Kanadalainen pelaaja on tyytymätön kasinon RTP: hen (Return to Player). Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
No, uusi kasino ja kaikki ... talletustani EI täytetty mainitulla 100% bonuksella eikä ilmaiskierroksilla. Laitoin ongelmani CHAT: iin, eikä kukaan ilmeisesti toimi, koska en voi vastaanottaa mitään ennen ?? teknisen osaston on tehtävä korjaus. Joten pelasin talletukseni, ja koska minulla on kaikki suuret nimet palveluntarjoajissa, ei yksi (ja pelasin muutama!) Ei YKSI osuma, ja osumalla tarkoitan voittoa enemmän kuin vetoni! (25 sentillä) ... ei voi sanoa, että olen vaikuttunut. Seuraa mitä TECH päättää tehdä.
Well, being a new casino and all... my deposit was NOT met with the said 100% bonus nor the free spins. I put my issue in with CHAT, and apparently no one is working as I cannot receive anything until ?? the technical department must do the fix. So, I played my deposit, and for having all the big names in providers, not one (and I played a few!) not ONE hit, and by hit, I mean winning more than my bet! (at 25 cents)... can't say I'm impressed. Will follow up with what TECH decides to do.
Hyvä SuperKyzer,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Haluan ilmoittaa teille, että emme voi tehdä tapausta yksinomaan sen perusteella, mitä kuvailette. Joskus saatat saada onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme maksusuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoja, jotka auttaisivat tapaustamme, välitä se minulle. Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tehdä mitään, ellei meillä ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään.
Lopuksi, koska olet pelannut talletetut varat ja et odottanut bonuksen soveltamista manuaalisesti, pelkään, että emme voi tehdä mitään myöskään asiasta. Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että et anna sinulle bonusta automaattisesti.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin tehdä puolestasi valituksesi suhteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear SuperKyzer,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Lastly, since you have played your deposited funds and didn’t wait for the bonus to be applied manually, I’m afraid there’s nothing we can do about this issue either. Please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Kiitos vastauksesta! 🙂
Luulen ehkä, että minua ymmärrettiin väärin, RTP oli huono (kyllä se oli), mutta se on osa uhkapeliä.
Luulen, että huoleni oli siitä, että talletin rahaa ja minulle kerrottiin, että minun oli odotettava tekniikan "korjaavan" se tosiasia, että en saanut bonusta / ilmaiskierroksia. Olen pelannut monia kasinoita, ja innostuksen puute asiakkaan tyydyttämiseksi oli erittäin ilmeistä. (Siihen aikaan)
Hyvä uutinen on, että he ovat antaneet minulle bonuspelin ja ilmaiskierrokset.
Thank you for the response! 🙂
I guess perhaps I was misunderstood, the RTP was bad (yes it was) but that's part of gambling.
I guess my concern was that I deposited money and was told that I'd have to wait for tech to "fix" the fact that I didn't receive a bonus/freespins. I've played many casinos and the lack of enthusiasm for making the customer happy was sorely evident. (At that time)
Good news is they've given me the bonus match and the freespins.
Paljon kiitoksia, SuperKyzer, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much, SuperKyzer, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, SuperKyzer, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Toivotan sinulle kaikkea hyvää uudelle vuodelle 2021 😊
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SuperKyzer, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Wish you all the best for the new year 2021 😊
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.