Espanjalainen pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa kasinolta. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli rekisteröinyt useita tilejä, joten otimme heihin yhteyttä saadaksemme lisätietoja. Valitettavasti kasino vastasi ja ilmoitti, että ne eivät enää toimi. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
He eivät maksa minulle tekosyynä, että useammat ihmiset käyttävät Internet-tunnustani. Jota ei tueta missään. Koska olen useiden muiden kasinoiden käyttäjä, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia. Olen varma, että heillä on huonoja aikoja, ja heidän maksunsa on keskeytetty tai rajoitettu. Ensi viikolla teen valituksen kansalliselle poliisiasemalle.
Hyvä Antsf69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Mahdotonta, ettei kukaan muu ole luonut tiliä.
Täysin oikea vahvistus
Bonuksia ei ole käytetty.
Kiitos kysymyksistäsi.
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini tomas@casino.guru ? Liitä mukaan sähköpostit ja chat-kopiot kasinon syytöksistä, jotka mainitsit ensimmäisessä viestissäsi. Odotan vastaustasi.
Tottakai. Tänään sinulla on ne postissasi. Pidä minut ajan tasalla. Kiitos paljon.
Paljon kiitoksia, Antsf69, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Antsf69,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Playzax Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Playzax Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilistä ja kuinka se on yhdistetty muihin tileihin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Antsf69,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää Playzax Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Antsf69,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan heidän antavan meille lisätietoja.
Jatkan siksi ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että löydämme ratkaisun tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Antsf69,
Olen erittäin pahoillani ilmoittaessani, että olen sittemmin saanut tietää, että Playzax Casino ei ole enää toiminnassa.
Valitettavasti, koska he eivät toimineet voimassa olevalla lisenssillä, tässä tilanteessa ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä, ja siksi emme voi toivoa enempää saavuttavamme.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Olen pahoillani, etten voinut olla tässä yhteydessä enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
