Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tallettaa rahaa PlayUZU Casino ES -tililleen vireillä olevan vahvistusprosessin vuoksi. Vaikka kaikki vaaditut asiakirjat oli toimitettu, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Ongelma tunnistettiin kuitenkin tekniseksi häiriöksi kasinon päässä, jossa yksi asiakirjoista ei ollut näkyvissä. Ongelma oli sittemmin korjattu, ja pelaajan tili tuli täysin toimivaksi. Myöhemmin olimme merkinneet valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi".
He pyysivät henkilöllisyystodistustani, vaimoni henkilötodistusta, allekirjoitettua asiakirjaa meiltä molemmilta ja pankkikorttia. Mitään ei kuitenkaan ole ratkaistu... He pystyivät veloittaa minua aluksi, mutta ei maksua.
Hei rguezjimeneznoel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani PlayUZU Casino ES:n ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Miksi he pyysivät myös vaimosi tietoja?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ratkaistiin, että heillä oli virhe, eivätkä he nähneet asiakirjaa
Hyvä rguezjimeneznoel,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
