Meksikolainen pelaaja teki talletuksen SPEI:n kautta 16. kesäkuuta, mikä ei näkynyt hänen saldossaan eikä saanut hyvitystä. Vaikka tiliotteet ja tapahtumakuitit osoittivat, että talletus oli suoritettu, kului yli kuukausi ilman ratkaisua. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen. Ongelma ratkesi, kun saldo lopulta lisättiin pelaajan tilille.
Tein talletuksen SPEI:n kautta 16. kesäkuuta, eikä se näkynyt saldossani eikä sitä palautettu pankkitililleni. Lähetin sähköpostin tiliotteeni kanssa, jossa tapahtuma näkyy, ja kuvakaappauksen tapahtumasta pankkisovelluksestani. Kun en saanut vastausta, latasin operaatiokuitin BANXICO-verkkosivustolta, jossa tila on selvästi "likvidoitu" (eli rahat toimitettiin oikein vastaanottavalle tilille). Tänään on 23. heinäkuuta, eli yli kuukausi on kulunut ja asiakaspalvelutiimi kertoo vain, että tapaus on siirretty asianomaiselle osastolle, mutta yli 20 päivää on jo kulunut ilman vastausta. Olen esittänyt todisteita kaikin mahdollisin tavoin ja odotan edelleen ratkaisua.
Hyvä hioj9511,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Se ei ollut ensimmäinen talletus, jonka tein heille, olen pelannut tällä alustalla pitkään,
Vastauksena toiseen kysymykseesi otin kasinoon yhteyttä sähköpostitse ja live-chatissa, ja he kertoivat minulle vain, että tapaus siirrettiin asiasta vastaavalle osastolle, mutta tästä on kulunut yli kuukausi ilman vastausta.
Kiitos vastauksestasi, hioj9511. Huomaa, että ehdotin, että otat yhteyttä maksupalveluntarjoajaan/pankkiin . Oletko jo tehnyt sen? Jos kyllä, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja pankkisi välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Se oli jo ratkaistu ja saldo lisättiin tililleni
Hyvä hioj9511,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
