Pelaajan talletusta ei hyvitetty tuntemattomasta syystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player's deposit was not credited for unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaajan talletusta ei hyvitetty tuntemattomasta syystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Valituksen syynä on se, että tein siirron SPEI-järjestelmällä ja varat on vähennetty pankkitililtäni, mutta ne eivät ole kasinosaldollani ja yritin ottaa yhteyttä kasinotukeen ja he sanoivat, että siirto voi viedä aikaa ja odota maksimiaikaa, jonka siirto voi kestää, ja no, saldoni varat eivät ilmestyneet ja menen seuraamaan siirtoa nähdäkseni onko pankissa ongelmia tai mitä tapahtui ja seurantahetkellä minä ymmärtävät, että siirto on jo suoritettu (eli pankkini on jo tehnyt sen tilille, jonka kasino antoi minulle maksun suorittamista varten), joten heillä on jo rahat tilillään, mutta ilman sen enempää otan yhteyttä kasinoon uudelleen ja He eivät enää vastaa minulle, lähetin heille sähköpostin, jossa oli tiedot ja kuvakaappaukset siirrosta ja seurannasta, missä se näyttää olevan suoritettu, ja tilinumeron, johon se lähetettiin, no, lähetin vastaavat tiedot osoitteeseen varmistaakseni, että ilman d epäilen, että olin tallettanut ne ja että halusin ratkaisun, koska heillä oli jo rahat tilillään, mutta en saanut rahoja saldolleni enkä ilman pitkiä puheita saanut heiltä mitään ratkaisua tai vastausta millään tavalla. kommunikoi nyt useita päiviä, eivätkä he vastanneet hänelle, ja mielestäni ei kannata tehdä tätä, tunnen itseni huijatuksi, koska he eivät vastaa, enkä halua sitä, jos he eivät palauta varojani tai lisää niitä saldooni En halua, että se tapahtuu hänelle jollekin toiselle useammille käyttäjille, jotta he ovat tietoisia ongelmastani ja he tietävät luottaako tähän kasinoon vai ei, koska on ärsyttävää, etteivät he edes kohtaa minua tai eivät vastaus, että se on ärsyttävin asia, mitä he tekevät hölmöiksi hänen tukemisestaan, mutta jätän sinulle todisteet tästä ja toivon, että voit auttaa minua tässä ongelmassa etukäteen. Kiitos paljon ja tervehdys
The reason for the complaint is because I made a transfer with the SPEI system and the funds were deducted from my bank account but they are not in my casino balance and I tried to contact the casino support and they told me that the transfer could take time and well wait for the maximum time that the transfer can take and well the funds in my balance did not appear and well I go to track the transfer to see if there is any problem with the bank or what happened and at the time of tracking I realize that the transfer is already settled (that is, it was already made by my bank to the account that the casino provided me to make said payment) so they already have the money in their account but without further ado I contact the casino again and They no longer respond to me, I sent them an email with the data and screenshots of the transfer and the tracking where it appears settled and the account number to which it was sent, well, I sent the corresponding data to to verify that without a doubt I had deposited them and that I wanted a solution since they already had the money in their account but I did not receive the money in my balance and without further ado I did not receive any solution or any response from them by any means try to communicate for several days now and they didn't answer him and I think it's not worth doing this I feel cheated since they don't answer and I don't want that if they don't return my funds or add them to my balance I don't want it to happen to him to someone else to more users so that they are aware of my problem and they know whether to trust this casino or not since it is annoying that they do not even face me or that they do not answer that is the most annoying thing that they make fools of him support but I leave you the proofs of this and I hope you can help me with this problem in advance thank you very much and greetings
El motivo de la queja es por qué realice una transferencia con el sistema SPEI y los fondos de me descontaron en mi cuenta bancaria pero no están en mi balance de casino y me trate de comunicar con soporte de el casino y me contestaron que la transferencia podía tardar y bueno espere el tiempo máximo que puede tardar la transferencia y bueno los fondos en mi balance no aparecieron y bueno me dirijo a rastrear la transferencia para ver si avía algún problema con el banco o que pasaba y al momento de el rastreo me doy cuenta que la transferencia ya está liquidada (osea que ya fue echa por mi banco ala cuenta que el casino me proporciononpara hacer dicho pago ) entonces el dinero ellos ya lo tienen en su cuenta pero así sin más me vuelvo a poner en contacto con el casino y ya no me responden les mandé correo con los datos y las capturas de pantalla de la transferencia y de el rastreo donde aparece liquidada y el número de cuenta al que se envió bueno envié los datos correspondientes para que verificaran que sin duda les avía depositado y que quería una solución ya que ellos ya contaban con el dinero en su cuenta pero yo no recibía el dinero en mi balance y sin más no recibí alguna solución ni ninguna respuesta de ellosmpor ningún medio trate de comunicarme ya por varios días y ya no le contestaron y creo que no se vale que Agan esto me siento estafado ya que no responden y no quiero que si en el caso de que no me devuelven mis fondos o los agragan amí balance no kiquiero que le pase a alguien más a más usuarios para que estén consientes de mi problema y ellos sepan si confiar en este casino o no ya que es molesto que ni siquiera me den la cara o que no contesten eso es lo más molesto que se Agan tontos los de el soporte pero les dejo las pruebas de esto y espero me puedan ayudar con este problema de antemano muchas gracias y saludos
Rakas elnegruchini,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Dear elnegruchini,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos elnegruchini kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you elnegruchini for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei elnegruchini
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän turhautumisesi, mutta joskus rahoitustapahtumissa voi esiintyä odottamattomia viivästyksiä, jotka eivät johdu suoraan kasinosta. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, voivat vaikuttaa merkittävästi. On hyvä, että olet ottanut yhteyttä pankkiisi ja toimittanut todisteet siitä, että maksu on käsitelty heidän puolellaan, kasinon pitäisi pystyä löytämään "kadonnut" maksu paljon nopeammin.
Haluamme kutsua PlayUzu Casino MX:n mukaan keskusteluun.
Hyvä PlayUzu Casino MX,
Voitko antaa tietoja pelaajan talletuksesta?
Hello elnegruchini
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and understand your frustration, but sometimes there can be unexpected delays with financial transactions which are not caused by the casino directly. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, can have a major influence. It's good that you have contacted your bank and provided evidence that the payment has been processed on their side, the casino should be able to find the "lost" payment much quicker.
We would like to invite PlayUzu Casino MX to join the conversation.
Dear PlayUzu Casino MX,
Can you please provide some information regarding the player's deposit?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei elnegruchini
Tiedoksi, että olen yhteydessä kasinoon ja he tutkivat asiaa, jatkan kasinon ajastinta selvittääkseni, mikä on aiheuttanut talletusongelmat
Hello elnegruchini
Just to let you know, I'm in contact with the casino and they are looking into this, I will extend the timer for the casino to find out what has caused the deposit issues
Hei elnegruchini
Kasino ilmoitti minulle, että sinulla oli aiemmin joitain talletushylkäyksiä ja että talletukset on palautettu takaisin pankkitilillesi. Kasino ei saanut mitään talletuksiasi lopussa.
Jos uskot edelleen, että talletus on veloitettu tililtäsi, tarvitsemme uuden voimassa olevan tiliotteen vähintään 30 päivän ajan tutkiaksemme asiaa tarkemmin.
Hello elnegruchini
The casino informed me, that you had some deposit declines before and that the deposits have been returned back to your bank account. The casino did not receive any of your deposits on their end.
If you still believe that the deposit was debited from your account, we would need a new valid bank statement for the 30+ days to investigate further
En lähettänyt sinulle tiliotteen jo viime viikon jälkeen, koska he lähettivät minulle sähköpostin ja ilmoitin sinulle tekemäni talletuksen, joka on syy valitukseeni. Lähetin jo sinulle mitä pyysit ja epäilemättä lausunnossa ei lähetetty mainitun talletuksen palautusta tai tietoja, jotka osoittavat, että minulle on maksettu palautusta tai jotain, joten mitä he todella haluavat minun tekevän, he toivovat, että rahat ovat jo kadonneet tai miksi en näe Selkeä ratkaisu tai ei mitään heidän osaltaan merkittäviä tietoja, koska kuten sanoin aiemmin, heillä on jo viime viikon tiliotteen jälkeen tieto, että he pyytävät minua katsomaan, teinkö talletuksen ja onko se jollain tavalla palautettu pankkitililleni. ei ollut Joten sitä ei palautettu, mutta se näkyy pankkitililläni veloitettuna ja lähetetty tilillesi, enkä ole saanut sitä kasinosaldooni yli kuukauteen ja olen edelleen sanonut ongelman, koska mitään ei ole ratkaistu, he ajattelevat tästä asiasta 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
None of that I already sent you the bank statement since last week since they sent me an email and I indicated such a deposit that I made to you for which is the reason for my complaint I already sent you what you asked for and without a doubt in the statement sent no return of said deposit or any information that proves that a refund or anything has been made to me, so what do they really want me to do, they hope that the money is already lost or why do I not see a clear solution or no information that is significant on their part because as I said before they already have the information since last week the bank statement that they ask me to see if I made the deposit and see if it was somehow returned to my bank account which was not So it was not returned but it is reflected as charged in my bank account and sent to your account and I have not received it in my casino balance for more than a month and I still have said problem since nothing is resolved, they think about this matter 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Nada de eso ya les mandé el extracto bancario desde la semana pasada ya que me mandaron un correo y señale tal depósito que hice a ustedes por el cuál es el motivo de mi queja ya les mandé lo que me pidieron y sin duda alguna en el extracto bancario enviado no aparece ninguna devolución de dicho deposito ni ninguna información que compruebe que se me a hecho alguna devolución ni nada entonces que es lo que realmente quieren que haga esperan que ya de por perdido el dinero o que por qué no veo una solución clara ni ninguna información que sea significativa de su parte por que como ya dije antes ya tienen la información desde la semana pasada el extracto bancario que me piden para ver si realize el depósito y ver si de alguna manera fue regresado a mi cuenta bancaria el cuál no fue así no fue regresado pero si está reflejado como cobrado en mi cuenta de banco y enviado así cuenta de ustedes y no e recibido en mi balance de casino ya más de un mes de esto y aún sigo teniendo dicho problema que no se resuelve nadamas le dan vueltas a este asunto 😡😡😡🤬🤬🤷🤷🙍🙍
Rakas elnegruchini
Ymmärrän turhautumisesi ja olen pyytänyt kasinoa tarkistamaan tilisi vielä kerran. Päivitän sinulle, kun saan uutta tietoa takaisin.
Vain tarkistaaksesi, oletko lähettänyt kasinolle uuden voimassa olevan tiliotteen viimeisten 30+ päivän ajalta?
Voitteko lähettää sähköpostin minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos
Dear elnegruchini
I understand your frustration and have asked the casino to check your account once more. I will update you when I receive any new information back.
Just to check you have sent your new valid bank statement for the last 30+ days to the casino right?
Can you please forward the email to me at michal.k@casino.guru
Thank you
Dear elnegruchini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.