Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan ja saimme selville, että pelaajan tili oli vahvistettu ja nostopyyntö käsitelty onnistuneesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Haluan nostaa käteistä, mutta sitä varten he pyytävät minua lähettämään todisteen osoitteesta, lähetin sen jo, mutta he kertovat minulle, että sitä ei voitu vahvistaa, otin yhteyttä tukeen ja he kertovat minulle, että minun on vain muutettava kurppiani, koska se on väärin, mutta järjestelmä ei anna mahdollisuutta muuttaa sitä. Lähetin todisteet ongelmasta ja he sanoivat, että he eskaloivat tilannettani, mutta en ole saanut vastausta
Hyvä ffarm097,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Aivan oikein, se on ainoa asiakirja, jonka alusta pyytää minua nostamaan rahaa. Olen myös lähettänyt asiakirjan useita kertoja tarkistettavaksi, mutta hylkäät sen jatkuvasti.
Paljon kiitoksia, ffarm097, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ffarm097,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin loppuun saattamisessa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä PlayUZU Casino MX, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Mitä ongelmia soittimen sinulle lähettämissä asiakirjoissa on?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä ffarm097, olemme saaneet uutta tietoa kasinolta. Kasinon edustaja on kertonut, että tilisi on vahvistettu ja nostopyyntö käsiteltiin eilen. Kerro meille, jos voit tarkistaa tilisi tilan ja nostopyynnön. Toivon, että maksusi on jo matkalla sinulle, joten ilmoita meille, kun saat rahat.
Parhain terveisin,
Natalia
Kiitän teitä paljon huomiostanne, sanon teille, että se on jo vahvistettu ja olen jo voinut tehdä noston
Hyvä ffarm097,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
