Espanjalainen pelaaja lähetti kotiutuksensa pankkitilille, jonka hän pyysi poistamaan suosituimmista maksutavoistaan.
Mielipiteesi on tärkeä!
Annoit mielipiteesi Playuzusta
Lisää valokuva
7 minuuttia sitten
Tänään haluan selittää tapaukseni
Tänään haluan selittää tapaukseni. Tyytymätön ratkaisuun, kun hän oli sijoittanut yli 9000 euroa tähän kasinoon ja ollut julkkis.
Olen voittanut 50 euroa ilmaiskierroksilla ja sanoin sitten, että vetäydyn ja annan itseni. Voitto on aina jännittävää, mutta taantuma tulee. Pyydän chatissa julkkisagentille, etten halua nostoa rekisteröidylle kortille, koska kyseisessä pankissa olen syistäni estänyt sen ja pyydän, millä kortilla haluan nostaa. Agentti kysyy minulta, missä haluan sen ja että kun nostan, ilmoitan hänelle uudestaan. Joten jatkan ja agentti kertoo minulle, että muistiinpano menee ohi.
Tuntia myöhemmin saan kotiutuksen tilille, jonka olin jo ilmoittanut, etten halunnut. Valitan kasinolle ja heidän vastauksensa on pahoillani, ja muutamalla sanalla sekoitat, koska he eivät anna minulle mitään ratkaisua. Olen hyvin vihainen. Koska se on vain 50 euroa. Jos niitä on 2 000, mitä teen, menen oikeuteen?
Minusta tuntuu surrealistiselta, että kasino, joka tasoittaa tuhansia euroja kuukaudessa tällaisista päätöslauselmista, kun ne eivät ole 50 euron arvoisia, ja monet meistä, kyllä, totuus. Valitettavasti ole varovainen, kun teet kotiutuksia, ja olet erittäin varma, että olet peruuttanut kortit, jos et halua niitä. Sitten he pesevät kätensä ja naivat käyttäjää. Danifr 14
Your opinion counts!
You gave your opinion on Playuzu
Add photo
7 minutes ago
Today I want to explain my case
Today I want to explain my case. Unhappy with the resolution after having invested more than 9000 euros in this casino and being a celebrity.
I have won 50 euros in free spins and I have said then I withdraw and I indulge myself. It is always exciting to win but here comes the downturn. I request by chat to a celebrity agent that I do not want the withdrawal on a registered card because in that bank for my reasons I have it blocked and I request on which card I want the withdrawal. The agent asks me where I want it and that when I make the withdrawal I will notify him again. So I proceed and the agent tells me that the note passes.
Hours later I receive the withdrawal in the account that I had already alerted that I did not want. I complain to the casino and their response is sorry and in a few words you screw up because they do not give me any solution. I am very angry. Because it's only 50 euros. If there are 2,000, what do I do, go to court?
It seems surreal to me that a casino that pockets thousands of euros a month from these types of resolutions when they are not going for 50 euros and many of us, yes, the truth. Unfortunate so be careful where you do the withdrawals and very well assured that you have canceled the cards where you do not want them. Then they wash their hands and fuck the user. Danifr14
¡Tu opinión cuenta!
Has opinado sobre Playuzu
Añadir foto
Hace 7 minutos
Hoy quiero explicar mi caso. Descontento con la resolución después de haber invertido más de 9000 euros en este casino y siendo celebridad.
He ganado 50 euros en tiradas gratis y he dicho pues retiro y me doy un capricho. Siempre emociona ganar pero ahí viene el bajon. Solicito por chat a un agente de celebridades que no quiero el retiro en una targeta registrada porque en ese banco por razones mías lo tengo bloqueado y solicito en que targeta quiero la retirada. El agente me pregunta donde la quiero y que cuando realize la retirada le vuelva a avisar. Así procedo y el agente me dice que pasa nota.
Horas después recibo la retirada en la cuenta que ya había alertado que no quería. Reclamo al casino y su respuesta es lo siento y en pocas palabras te jodes porque no me Dan solución alguna. Estoy muy enfadado. Porque solo son 50 euros. Si llegan a ser 2000 que hago me voy al juzgado?
Me parece surrealista que un casino que se embolsa miles de euros mensualmente de este tipo de resoluciones cuando a ellos no les va de 50 euros y a muchos de nosotros pues si, la verdad. Lamentable así que ojito donde hacéis las retiras y asegurado muy bien que tenéis canceladas las targetas donde no las queráis. Luego ellos se lavan las manos y se jode el usuario. Danifr14
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että maksusi lähetettiin pankkitilille, jonka olet aiemmin sulkenut? Jos pankkitiliä ei enää ole, olen varma, että varat palautetaan kauppiaalle/kasinolle. Voisitko neuvoa, oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your payment was sent to a bank account that you have closed previously? If the bank account doesn’t exist anymore, I’m sure that the funds will be returned to the merchant/casino. Could you please advise if you have contacted your bank already?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Daniel,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ei. Se on pankkitili, joka on syistäni miinuksella. Eli ne 50 euroa saapuivat, mutta en voi käyttää niitä, koska tili on edelleen miinuksella. Siksi otin yhteyttä asiakaspalveluun neuvoakseni, missä halusin nostaa, koska kuten kaikki kasinot, joita olen pelannut, päätän, mistä haluan saada kotiutuksen, se on ensimmäinen kerta, kun kasino sijoittaa rahat haluamilleen ja paljon muuta ilmoittanut etukäteen ja noudattanut minulle ilmoittamiaan vaiheita. Se on kuin pyytäisit yritystäsi syöttämään palkkasaldosi tilille A ja he tekevät sen kohdassa C, koska he haluavat
No. It is a bank account that for my reasons is in the red. That is, those 50 euros arrived but I cannot use them since the account is still in the red. That is why I contacted customer service to advise where I wanted the withdrawal, since like all the casinos I have played I decide where I want to receive the withdrawal, it is the 1 time that a casino places the money where they want and more, having given prior notice and having followed the steps that they indicated to me. It's like asking your company to enter your payroll in account A and they do it in C because they want to
No. Es una cuenta bancaria que por motivos míos está en números rojos. Es decir llegaron esos 50 euros pero no puedo utilizarlos puesto que la cuenta sigue en número rojos. Por eso me puse en contacto con atención al cliente para avisar de donde quería la retirada, puesto que en como todos los casinos que he jugado yo decido donde quiero recibir la retirada, es la 1 vez que un casino me ingresa el dinero donde ellos quieren y más habiendo avisado con anterioridad y habiendo seguido los pasos que ellos me indicaron. Es como solicitar a tu empresa que te ingresen la nómina en la cuenta A y ellos lo hacen en la C por que les da la gana
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Daniel. Ymmärrän nyt. Voisitko neuvoa, oletko tallentanut viestin live -chat -agentin kanssa, joka liittyy maksutavan muutokseen voittojen nostamiseksi? Onko vaihtoehtoinen maksutapa, jolle halusit saada voittosi, vahvistettu aiemmin? Odotan innolla kuulevani sinusta.
Thank you very much, Daniel, for your reply. I understand now. Could you please advise if you have saved the communication with the live chat agent, related to a change of the payment method to withdraw your winnings? Was the alternative payment method, to which you wished to receive your winnings, successfully verified previously? Looking forward to hearing from you.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Daniel, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Daniel.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Saanko kysyä, että tili, jolle et halunnut lähettää rahaa, oli tili, jolta talletit aiemmin?
Hello Daniel.
I am sorry to hear about your troubles.
May I ask, the account where you didn't want to send the money was the account from which you deposited before?
Joo. Se näyttää olevan viimeinen tili, jolta talletin. Ansaitsin rahat ilmaiskierroksilla, jotka he antoivat minulle. Siksi he ilmoittavat minulle ennen kotiutusta varmistaakseen, että se lisättiin oikealle tilille, ja ovat turhia, koska tekivät sen väärin
Yes. It appears to be the last account I deposited from. I earned that money with free spins they gave me. Hence, they will inform me before making the withdrawal to make sure that it was going to be entered into the correct account, being in vain because they did it wrong anyway
Si. Al parecer es la última cuenta desde la que deposite. Ese dinero lo gane con tiradas gratis que me dieron ellos. De ahí que me informará antes de realizar la retirada para asegurarme que iba a ser ingresado en la cuenta correcta, siendo en vano porque hicieron lo hicieron mal igualmente
Ymmärrän, mutta kasinon pitäisi maksaa vain vahvistetuille tileille. Teitkö joitakin talletuksia/nostoja oikealta tililtä? (Se, josta halusit saada rahat)
I understand, but the casino should pay only to verified accounts. Did you make some deposits/withdrawals from the correct account? (The one where you wanted to receive the money)
Joo. Tili, jolla hän halusi vastaanottaa rahat, tarkistettiin ja hän oli jo nostanut sen kortilta ja pakettiautolta. Siksi en ymmärtänyt, miksi se tehtiin tilille, jota en halunnut
Yes. The account in which he wanted to receive the money was verified and he had already withdrawn from it both through the card and from the van. That is why I did not understand why it was made into the account that I did not want
Si. La cuenta en la que quería recibir el dinero estaba verificada y ya había retirado en ella tanto a través de targeta como desde el iban. Por eso no entendí porqué se hizo en la cuenta que no quería
Hei Daniel.
Anteeksi vastauksen viivästyminen. Meidän piti puhua siitä sisäisesti. Tässä uskomme, että kasinon pitäisi lähettää rahat pyydettyyn tiliin ja korjata tämä virhe.
Haluan kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Selitä meille, mitä tapahtui ja miksi kasino lähetti rahaa toiselle tilille.
Hello Daniel.
Sorry for the delayed answer. We needed to talk about it internally. In this, we believe that the casino should send the money to the requested account and correct this mistake.
I would like to invite the casino representative into the case. Please explain to us what happened and why the casino sent money to a different account.
Minun suuri. Minulla on talteenottoja att -asiakkaan kanssa käydystä keskustelusta, jossa hän vakuuttaa minulle, että muistiinpano on kulunut, mutta se ei ollut. Pahinta oli kasinon päätös, joka pyytää anteeksi, mutta siihen se jää. Oletetaan, että 50 euroa menetetään
For my great. I have the captures of the conversation with att client where he assures me that a note has passed and it was not. The worst thing was the resolution by the casino that apologizes but that's it. Let's say the 50 euros are lost
Por mi genial. Tengo las capturas de la conversación con att cliente donde me asegura que ha pasado nota y no fue así. Lo peor fue la resolución por parte del casino que pide disculpas pero ya está. Los 50 euros digamos que están perdidos
Pyydämme PlayUZU Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the PlayUZU Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.