Suomalainen pelaaja pyysi kotiutusta yli 3 viikkoa ennen valituksen tekemistä. Valitettavasti varoja ei ole vielä saatu.
Laitoin 3 viikkoa sitten kotiutumis pyynnön 380€, mitään vastausta ei tullut vaikka otin yhteyttä asiakaspalveluun. 3 viikoa myöhemmin kasino sivu suljettiin. olen nyt 4 päivää yrittänyt saada asiakaspalvelua kiinni sähöpostitse mutta tuloksetta.
Rakas lakritsa
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos viestistäsi, lakritsa.
Jos kasino sai asiakirjasi 4. toukokuuta, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyväksyvät ja käsittelevät noston.
Saitko kasinolta vastausta vahvistukseen tai nostoon viimeisen viestisi jälkeen?
Kerro minulle sitten. Odotan vastaustasi.
Hei, en ole saanut rahaa tai vastausta. Yritin lähettää taskupelitukea, mutta tuloksetta.
Kiitos paljon, lakritsa, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos lakritsa, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Pocket Play Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacao Authorityyn ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter