Pelaaja sai tallettaa ja pelata kasinolla, vaikka kasinon lisenssiviranomaisen käytäntöjen mukaan sitä ei olisi pitänyt sallia. Pelaaja pyysi talletuksen palautusta. Koska meidän näkökulmastamme ei tehty mitään väärää kasinon puolella, pelaajan valitus hylättiin ja häntä kehotettiin ilmoittamaan asiasta lisenssiviranomaiselle.
Playzax käsittelee omia lisenssisääntöjään:
"Tämän lisenssin mukaan lisenssinhaltijalla ei ole huolellisuutensa ja laillisuutensa lisäksi lupaa tarjota palvelujaan Yhdysvaltojen, Alankomaiden, Ranskan, Alankomaiden Länsi -Intian ja Curacaon alueilla. Luvanhaltijan vastuulla on tuntea paikalliset lait ja vaatimukset alueilla, joilla he aikovat tarjota palvelujaan. Ennen kuin ilmoitat vaatimustenvastaisuudesta, varmista, että lisenssin haltija ei toimi useiden lisenssien alla, mikä mahdollistaa laillisen toiminnan edellä mainituilla alueilla. "
He tarjosivat minulle mahdollisuuden rekisteröityä kasinolle. (katso elokuvani, jonka tein, Alankomaat on listalla) menetin 2.325,00 €.
Minulla oli erittäin suuri kamppailu uhkapelikäyttäytymiseni kanssa. Kerran päätin asettaa talletusrajan ... Menetin rahaa, kysyin tukea, oliko talletusrajan nostaminen mahdollista, ja he tekivät niin, joten menetin enemmän rahaa! En voi uskoa, että se on lisenssinhaltijan sääntöjen mukainen, vai onko minulla tämä rong?
Haluan talletussummani takaisin !! Heillä ei ole oikeutta ottaa vastaan ihmisiä Alankomaista tai antaa ihmisten uskoa, että he ovat sallittuja. Ennen kuin menen lupakirjan haltijalle, annan heille mahdollisuuden tehdä tämä oikein. Haluan siis täyden talletuksen takaisin.
Minulla on myös elokuva, joka näyttää, kuinka he tarjoavat huijausta kasinollaan. Lähetän ne sinulle, ne ovat liian suuria.
Hei FlyingDutchamn83,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmasta PlayZax Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys eskaloituakseni tapauksen mahdollisimman paljon.
Oletko koskaan ottanut yhteyttä kasinoon rahapelaamisongelmasi tai sallittujen/rajoitettujen maiden kanssa heidän lisenssinsä perusteella? Oletko jo pyytänyt hyvitystä kasinolla? Jos kyllä, mitä kasino vastasi?
Huomaa myös, että olen tutustunut kasinon käyttöehtoihin enkä löytänyt mitään rajoituksia Alankomaille, joten voit pelata siellä. Kasinosta riippuu lähinnä se, kuka sallii pelaamisen tai ei. Curacaon lisenssi on joskus mahdoton saavuttaa, eikä niillä ole monia rajoituksia kasinoille. Voisitteko neuvoa mistä olette saaneet sen tiedon, että Alankomaita ei pitäisi sallia?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Hei Nick,
Kyllä, minulla oli yhteyttä kasinoon, he eivät halua antaa minulle talletuksia takaisin. He eivät yksinkertaisesti anna syytä. Kun kysyn asettamastani talletusrajasta, he yksinkertaisesti jättävät asian huomiotta.
Kerroin heille, että teen valituksen osoitteessa casino.guru ja (jos se on tarpeen) myös lisenssin haltija.
Voit lukea sen alla olevasta tekstistä:
"Tämän lisenssin mukaan lisenssinhaltijalla ei ole huolellisuutensa ja laillisuutensa lisäksi lupaa tarjota palvelujaan Yhdysvaltojen, Alankomaiden, Ranskan, Alankomaiden Länsi -Intian ja Curacaon alueilla. Lisenssinhaltijan vastuulla on tuntea paikallisia lakeja ja vaatimuksia alueille, joilla ne aikovat tarjota palvelujaan. Ennen kuin ilmoitat vaatimustenvastaisuudesta, varmista, että luvanhaltija ei toimi useiden lisenssien alla, mikä mahdollistaa laillisen toiminnan edellä mainituilla alueilla. "
Tässä on linkki: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a3b3c3c3c3c3
He eivät yksinkertaisesti salli päästää minua sisään; "Lisenssinhaltijalla ei ole lupaa tarjota palvelujaan Yhdysvaltojen, Alankomaiden, Ranskan, Alankomaiden Länsi -Intian ja Curacaon alueilla." Näit kuvakaappaukseni, he antavat Alankomaista tulevia ihmisiä kasinoilleen, eikä heillä oleva lisenssi salli sitä.
Myös jos luet tämän: "2.4. Jos sinua epäillään lakien tai määräysten rikkomisesta, pidätämme oikeuden keskeyttää sinut palveluistamme, sulkea tilisi ja/tai kieltäytyä maksamasta voittoja. Pidämme myös oikeuden estää palvelumme kokonaan tai rajoitetusti missä tahansa maassa tai alueella tai palauttaa palvelumme mistä tahansa syystä ilman ilmoitusta. "
Minusta se on erittäin epäoikeudenmukaista. Jos he uskovat, että he voivat päästää ihmisiä Alankomaista, haluaisin nähdä paperin/sopimuksen hollantilaisen kanspelautoritieitenin kanssa (sen erityishallintoyksikkö, joka suojaa asiakkaita rahapeleihin liittyvissä asioissa Alankomaissa, myös he antavat kasinolisenssi, joka sallii hollantilaisten pääsyn sisään)
Kiitos FlyingDutchamn83, joka antoi lisätietoja tapauksesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Hyvä FlyingDutchman83,
Ikävä kuulla, että olet tyytymätön kasinon käytäntöihin, mutta ymmärrä, että meidän näkökulmastamme se, että kasino tarjoaa palvelujaan maassa, johon se ei ole valtuutettu sen käytäntöjen mukaan Lupaviranomainen ei ole asia, josta rankaisisimme. Sait palvelun, josta maksoit - talletit ja riskit rahoillasi vastineeksi voitosta.
Jos sinusta tuntuu, että sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, suosittelen vahvasti käyttämään kasinon itsensä sulkemista. Löydät lisää vinkkejä rahapeliriippuvuuden hallitsemiseksi tästä artikkelista .
Lopuksi, mitä tulee huoleenne maassanne tarjottavien kasinopalvelujen laillisuudesta, voin suositella vain yhteydenottoa asiaankuuluvaan viranomaiseen (Curacao Antillephone), mutta samalla minun on pakko hylätä tämä valitus. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä viranomaiseen ja/tai tarvitset apuamme.
Oké, ystäväni voitti rahaa ja saa vain talletuksensa takaisin .... Joten minusta se on erittäin outoa käsittelyä kasinolta. Jos häviät, häviät, jos voitat, saat talletuksesi takaisin. Luulen, että avaan myös kasinon näiden ehtojen mukaisesti
Hyvä FlyingDutchman83,
Jos ystäväsi voitti kasinolla ja sai vain talletuksen palautuksen, koska hän pelasi rajoitetulta alueelta, suosittelen vahvasti, että hän lähettää valituksen myös palveluumme. Uskomme, että kun kasino antaa pelaajan rekisteröityä oikeilla henkilökohtaisilla tiedoillaan, tallettaa ja riskeerata omia varojaan, heidän pitäisi myös voida nostaa voitot. Tämä tarkoittaa, että olisimme heidän puolellaan ja pyytäisimme täyden hyvityksen ystäväsi voitoista.
Valitettavasti, koska näin ei ole, hylkäämme sen, kuten aiemmin selitettiin.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä minuun sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
