkisiirrolla), joka käsiteltiin vasta lähes 12 tuntia myöhemmin.
Siksi pelaaja sai viestin. 24 tunnin odotusjakso alkaa kulua siitä hetkestä, kun nosto on käsitelty, ei siitä hetkestä, kun pelaaja on sitä pyytänyt.
Näen myös, että pelaaja on aiemmin tänään pyytänyt onnistunutta nostoa, joka käsiteltiin välittömästi.
Kerro minulle, jos sinulla on muita kysymyksiä.
Ystävällisin terveisin
PokerStars Casino
Pelaaja pyysi nostoa pankkisiirrolla 24 tunnin ja 48 tunnin kuluttua. Mutta hänestä tuntui, ettei hän voinut. Hän otti yhteyden chattiin ja hänelle kerrottiin, että ei ollut mitään syytä olla, mutta ohjelmisto ei toiminut. Tätä varten pelaaja vetää Skrilin läpi.
Ilmeisesti en saa vastausta siihen, mistä tämä johtuu, tai joku etsii, onko sinulla tekninen ongelma. Vastaat verhokkaasti pääongelmasta - nosto pankkisiirrolla.
Chatissa puhuttiin 11. päivän suljetuista istunnoista, joihin pelaajan ei pitäisi vaikuttaa, ja jokaisen uuden pelikierroksen pitäisi sulkea edellinen, kuten muissa Bulgarian kasinoissa.
Kiitos, PokerStars Casino, vastauksestasi.
Hyvä Taktik123,
Voisitko selittää tarkemmin, mikä näyttää olevan ongelma? Onko kotiutuspyyntöjä, joita ei ole vielä käsitelty tililläsi?
Selitin ongelman ja lähetin jopa valokuvia. Tällä hetkellä minulla ei ole nostopyyntöjä.
Hyvä Taktik123,
Ymmärränkö oikein, että ongelma on siis ratkaistu?
En tiedä, onko se ratkaistu, mutta otan selvää, onko minulla kotiutus pankkitilille. Jos haluat lopettaa valituksen, en tietenkään saa riittävää selitystä.
Myös viesti peruutettaessa on väärä - siinä lukee 1 pyyntö, ei 1 peruuttamisen hyväksyntä, ts. Jos teen yhden pyynnön nyt, minun pitäisi pystyä uudelleen 24 tunnin kuluttua odottamaan pyynnön hyväksymistä tai käsittelyä.
Kiitos, Taktik123, selvennyksestä. Emme sulje tätä valitusta ilman, että olet vahvistanut, että olet saanut rahat.
Pidä meidät ajan tasalla kaikista päivityksistä. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvä Taktik123,
Onko aiheesta tullut uutisia? Pidennän ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Hei, mielestäni ei ole enää mitään ongelmaa
Kiitos, Taktik123, vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että olet vastaanottanut kaikki kiistanalaiset varat?
Kiitos, Taktik123, vahvistuksesta ja Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
