Espanjalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
PlayUZU Casino ES - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Automaattinen käännös:
Määrä: 300 €
PlayUZU Casino ES
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
\
Käännös
26.11. pyysin kotiutusta WISE-kortilleni, jota käytän panostaessani (ja jolla tein talletukset).
Nostopyynnön tekemisen jälkeen sain playuzulta sähköpostin, jossa pyydettiin kyseisen kortin pankkitietoja (BIC, IBAN, tilinumero jne.). Vastaa välittömästi mainittuun sähköpostiin pyytämillä tiedoilla ja pyydä KIRJALLISESTI, että he vahvistavat, tarvitsevatko he lisätietoja.
Seuraavana päivänä huomaan, että pyyntö on peruutettu ja saldo on palannut pelitililleni. Kun otan yhteyttä tukeen, he kertovat minulle ensin, että IBAN on väärä. Tarkistettuaan ja nähtyään, että IBAN on täysin OIKEA, he kertovat minulle, että yksi ehdoista on, että pankkitili on espanjalainen.
Tutustuttuani käyttöehtoihin huomaan, että tämä on täysin väärä, ja otan uudelleen yhteyttä tukeen. He lähettävät minulle sähköpostin, jossa kerrotaan, että ehdot eivät todellakaan ole totta, mutta että he eivät ole "tottuneet" maksamaan tileille, jotka eivät ole espanjalaisia ja että voin lähettää heille espanjalaisen tilin.
Lopulta päänsäryn säästämiseksi lähetän heille espanjalaisen tilin, jossa on kaikki pankkitiedot ja valokuva siihen liittyvästä kortista, jotta he voivat tarkistaa kaiken ja lähettää minulle rahani.
No, edes 29.11.2022 mennessä maksuani ei ole vielä käsitelty. Yritin eilen ottaa yhteyttä tukeen ja odotin kirjaimellisesti 40 minuuttia, että joku vastaa minulle live-chatissa, koska he eivät ole vastanneet yhteenkään lähettämistäni kolmesta sähköpostista.
He eivät vastaa sähköposteihin, live-chatissa he eivät anna minulle mitään ratkaisua eikä puhelinnumeroa mihin soittaa.
En ymmärrä, kuinka Playuzulla on "erittäin hyvä maine" casino.gurussa. Minulla ei ole koskaan ollut näin huonoa kokemusta kasinosta, enkä ole KOSKAAN nähnyt näin huonoa asiakastukitiimiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä javierR,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä javierR,
Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä